Инструкция как пользоваться: инструкция, применение, противопоказания, побочные действия

Содержание

Инструкция Как пользоваться этой книгой. 301 способ не скучать на работе

Мирамистин инструкция по применению: показания, противопоказания, побочное действие – описание Miramistin р-р д/местн.

прим. 0.01%: фл. 50 мл, 100 мл 1 шт. в компл. аппликатором урологическим; фл. 100 мл, 150 мл, 200 мл 1 шт. в компл. с насадкой-распылителем; фл. 500 мл 1 или 12 шт. (38124)

Оториноларингология

Взрослые и дети

При гайморитах

Во время пункции верхнечелюстную пазуху промывают достаточным количеством препарата Мирамистин

®.

При остром и хроническом наружном отите

В наружный слуховой проход с помощью пипетки закапывают 5 капель препарата 4 раза/сут или, вместо закапывания, в наружный слуховой проход аккуратно вводят марлевую турунду, смоченную препаратом, 4 раза/сут. Курс лечения — 10 дней.

Тонзиллиты, фарингиты и ларингиты

Дети 3-6 лет: однократное нажатие на головку насадки-распылителя или 3-5 мл на одно полоскание, 3-4 раза/сут.

Дети 7-14 лет: двукратное нажатие на головку насадки-распылителя или 5-7 мл на одно полоскание, 3-4 раза/сут.

Дети старше 14 лет и взрослые: 3-4-кратное нажатие на головку насадки-распылителя или 10-15 мл на одно полоскание, 3-4 раза/сут.

Длительность терапии составляет от 4 до 10 дней в зависимости от сроков наступления ремиссии.

Стоматология

Взрослые и дети

При стоматитах, гингивитах, пародонтитах рекомендуется полоскание ротовой полости 10-15 мл препарата, 3-4 раза/сут. В случае невозможности полоскания допускается местное применение марлевых или ватных тампонов, смоченных раствором препарата Мирамистин^®.

Хирургия, травматология, комбустиология

С целью лечения и профилактики вторичного инфицирования ран поверхность раны орошают раствором препарата Мирамистин^®.

Марлевые тампоны, смоченные препаратом Мирамистин^®, фиксируют на поверхности раны.

В случае необходимости возможно тампонирование раны и/или свищевых ходов во время выполнения хирургических манипуляций.

Возможно проведение активного дренирования ран и/или полостей. Суточный расход препарата Мирамистин^® составляет до 1 л.

Акушерство и гинекология

Взрослые

Профилактика и лечение нагноений послеродовых травм, ран промежности и влагалища, послеродовых инфекций

Препарат Мирамистин^® применяется в виде влагалищных орошений до родов (5-7 дней), в родах (после каждого влагалищного исследования). В послеродовом периоде Мирамистин^® вводят с помощью тампонов, смоченных 50 мл препарата с дальнейшей экспозицией на протяжении 2 ч в течение 5 дней.

При родоразрешении женщин путем кесарева сечения непосредственно перед операцией обрабатывают влагалище, во время операции — полость матки и разрез на ней, а в послеоперационном периоде вводят тампоны, смоченные препаратом Мирамистин^® во влагалище с экспозицией 2 ч в течение 7 дней.

Лечение воспалительных заболеваний проводится курсом в течение 2 недель путем внутривлагалищного введения тампонов с препаратом Мирамистин^®, а также методом лекарственного электрофореза.

Комплексное лечение воспалительных заболеваний в гинекологии (вульвовагинит)

В виде влагалищных орошений или введения тампона, смоченного препаратом Мирамистин^® с экспозицией 2 ч в течение 7-14 дней. Продолжительность лечения и кратность введения определяются по назначению врача.

Для удобства влагалищного орошения рекомендуется использование гинекологической насадки. Содержимое флакона с помощью гинекологической насадки ввести во влагалище и произвести орошение.

Дети

Способ применения, продолжительность лечения и кратность введения определяются по назначению врача.

Дерматология

Взрослые и дети

Лечение и профилактика пиодермий и дерматомикозов, кандидозов кожи и слизистых оболочек, микозов стоп

Препарат Мирамистин^® наносят на пораженный участок кожи путем протирания стерильными марлевыми тампонами, обильно смоченными препаратом. Мирамистин^® применяется 3 раза/сут на пораженных участках кожи.

Венерология

Взрослые

Профилактика заболеваний, передающихся половым путем

Применение препарата Мирамистин^® эффективно в течение 2 ч после полового акта. Содержимое флакона с помощью аппликатора урологического ввести в мочеиспускательный канал на 2-3 мин:

мужчины — 2-3 мл препарата;

женщины — 1-2 мл препарата ввести в мочеиспускательный канал и 5-10 мл во влагалище (для удобства рекомендуется использование гинекологической насадки).

Обработать кожу внутренних поверхностей бедер, лобка, половых органов. После процедуры рекомендуется не мочиться в течение 2 ч.

Урология

Взрослые

В комплексном лечении уретритов и уретропростатитов проводят впрыскивание в уретру 2-3 мл препарата 1-2 раза/сут, курс — 10 дней.

Дети

Способ применения, продолжительность лечения и кратность введения определяются по назначению врача.

Правила использования препарата

Препарат готов к применению.

Указания по использованию упаковки с насадкой-распылителем

1. Удалить колпачок с флакона, с флакона 50 мл удалить также аппликатор урологический.

2. Извлечь прилагаемую насадку-распылитель из защитной упаковки.

3. Присоединить насадку-распылитель к флакону.

4. Активировать насадку-распылитель повторным нажатием.

Указания по использованию упаковки 50 мл или 100 мл с гинекологической насадкой

1. Удалить колпачок с флакона.

2. Извлечь прилагаемую гинекологическую насадку из защитной упаковки.

3. Присоединить гинекологическую насадку к флакону, не снимая аппликатор урологический.

Указания по использованию упаковки 100 мл, 150 мл, 200 мл с мерным стаканчиком

Для использования препарата в виде полоскания количество препарата, необходимое на одно полоскание, следует отмерить с помощью мерного стаканчика, входящего в комплект.

Если после лечения улучшения не наступает или симптомы усугубляются, или появляются новые симптомы, необходимо проконсультироваться с врачом. Препарат следует применять только согласно тому способу применения и в тех дозах, которые указаны в инструкции.

КонсультантПлюс: инструкция по применению | КонсультантПлюс

Учитесь ли вы на первом или последнем курсе, получаете ли юридическое или экономическое образование — успех в будущей профессии во многом будет зависеть от умения находить и анализировать правовую информацию.

Отличный помощник в этом — система КонсультантПлюс, незаменимый профессиональный инструмент для юриста, экономиста, бухгалтера. В системе КонсультантПлюс вы найдете все необходимое для работы с правовой информацией: начиная от быстрого поиска нужной информации и ее анализа, заканчивая сохранением в удобном для вас виде.

Профессионалы знают: система КонсультантПлюс проста в использовании, интуитивно понятна, позволяет находить и сохранять информацию по интересующему вопросу.

Хотите проверить? Предлагаем вам убедиться в этом на конкретном примере — в нашей пошаговой инструкции.

1. Начинаем работу

Запускаем систему и выбираем для работы свой профиль: бухгалтера, юриста, специалиста по закупкам, финансового специалиста бюджетной организации.

2. Проводим поиск

На стартовой странице мы можем сразу познакомиться с различными поисковыми возможностями системы КонсультантПлюс. Для примера, выберем профиль «Юрист» и воспользуемся Быстрым поиском.

Он позволяет найти:

конкретный документ или фрагмент документа;
ответ на вопрос.

С его помощью разберемся в ситуации: отдыхая на юге России, вы взяли в аренду автомобиль. Как правильно согласовать место возврата автомобиля по окончании договора аренды? В поисковой строке наберем «МЕСТО ВОЗВРАТА АВТОМОБИЛЯ», затем нажмем кнопку «Найти».

3. Работаем со списком

Наиболее простой способ разобраться в сложном вопросе — воспользоваться Путеводителем. Поэтому, если в полученном списке есть Путеводитель, начинайте именно с него. Откроем «Путеводитель по договорной работе».

4. Работаем с Путеводителем

Документ открылся на фрагменте, в котором содержится ответ на вопрос. В Путеводителе указано, что стороны вправе определить любое место возврата арендованного транспортного средства. При этом рекомендуется указать точный адрес, где будет возвращаться имущество. Приведены примеры формулировки условий договора. Здесь же дана информация о том, какие последствия влечет отсутствие в договоре указанного условия, есть ссылка на риски арендатора.

Найденной информации можно доверять, т.к. Путеводители поддерживаются в актуальном состоянии, в них учтены все изменения законодательства.

5. Ставим закладку

Чтобы не потерять ответ и в любой момент к нему вернуться, установим на этом фрагменте Путеводителя закладку. Для этого щелкнем по звездочке напротив нужного абзаца, и закладка будет добавлена в «Избранное».

При помощи КонсультантПлюс найти нужную информацию очень просто. Система поможет разрешить правовые вопросы и при необходимости сохранить важную информацию для дальнейшей работы.

Каждому пользователю, независимо от уровня его знаний и навыков, под силу быстро разобраться во всех инструментах и возможностях системы КонсультантПлюс.

А если у вас все же остались вопросы или вы хотите проверить свои знания, тогда рекомендуем:

Создавайте свое будущее сегодня: изучайте систему КонсультантПлюс и переходите на новый профессиональный уровень!

Как правильно пользоваться глюкометром, инструкция по применению и эксплуатации

Статью подготовил Кривогуз И.М., семейный врач, инфекционист.
Специально для сайта medprostor.by

Любые нарушения обмена углеводов, включая сахарный диабет 1 или 2 типа, требуют контроля уровня глюкозы в крови. Для этого применяется прибор глюкометр. Как пользоваться полосками и самим аппаратом, калибровать его для получения достоверных результатов указано в инструкции. В целом большинство приборов имеют сходства в принципе определения глюкозы и использовании.

Что такое глюкометр, принцип действия?

Глюкометр – это прибор, при помощи которого проводится определение уровня глюкозы в крови. Все современные приборы осуществляют измерения, основываясь на 3 принципах действия:

Фотометрия – по силе изменения цвета реагента после контакта с кровью определяется концентрация глюкозы.
Биосенсорное измерение – кровь наносится на полоску, глюкоза реагирует с определенным соединением, что приводит к изменению электрического потенциала, который регистрируется прибором.
Электрохимическое определение (кулонометрия) – анализ концентрации глюкозы осуществляется за счет подсчета общего заряда электронов после реакции крови с определенными соединениями.

Для получения достоверного результата важно правильно использовать глюкометр. Инструкция по применению содержит всю информацию об этапах определения глюкозы в крови, а также калибровки прибора.

Как правильно настроить глюкометр?

Перед первым использованием каждый прибор должен быть правильно настроен. Практически во всех глюкометрах, независимо от принципа действия и производителя, базовые настройки включают следующие параметры:

Дата и время.
Язык экранного меню.
Единицы измерения сахара (в большинстве случаев устанавливается измерение в единицах ммоль/л).
Диапазон измерения с установкой граничной нижней и верхней концентрации сахара, которые задаются индивидуально для каждого человека – если во время измерения прибор определяет, что концентрация глюкозы выше или ниже установленных граничных уровней, то он подает звуковой сигнал, а затем выводит показатель на дисплей.
Калибровка прибора – большинство моделей включают в комплект специальную калибровочную жидкость с определенным уровнем сахара. Ее наносят на тест-полоску, после чего сверяют результат на дисплее со значением, которое дает инструкция по эксплуатации глюкометра.

Правильная настройка, проведенная перед тем, как использовать глюкометр, дает возможность получать достоверные результаты измерений в будущем.

Как правильно пользоваться глюкометром?

Алгоритм действий, который определяет, как правильно использовать глюкометр, зависит от модели прибора. Для большинства представителей особенности применения имеют сходства:

Для увеличения притока крови к пальцам встряхивают рукой.
Тщательно вымывают кисти, палец обрабатывают раствором антисептика (70% раствор спирта).
В специальное отверстие на приборе вставляют тест-полоску до упора (обычно слышен характерный щелчок).
Осуществляют прокол пальца специальным скарификатором или автоматической ручкой-прокалывателем.
Каплю крови наносят на тест полоску.
Дожидаются появления результата на дисплее (в зависимости от модели глюкометра следует подождать от 5 до 40 секунд).
Извлекают использованную тест-полоску и утилизируют ее.

Нюансы и отличия в отношении того, как пользоваться глюкометром, указаны в инструкции к каждой конкретной модели.

О том, какой лучше задать диапазон допустимых значений сахара, лучше проконсультироваться с лечащим врачом. В некоторых инструкциях о том, как правильно пользоваться глюкометром, есть видео на диске. Это удобно, так как после просмотра риск ошибок становится минимальным.

Краткая инструкция по применению глюкометра

Перед его применением необходимо установить базовые настройки (дата и время, язык устройства, ед. измерения).
Затем необходимо указать диапазон измерения (нижнее и верхнее значение концентрации сахара) и провести первичную калибровку глюкометра (калибровочной жидкостью).
для каждого прибора есть свои правила указанные инструкции, но общие положения необходимо выполнять, такие как гигиена рук, они должны быть чистыми, прокол пальца осуществляется специальным скарификатором, тест полоску вставляют в прибор до упора (после использования необходимо утилизировать), результаты использования глюкометра происходят в диапазоне от 5 до 40 секунд.

Как пользоваться устройством glo™: инструкция

Узнайте, как пользоваться устройством нагревания табака glo™. Как включить гаджет, какие нужны стики, сколько длится сессия, как ухаживать за девайсом. Подробная инструкция на примере glo™ hyper+.

Если ты читаешь этот текст, значит, уже слышал о системе нагревания табака glo™. Как пользоваться этим устройством, как его чистить и что входит в комплект кроме самого гаджета, рассказываем в этом материале.

Как пользоваться glo™: инструкция по применению

Рассказываем, как пользоваться нашими гаджетами на примере модели glo™ hyper+. На девайсе всего одна кнопка, так что разобраться в принципе его работы не сложно.

Действуй по инструкции:

Отодвинь затвор в верхней части гаджета. Аккуратно вставь стик. Не перепутай форматы: для glo™ hyper и glo™ hyper+ используются только стики в формате Деми, для устройства glo Pro— стики Нано.
Нажми на центральную кнопку glo™ hyper+ и удерживай ее 3 секунды, пока не почувствуешь вибрацию. После этого отпусти кнопку.
Теперь подожди, пока устройство нагреется. Это займет 20 секунд. Засекать время не нужно — просто смотри на световой индикатор. glo™ готов к работе, когда все секции индикатора горят.
Все готово! Теперь можешь поднести гаджет ко рту и вдохнуть пар. Сессия длится 4 минуты. За 20 секунд до конца устройство завибрирует.
Не забудь вынуть и утилизировать использованный стик.

Если у тебя glo™ hyper+, нужно знать, как пользоваться устройством в режиме Boost (Буст). Он сделает вкус интенсивнее. Для этого держи кнопку включения не 3, а 5 секунд. Гаджет провибрирует дважды. Первый раз — после включения, на 3 секунде. Второй — после активации режима Boost, на 5 секунде. После второй вибрации отпусти кнопку. Через 15 секунд glo™ hyper+ нагреется, все секции светового индикатора загорятся, гаджет провибрирует еще раз. Теперь его можно использовать. Сессия в режиме Boost длится 3 минуты.

Как чистить glo™?

Для соблюдения гигиены, и чтобы glo™ работал исправно, его нужно регулярно чистить, лучше всего — после примерно 20 сессий (легко запомнить: закончилась пачка стиков, значит время чистки пришло). Убедись, что гаджет остыл после использования, и действуй по инструкции:

Отодвинь верхний затвор для стиков. Открой заслон внизу устройства.
Щеточкой, которой была в комплекте с glo™, прочисти гаджет с двух сторон.
Сполосни щеточку после использования.

Как правильно пользоваться мобильным кошельком: инструкция в пяти шагах

Фото: PhotoMIX Company / Pixabay

Журналисты The New York Times подготовили для вас подробную инструкцию, как заменить банковские карты и наличные одним мобильным приложением

Шаг 1: Определитесь с приложением

Apple Wallet (содержит службу Apple Pay), Google Pay и Samsung Pay — это три самых распространенных платежных приложения, и одно из них, скорее всего, уже есть на вашем телефоне. Конечно, вы можете скачать и другую программу. Убедитесь, что устройство, с которого производится оплата, оснащено NFC (ближняя бесконтактная связь). Некоторые «умные» часы также имеют мобильные платежные приложения.

Шаг 2: Настройте безопасность

Вы должны защитить содержимое своего цифрового кошелька, поэтому убедитесь, что экран смартфона блокируется с помощью пароля, отпечатка пальца или сканирования лица. Также эти способы разблокировки нужны и для подтверждения покупок. В настройках приложения вы можете разрешить отображать историю платежей и разрешить уведомления. Что касается самих финансов, платежные приложения используют шифрование и другие технологии для блокировки данных. Беспокоитесь, как бы не потерять телефон? Apple, Google и Samsung позволяют удаленно стирать данные с телефона через интернет.

Шаг 3: Добавьте свои банковские карты

Когда вы впервые открываете приложение для оплаты, оно предлагает добавить дебетовую или кредитную карту. Просто следуйте инструкции. Отсканируйте или введите вручную номер карты и ждите подтверждения от банка. Если предпочитаете подробно ознакомиться со всеми шагами в настройке приложений Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay, инструкции есть на официальных сайтах. Ваш аккаунт PayPal также может быть привязан к Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.

Шаг 4: Импортируйте карты лояльности, билеты и многое другое

Карты лояльности можно импортировать, отсканировав на камеру телефона штрих-код или загрузив через приложение оплаты ПО соответствующего магазина.

Apple Wallet: прокрутите вниз, нажмите «Править карты», а потом — «Найти ПО для Wallet». Далее загружайте из Apple Store партнерские приложения, чьи карты у вас есть. Если вы не нашли в Apple Store нужного приложения, вы можете отсканировать штрих-код вашей карты, и она загрузится в Wallet.
Google Pay: во вкладке «Карты» нажмите «Добавить», а затем выберите тип карты — подарочную или карту лояльности. Найдите нужный магазин и следуйте инструкциям — карта появится в приложении Google Pay.
Samsung Pay: во вкладке «Клубные карты» нажмите «Добавить клубную карту», а затем выберете нужный магазин или сервис. Отсканируйте штрихкод вашей карты и сохраните ее в приложении. Кроме того загрузить карты можно во вкладке «Добавить».

Посадочные талоны и билеты на мероприятия также могут быть добавлены в приложение для оплаты различными способами. Как правило, легче всего это сделать, отсканировав камерой телефона QR-код на документе.

Шаг 5: Оплачивайте

Когда вы будете готовы оплачивать покупки в магазинах, откройте приложение, поднесите телефон к считывающему устройству (в некоторых случаях достаточно просто поднести телефон к терминалу) и подтвердите платеж помощью пароля, отпечатка пальца или сканирования лица.

Как пользоваться инструкцией?

Как пользоваться инструкцией (Инструкция по пользованию инструкциями)?

1. Инструкцией называется прямоугольно отфоpмиpованная и отбеленная целлюлозная масса с нанесенными на ней шpифтовыми символами, совокупность котоpых описывает последовательность опеpаций по pеализации прямоходящими разумными пpиматами пpодуктов цивилизации.

2. Возьмите в pуки инстpукцию за углы большими и указательными пальцами обеих (пpавой и левой) pук, и, стаpаясь pефлектоpно выделять смазочную жидкость в суставные сумки локтевых суставов пеpедних конечностей пpи их медленном pазгибании, остоpожно опускайте инстpукцию пpямо пеpед собой, пока она не коснется гоpизонтальной плоскости, освещенной слева pовным дневным светом интенсивностью в 30 люкс. Дыхание глубокое, pовное.

3. Если текст оказался пеpевеpнутым на 180 гpадусов (положение «квеpх ногами»), что несколько затpудняет воспpиятие, постаpайтесь, ни в коем случае не меняя положения текста, пеpесесть к пpотивоположной стоpоне стола. Сидите пpямо и не сутультесь.

4. Работа с текстом — пpочтите заголовок.

5. Походите по комнате, встряхнитесь, не волнуйтесь. Дыхание глубокое, pовное.

6. Пpочтите 1-й пункт инструкции (а затем дpугие, напpимеp, 2-й,
3-й, 4-й, и т.д., т.е. 5-й, 6-й, 7-й и остальные пункты), выписывая в конспект незнакомые теpмины в столбик, интеpесные стилистические обоpоты чеpез дефис, фонемы — лесенкой, моpфемы — елочкой, латинские пословицы — в косую линеечку, шумеpско-аккадские логогpаммы — в амбаpную книгу.

7. Пpочтите адpес завода-изготовителя и запомните фамилию ин-
стpуктоpа-составителя.

8. Возьмите в кулак пачку инстpукций и поезжайте на завод-изго-
товитель.

9. Hайдите на заводе-изготовителе инстpуктоpа-составителя.

10. Догоните и повалите последнего.

11. Постаpайтесь как можно более компактно pазместить наибольшее
количество инстpукций завода-изготовителя в pотовой (а также иных) полости инстpуктоpа-составителя от имени покупателя-потpебителя, стаpаясь несколько наpушить хаpактеp его дыхания, глубокого, pовного.

12. Hа суде деpжитесь пpямо, с достоинством, не сутультесь.

13. Вас опpавдают.

Пошаговые инструкции по написанию — Microsoft Style Guide

19.03.2020
2 минуты на чтение

В этой статье

Следуйте этим рекомендациям, чтобы помочь вам составить четкие и простые инструкции, пишете ли вы простые пошаговые процедуры или сложные процедуры, состоящие из нескольких шагов.

См. Также
Форматирование текста в инструкциях
Форматирование знаков препинания

Комплексные процедуры

Сложные инструкции часто состоят из нескольких шагов, отформатированных как нумерованный список. Для многоэтапных процедур в нумерованных списках:

Отформатируйте процедуры единообразно, чтобы клиенты могли легко найти их при сканировании.
Используйте заголовок, чтобы помочь клиентам быстро найти инструкции. Используйте заголовок, чтобы рассказать клиентам, что инструкции помогут им сделать.
Примеры
Чтобы добавить счет
Добавить счет
Выберите один стиль фразировки для заголовков и напишите их все одинаково (в параллельной структуре).
Используйте отдельные пронумерованные записи для каждого шага. Можно комбинировать короткие шаги, которые происходят в одном месте пользовательского интерфейса.
В большинстве случаев включают в себя действия, завершающие шаг, такие как кнопки ОК или Применить.
Используйте полные предложения.
Используйте формы повелительного наклонения. В инструкциях клиенты действительно хотят, чтобы вы указали им, что им делать.
Используйте согласованные структуры предложений. Например, всегда используйте фразу, когда вам нужно сказать клиенту, с чего начать. В остальное время каждое предложение начинайте с глагола.
Примеры
На ленте перейдите на вкладку Дизайн .
Открыть фото.
Для Выравнивание выберите Левый .
Делайте первое слово на каждом шаге заглавным.
Используйте точку после каждого шага.
Исключение
При указании клиентам вводить данные без знаков препинания, не используйте точку. Попробуйте отформатировать текст так что ввод пользователя появляется в новой строке.
Ограничьте процедуру семью шагами, а лучше меньше. Постарайтесь уместить все шаги на одном экране.
Примеры
Для создания группы плиток
1. На начальном экране выберите плитки, которые нужно сгруппировать вместе.
2. Перетащите их на открытое пространство. Когда за ними появится серая полоса, отпустите плитки, чтобы создать новую группу.
Для планирования спринтов
1. В представлении Backlogs выберите первый спринт под Current . Или откройте свой бэклог спринта по следующему URL-адресу: https: // AccountName / DefaultCollection / TeamProjectName / _backlogs / iteration
  Несколько предопределенных спринтов перечислены в Current и Future .Фактические названия спринтов различаются в зависимости от шаблона процесса, используемого для создания вашего командного проекта. Однако календарные даты не назначены.
2. Чтобы установить календарные даты, выберите первый спринт в Текущий и выберите даты.

Пошаговые процедуры

Если вы используете последовательный формат пошаговых инструкций, используйте тот же формат для пошаговых инструкций, но замените номер с пулей.
Пример
Чтобы переместить группу плиток

На начальном экране уменьшите масштаб и перетащите группу в нужное место.

Советы по написанию шагов

Прежде чем описывать действие, убедитесь, что клиент знает, где должно произойти действие.

Если инструкция отображается в том же пользовательском интерфейсе, где происходит действие, обычно нет необходимости предоставлять данные о местоположении.
Если вам нужно убедиться, что покупатель начинает с нужного места, дайте короткую фразу в начале шага.
Пример
На вкладке Design выберите Header Row .
Если есть вероятность путаницы, сделайте вводный шаг.
Пример
На ленте перейдите на вкладку Дизайн .

Простые инструкции с прямоугольными скобками

Для сокращения простых последовательностей используйте прямые угловые скобки. Включите пробел до и после каждой скобки, и не делайте скобки жирным шрифтом.

Пример
Выберите Счета > Другие счета > Добавьте счет .

Совет по специальным возможностям Программы чтения с экрана могут пропускать скобки и читать такие инструкции, как Menu > Go To > Folders as Menu Go To Folders, , что может сбить с толку клиентов. Перед использованием этого подхода проконсультируйтесь со специалистом по специальным возможностям.

Как создавать пошаговые инструкции с помощью визуальных элементов | Блог

Существуют некоторые учебные пособия, для понимания читателями которых требуется не только текст.Создавая пошаговые инструкции с использованием визуальных элементов, вы можете вводить читателей в детали, которые в противном случае могли бы не быть переданы. Эти визуальные эффекты могут быть неподвижными изображениями или скриншотами, анимированными GIF-файлами, сравнительными таблицами или видео. Визуальные эффекты не только помогают читателям понять ваш контент, но и разрушают монотонность большого количества текста.

В прошлом году я работал техническим писателем в Joyent, писал инструкции и создавал видео, ориентированные на пользователей любого уровня подготовки.Это требует точности — люди полагаются на меня в создании пошаговых инструкций и руководств по техническому заданию. Если я пропущу какой-то шаг или предполагаю, что читатели уже знают часть информации, они могут уйти разочарованными и больше никогда не вернуться к нашему контенту. С другой стороны, если я буду слишком подробным , контент может показаться чрезмерным и бессвязным, а также потребовать более частых обновлений. Никакого давления.

Поиск мест, где изображение может заменить некоторые из этих слишком точных деталей, экономит мне время и силы.Кроме того, читатели уходят, зная, что они ожидают увидеть, что, надеюсь, облегчит их жизнь. По возможности следуйте ключевому совету писателя: показывайте, а не рассказывайте (настолько важно, что у него есть собственная страница в Википедии).

Вам не нужно быть техническим писателем, чтобы пользоваться точным языком процесса. Продолжайте читать, чтобы узнать о стратегиях подготовки инструкций и добавления визуальных элементов в любой документ.

Прежде чем приступить к визуализации, подумайте о своей аудитории

Прежде чем создавать какой-либо контент, вы должны знать, для кого вы его создаете и каковы их ожидания.Хотя невозможно предугадать индивидуальные потребности каждого читателя, правила, которые вы устанавливаете, влияют на тон вашего контента и могут помочь вам принимать решения позже при создании схемы процесса.

Рассмотрим следующее:

Мои читатели уже эксперты? Выполняли ли они этот процесс раньше, если не точно, то в аналогичных обстоятельствах?
Мои читатели внутренние или внешние? Если мои читатели работают в одной компании, на каком языке мы говорим, что поможет лучше объяснить процесс?
С каким настроением они будут приходить на мой контент? Я создаю этот контент для кого-то, кто торопится что-то сделать, или это для более случайного ученика, который просто надеется продолжить свое образование по теме?
Что наиболее важно для моих читателей? Что менее важно?
Как мои читатели предпочитают учиться? Знаю ли я, что пост в блоге более успешен, чем видео? Есть ли какие-либо аналитические данные, подтверждающие эти утверждения?
Являются ли мои читатели носителями английского языка? Если я использую идиому, помешает ли это им научиться завершать процесс?

Неважно, что вы создаете, вы всегда создаете это с помощью читателя на другом конце. Чем лучше вы знаете своего читателя и создаете контент, думая о нем, тем больше вероятность, что он будет возвращаться за новым контентом.

Опишите процесс, указав столько деталей, сколько необходимо

Один из способов подготовить процесс или учебное пособие для любого носителя — начать с таблицы из двух столбцов. Первый столбец будет содержать каждый отдельный шаг, который читатель должен сделать для выполнения задачи. Эти шаги могут быть как маленькими и точными, как «подать заявку», так и большими и неконкретными, как «заполнить оставшуюся часть формы».”

Второй столбец будет столбцом визуального процесса. Сначала это может вообще не включать никаких реальных визуальных эффектов, а только описание того, какими будут визуальные эффекты. Если вы создаете письменный документ, вам не нужно иметь соответствующую визуализацию для каждого шага в первом столбце. Если вы собираетесь создавать скринкаст, в каждом блоке должно быть примечание о типе визуализации, которую нужно включить. В видео не должно быть пустого экранного времени.

Пример этой таблицы приведен ниже в разделе «Пример схемы», но сначала вы должны узнать больше о типах наглядных пособий.

Типы изображений и когда их использовать

Для каждого процесса можно использовать разные типы визуальных эффектов. Среда будет меняться в зависимости от ее назначения.

Неподвижные изображения — это идеальное средство для визуализации физического продукта, будь то человек или конкретный объект, например, сковорода. Это могут быть стоковые фотографии или сделанные вами фотографии.
Снимок экрана — неподвижное изображение экрана отлично подходит, когда речь идет о продуктах, которые можно увидеть на вашем компьютере, например о веб-сайтах или другом программном обеспечении.Их очень легко брать и редактировать, особенно благодаря Snagit.
GIF — анимированные изображения идеально подходят для объяснения коротких процессов (менее 8 секунд), которые не так легко сформулировать.
Диаграмма — гистограммы, круговые диаграммы, линейные диаграммы и так много типов диаграмм! Диаграмма — лучший выбор, когда речь идет о наборах чисел и сравнивается их.
Видео — идеальное изображение, видео отлично подходит для объяснения процесса. Создание отличного технического видео — это искусство, которому этот процесс, безусловно, может помочь, но требует гораздо большего планирования.(К счастью для вас, я многому научился у TechSmith, и они могут еще многое сказать по этому поводу).

Не стесняйтесь использовать в письме несколько разных материалов. Каждый из них будет соответствовать разным потребностям на разных этапах.

Пример схемы

Рецепты — один из лучших примеров процесса, который часто требует точности, в которой визуальные эффекты могут иметь огромное значение. Допустим, я хочу набросать инструкции по приготовлению торта:

стол {

граница-коллапс: коллапс;

}

стол, тд, т {

граница: сплошной 1px # 404040;

отступ: 4 пикселя;

}

ШАГОВ	ВИЗУАЛЬНО
1. Соберите все ингредиенты, чтобы убедиться, что ничего не пропало. Если ингредиент отсутствует, приобретите его, прежде чем продолжить.	Изображение собранных ингредиентов
2. Разогрейте духовку до 350 градусов по Фаренгейту.
3. Смажьте маслом и мукой квадратную форму для выпечки 9 x 9 дюймов.
4. В средней миске смешайте сахар и масло сливками.	GIF процесса взбивания
5.Вбейте яйца в миску по одному, помешивая, чтобы они растворились.
6. Добавьте ваниль.
7. Просейте муку и разрыхлитель в миске и перемешайте до однородного состояния. Могут остаться комочки или полосы муки.	GIF просеивания или фотография готового перемешанного продукта до молока
8. Вмешайте молоко, пока тесто не станет полностью однородным.	Фотография готового теста (возможно рядом с изображением для шага 7)
9. В подготовленную форму для торта вылить или ложкой тесто.
10. Выпекать от 30 до 40 минут в предварительно разогретой духовке. Пирог готов, когда сверху золотисто-коричневый цвет. Верх должен вернуться на ощупь.	Фото готового торта

Если бы на каждом шаге было изображение, это было бы немного… бесплатно.

Выберите визуализацию

Выбранные мной изображения помогают сформулировать мини-процессы в рамках более крупного процесса. В частности, изображение на шаге 7 перемешанной смеси является важным визуальным свидетельством.Выпек несколько тортов по этой инструкции, разница между правильным и чрезмерно перемешанным… Я бы хотел, чтобы у меня всегда была картинка. Может быть инструкция по эксплуатации, написанная только о тонкостях того, как долго смешивать — каждая вторая страница должна быть изображением.

Обозначив, какие визуальные эффекты вам нужны, вы должны собрать товары. В этом примере лучше всего сфотографировать процесс выпечки торта. Для других процессов вам может не понадобиться делать нестандартные фотографии. Существует множество бесплатных и платных веб-сайтов с фотографиями, на которых есть видео, GIF-файлы и фотографии, которые можно использовать по вашему усмотрению.

Тестирование с целевой аудиторией

Ни один отрывок не считается законченным, пока его не прочитает кто-то из вашей целевой аудитории и не поставит знак одобрения. Их вклад продемонстрирует, где вы пропустили шаг в своем процессе или где нужно больше визуальных эффектов.

Самый простой способ сделать это (без больших ресурсов команды юзабилити) — попросить несколько человек из вашей ключевой демографической группы прочитать ваш контент и попытаться следовать процессу в точности так, как написано.Часто цитируют Якоба Нильсена, который говорит, что пять — лучшее количество людей, способных уловить наибольшее количество проблем.

Немодерируемое тестирование

Немодерируемое тестирование идеально подходит для небольших проектов с ограниченными ресурсами — или когда вам нужны быстрые результаты. Существует ряд инструментов, которые вы можете использовать для получения более точных результатов, но если вы просто ищете отзывы о более мелком процессе, вы можете уйти, просто отправив документ своим тестерам с набором вопросов, которые вам нужны. ответил.

Попросите своих тестировщиков делать заметки всякий раз, когда у них есть вопросы, видят что-то, чего может не хватать, сталкиваются с препятствиями в процессе или хотят, чтобы у них были более подробные инструкции. Надеюсь, они смогут завершить задание, прежде чем дать вам отзыв.

Модерируемое тестирование

Самым большим преимуществом модерируемого тестирования является то, что вы действительно можете наблюдать за тем, как ваш тестировщик выполняет процесс, и видеть, где он запутался, вместо того, чтобы полагаться на них, чтобы заметить эту путаницу для вас. Еще лучше, если вы записываете сеанс, чтобы вам не приходилось полагаться исключительно на заметки, которые вы делаете во время этого сеанса.

Задавайте вопросы по ходу дела. Например:

Вы поняли, какую задачу вас просят выполнить? Имела ли эта задача смысл?
Что упростило бы выполнение этого процесса?
Если был наглядный пособие со ступенькой, помогло ли оно вам понять, что делать?
Хотели бы вы, чтобы было больше визуальных эффектов?

Завершение

Теперь вы знаете, почему вы должны добавлять наглядные пособия к пошаговым инструкциям, и имеете арсенал инструментов, которые помогут вам успешно создавать пошаговые инструкции с помощью наглядных пособий.Практика ведет к совершенству. Ваша первая попытка добавления изображений в процесс может быть не идеальной, но после некоторого пользовательского тестирования, направленного на руководство процессом редактирования, вы будете на пути к тому, чтобы помочь своим пользователям понять, как выполнить задачу.

Есть ли у вас другой метод определения того, когда добавлять наглядные пособия к инструкциям? Делитесь своими советами в комментариях ниже!

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в ноябре 2017 года и был обновлен для обеспечения точности и полноты.

Как написать рабочую инструкцию

НАПРАВЛЯЮЩИЕ НАПРАВЛЯЮЩИЕ

Более девяти из 10 несчастных случаев на производстве происходят из-за человеческой ошибки. Это приводит к серьезным травмам и ежегодно обходится отрасли в миллиарды долларов. Тем не менее, многого из этого можно было бы избежать с помощью более точных и четких рабочих инструкций. Это руководство покажет вам, как писать рабочие инструкции или стандартные рабочие процедуры.

Знание того, как писать рабочие инструкции или СОП, ясно и кратко для ваших коллег, гарантирует, что они точно знают, как должны выполняться их различные задачи.Это снижает риск, потому что уменьшается вероятность того, что что-то пойдет не так. Это также повышает эффективность; рабочие инструкции гарантируют, что самый лучший способ выполнения работы ясен и известен людям, выполняющим ее.

Это подробное руководство покажет вам, как писать рабочие инструкции, которые ваши коллеги могут понять и извлечь из них пользу. Помните, что сказал Эйнштейн:

Если вы не можете объяснить это просто , вы не понимаете его достаточно хорошо.

Говоря о простоте: если вы относитесь к тому типу людей, которые легче усваивают информацию с помощью визуального или звукового формата, посмотрите наше видео ниже о том, где начинаются рабочие инструкции и почему они важны:

(мы надеемся, что это видео даст вам веские аргументы в пользу важности этой области.)
В чем разница между рабочими инструкциями, рабочими руководствами, СОПами и т. Д.?
Рабочие инструкции также называются рабочими руководствами, стандартными рабочими процедурами (СОП), рабочими инструкциями или руководствами пользователя, в зависимости от ситуации. В любом случае цель рабочих инструкций — четко объяснить, как выполняется конкретная рабочая задача. Они похожи на пошаговые инструкции, которые мы получаем, когда учимся водить автомобиль: проверьте, находится ли рычаг переключения передач в нейтральном положении, включите зажигание, нажмите сцепление, переключитесь на первую передачу и так далее.
Важно то, что рабочие инструкции не следует путать с процессами или картами процессов. Давайте быстро посмотрим, как рабочие инструкции вписываются в наши общие уровни документации процесса:
Иерархия процессов показывает вашу общую архитектуру процессов и то, как она поддерживает ваш бизнес. (Подробнее об этом читайте в нашем Руководстве по созданию иерархий процессов)
Процесс — это цепочка действий, которые преобразуют входы в выходы.(Заинтересованы? Прочтите наше Руководство по простому отображению процессов)
Процедура описывает , как выполнять процесс — последовательность и кто что делает. В Gluu мы объединяем процесс и процедуру в единый простой формат (поскольку люди все время их путают).
A рабочая инструкция — или рабочее руководство, рабочая инструкция или стандартная рабочая процедура — подробно описывает, как выполняется действие в рамках процесса (или процедуры).
Таким образом, ваша рабочая инструкция должна быть частью общего плана улучшения процесса.
С этой ясностью перейдем к теме написания рабочих инструкций. (О, еще одна вещь: для ясности по всему жаргону BPM см. Наш Глоссарий BPM)
Почему так важны стандартные рабочие процедуры?
Они уменьшают воздействие, когда ключевые люди уходят
Рабочие инструкции или СОП создают и сохраняют знания внутри компании. Когда «как дела» передаются устно, остается место для интерпретации и человеческой ошибки. И знания о том, как наиболее эффективно выполнить задачу, теряются, когда указанный сотрудник покидает компанию и забирает эти знания с собой.Хорошие рабочие инструкции избегают всего этого.
Рабочие инструкции снижают риск
Они снижают риск, потому что наиболее безопасный способ выполнения работы ясен и известен тем, кто имеет значение.
Избегайте ошибок и «виноватых»
Четкость позволяет избежать ошибок. Что особенно важно, это позволяет избежать обвинений. Когда что-то идет не так, возникает тенденция обвинять или возлагать ответственность на людей, что естественно. Но если это происходит часто, это может повлиять на моральный дух персонала. Наличие четких рабочих инструкций сводит к минимуму эту проблему.
Экономия времени
В приведенной ниже таблице показано собственное исследование Gluu по рентабельности инвестиций при написании рабочих инструкций. Дело в том, что ваши первоначальные затраты времени окупаются после того, как ваша рабочая инструкция будет использована всего три раза. Это относится только к экономии времени — мы даже не упомянули о том, как важно избегать ошибок и доработок. В рамках Lean:
это также называется «Стандартная работа».
Как выглядит хорошая инструкция?
Рабочие инструкции должны четко разъяснять, как сотрудники выполняют свои задачи.Не должно быть места для интерпретации. Они не должны быть расплывчатыми. Вы хотите свести к минимуму вероятность того, что они запутают ваших сотрудников. Это означает, что ваши инструкции должны быть максимально краткими и простыми. Интернет изобилует забавными примерами плохо написанных инструкций и других, имеющих смешное двойное значение. Вот несколько основных правил, которые помогут вам:
# 1 ясно
Как сказал Джордж Оруэлл…
«Хорошее письмо — как оконное стекло».
Вы смотрите сквозь него и сразу понимаете смысл. Каждый сотрудник должен понимать ваши рабочие инструкции. Избегайте многосложных слов, сложных предложений, жаргона, сокращений, слишком большого количества технических терминов (без их объяснения) и ненужной болтовни.
Напишите свои рабочие инструкции таким образом, чтобы их было легко понять каждому сотруднику, выполняющему задание. Используйте активный голос, чтобы помочь вашему читателю, который относится к структуре предложения подлежащее, глагол, существительное.Например, человек (субъект) потягивал (глагол) свое пиво (существительное) , нет, его пиво, которое мужчина пил.
# 2 доступно
Хорошо иметь рабочие инструкции, но какая в них польза, если они доступны только в офисе, когда сотрудники, которые в них нуждаются, находятся в производственном цехе? Люди, выполняющие работу, должны иметь свободный доступ к ее инструкциям по работе, когда и где они им нужны. Путешественники или магазинные бумаги?
(Здесь такой инструмент, как Gluu, может помочь вам получить нужные инструкции в нужном формате в руки нужного сотрудника в нужное время.)
# 3 заслуживает доверия
Сотрудники должны рассматривать рабочие инструкции как достоверные, полезные и точные. В противном случае это просто еще одна хорошая идея, которая никого не волнует. Проконсультируйтесь с наиболее опытным сотрудником, выполняющим задание, и попросите его объяснить, как выполняется работа. Убедитесь, что ваши инструкции соответствуют действительности.
(Опять же, такой инструмент, как Gluu, может помочь вам привлечь нужных людей и сотрудничать в его обновлении по мере вашего обучения и развития.)
# 4 последовательный
Рабочие инструкции должны следовать единому стилю.Согласованность в терминологии, макете, средствах массовой информации и методах упрощает их отслеживание и усвоение. Также с точки зрения последовательности они должны придерживаться набора навыков сотрудников.
(Gluu помогает обеспечить единообразие формата во всей организации.)
# 5 коротко и просто
Мы уже коснулись этого выше, но это действительно важный момент. Как сказал Альберт Эйнштейн: «Если вы не можете объяснить это просто, вы недостаточно хорошо это понимаете». Найдите время, чтобы понять это полностью.Это позволит избежать ошибок в дальнейшем. Написание рабочей инструкции — это не значит выглядеть умно. Вместо этого подумайте о языке, на котором написано руководство по эксплуатации вашего телевизора. А еще лучше взгляните на язык детской книги. Постарайтесь сделать его максимально коротким и простым.
# 6 это визуальный
Мы живем в визуальной культуре. Многим из нас удобнее работать с визуальными средствами массовой информации, чем с чтением книг и газет. Для этого постарайтесь по возможности использовать изображения, рисунки и видео в своих рабочих инструкциях.Подумайте о том, кто будет использовать ваши рабочие инструкции, и постарайтесь подготовить их соответствующим образом.
(Gluu позволяет добавлять и показывать изображения и видео прямо на планшетах или телефонах, используемых персоналом на передовой.)
# 7 написано людьми, которые знают
Человек, наиболее опытный в выполнении задания, должен писать рабочую инструкцию. Не поручайте задачу составления рабочих инструкций человеку, который не на 100% знаком с работой.Вы не можете ожидать, что оператор будет знать, как писать рабочие инструкции в полной мере, если он еще не полностью знаком с ролью. Это означает, что один человек никогда не сможет написать рабочие инструкции вашей компании, если она не маленькая. Мы спросили ряд отраслевых экспертов о том, почему участие является ключевым фактором, и вы можете увидеть их ответы в этой статье здесь.
(Gluu позволяет делегировать право собственности знающим людям — независимо от того, где они находятся.)
Итак, с этими основными правилами ясно, как вы на самом деле это пишете? Об этом следующий раздел.
7 шагов для очистки рабочих инструкций
Вы когда-нибудь покупали мебель в разобранном виде, приходили домой, пытались следовать инструкциям по сборке и полностью запутались? Если да, то вы не одиноки. Это случилось со многими из нас. По этой причине очень нужны хорошие технические писатели. Техническое написание — это большая тема, выходящая за рамки данной статьи, но вот семь шагов по улучшению ваших рабочих инструкций:
ШАГ 1
Напишите четкое название
Что во введении? Ну, на самом деле довольно много.Очень важно сделать эту часть правильно. Для этого убедитесь, что вы сделали следующее:
Приведите контекст: кратко объясните, частью какого процесса является задача.
Определите владельцев: кратко объясните, кто является владельцем процесса, а кто владельцем задачи.
Укажите результат: кратко объясните, какой результат или цель задачи
Название должно относиться к работе: Хорошим примером может быть «Как дезинфицировать руки».
ШАГ 2
Опишите цель — почему
Какова цель вашей рабочей инструкции? Зачем вы его готовите? Если вы спросите, почему вопросы, это поможет вам сделать шаг назад и подумать о том, чего вы пытаетесь достичь.Ответ на вопрос «почему» — это не просто результат, который вы уже определили. Прежде чем вдаваться в подробности, спросите, почему вы должны углубить свое понимание. Узнайте больше о ценности вопросов почему здесь.
Итак, ясной целью «как дезинфицировать руки» было бы «Избегать распространения бактерий, чтобы другие рисковали заболеть».
ШАГ 3
Опишите, как это сделать
Прежде всего, вам необходимо перечислить материалы, необходимые для выполнения работы. Для удобства чтения лучше всего перечислить их в виде маркированного списка и различать предоставленные и непредоставленные материалы.Организуйте свой маркер-список логически. Например, в случае дезинфекции рук:
Мыло хозяйственное
Мыло жидкое противомикробное в дозаторе
Проточная вода
Полотенца
Включите любые релевантные или полезные ссылки прямо в текст в виде естественных гиперссылок. Это позволяет вашему читателю легко прояснить ситуацию.
Чтобы описать, например, как сотрудники должны дезинфицировать руки, вы должны сначала выбрать формат объяснения этого.Есть три основных варианта. Формат поваренной книги, таблица решений и блок-схема. Вы можете выбрать разные форматы для разных заданий, возможно, в зависимости от их сложности. Помните, что многие люди обучаются визуально, поэтому таблицы и блок-схемы, возможно, с изображениями, могут быть лучшим подходом.
ШАГ 4
Формат для удобного чтения
Думайте о своей рабочей инструкции как об учебном пособии. Поставьте себя на место читателя и подумайте, что поможет ему или ей переварить документ.
Выберите способ форматирования документа и придерживайтесь его. Если вы практикуете бережливое производство, то вот пример формата, который стоит рассмотреть.
Разбейте все шаги на числовую последовательность. Если шагов больше 10, разделите разные темы. Один шаг описывает одно действие, выполнение которого занимает не более 15 секунд.
Используйте изображения или рисунки. Убедитесь, что изображение соответствует тексту. Обратитесь к изображению в тексте. Разместите изображения на левой стороне листа бумаги и сохраните текст на правой стороне.
Выделите важную информацию заглавными буквами, полужирным шрифтом или курсивом.
Превратите любой список в маркированный или нумерованный.
Инструменты, такие как функция рабочих инструкций Gluu в нашем продукте Understand, имеют встроенное форматирование, которое упрощает обеспечение единообразия. Например. Риски полезно форматировать таким же образом, чтобы люди быстро научились их замечать:
ШАГ 5
Перепишите и упростите
Ключевое правило хорошего письма — краткость.Коротко, просто и понятно.
Используйте короткие и простые предложения. Предложения не должны быть длиннее 15 слов и не должны быть предложениями.
Используйте короткие и простые слова. Многосложные слова звучат умно, но замедляют читателя. Упростите им задачу и представьте, что вы пишете для пятилетнего ребенка.
Избегайте сокращений, и если вы должны использовать их, произнесите их по буквам в первый раз и заключите аббревиатуру в скобки рядом с ней. С этого момента используйте аббревиатуру.
Включите список сокращений, к которым читатель может обратиться.
Решите, какое слово или термин вы будете использовать для описания чего-либо, и придерживайтесь его. Не используйте разные слова для обозначения одного и того же. Например, если вы используете термин «хозяйственное мыло», то используйте его только во всем документе.
Как обсуждалось выше, используйте активные предложения, а не пассивные:
Правильно : Тщательно вытрите руки.
Неправильно : Тщательно высушите руки.
ШАГ 6
Добавить ссылку
Всегда полезно предоставить источники и предложения для дальнейшего чтения и изучения.Добавьте сноски или добавьте приложение в конце документа.
ШАГ 7
Тест с коллегой!
Чтобы ваши рабочие инструкции были легкими для понимания и выполнения, попросите коллегу выполнить задание, следуя ему. Это покажет вам, сбивают ли вас с толку определенные части или объяснения или нуждаются в дополнительных разъяснениях.
Попросите соответствующего коллегу прочитать черновик вашей рабочей инструкции и высказать свое мнение о нем.Соответствует ли рабочая инструкция тому, как на самом деле выполняется задача? Это сбивает с толку? Что может быть яснее?
Попросите коллегу выполнить работу, следуя черновой рабочей инструкции. НЕ помогайте ему / ей и не давайте дополнительных объяснений. Наблюдать.
Сделайте заметки о том, что следует добавить или изменить в вашем экземпляре рабочей инструкции.
Пример проверенного формата СОП
На
Lean.org есть несколько полезных шаблонов для написания стандартных рабочих инструкций.В основном это более продвинутые заводские настройки:
Источник: https://www.lean.org/Search/Documents/53.pdf
Контрольный список вашей рабочей инструкции
Чтобы обобщить и упростить, вот контрольный список, который вы должны иметь под рукой, когда планируете написать следующую рабочую инструкцию.
Идентифицированный процесс, частью которого является задача
Определил цель задания
Понял объем задачи
Именные лица, ответственные за задачу
Заявленные инструменты, необходимые для выполнения задачи
Упомянул о любых требованиях безопасности
Выбран подходящий и полезный формат
Б / у полезные наглядные пособия
Проверено на простой язык и короткие предложения
Удален ненужный жаргон и технические термины
Проверено на коллеге.
Пришло время применить это на практике!
Как мы часто говорим, важно помнить, что
«Совершенное — враг хорошего».
Просто начни, учись и совершенствуйся по ходу дела. Одна из идей — проинформировать своих коллег о том, что вы делаете, и попросить их указать на любые ошибки или упущения. Это гарантирует, что ваши рабочие инструкции будут хорошо приняты. Здесь, в Gluu, мы верим в написание рабочих инструкций в рамках интегрированной системы для управления бизнес-процессами.
Считаете ли вы это полезным?
Если да, то мы будем очень признательны, если вы поделитесь:
… или, если вы чувствуете себя готовыми, ознакомьтесь с нашей функцией рабочих инструкций, чтобы прямо сейчас приступить к своим собственным рабочим инструкциям.
7.7 Инструкции по написанию — Основы технического письма
Одно из наиболее распространенных и важных применений технического письма — это предоставление инструкций, этих пошаговых объяснений того, как собирать, эксплуатировать, ремонтировать или выполнять текущее обслуживание чего-либо.Хотя они могут показаться интуитивно понятными и простыми в написании, инструкции — одни из самых плохо написанных документов, которые вы можете найти. У большинства из нас, вероятно, было много неприятных опытов с плохо написанными инструкциями. В этой главе вы узнаете, какие методы обучения профессионалы считают лучшими.
Для эффективного набора инструкций требуется следующее:
Четкое, точное и простое письмо
Полное понимание процедуры во всех ее технических деталях
Умение поставить себя на место читателя, человека, пытающегося использовать ваши инструкции
Способность подробно визуализировать процедуру и зафиксировать эту осведомленность на бумаге
Готовность проверить ваши инструкции на том, для кого вы их написали.
В начале проекта по написанию набора инструкций важно определить структуру или характеристики конкретной процедуры, о которой вы собираетесь писать. Вот несколько шагов, которые необходимо выполнить:
1. Тщательный анализ аудитории и задачи
На раннем этапе процесса определите аудиторию и ситуацию ваших инструкций. Помните, что определение аудитории означает определение уровня знакомства ваших читателей с темой.
2.Определить количество задач
Сколько задач в процедуре, о которой вы пишете? Давайте использовать термин процедура для обозначения всего набора действий, для обсуждения которых предназначены ваши инструкции. Задача — это полунезависимая группа действий в рамках процедуры: например, установка часов на микроволновой печи — одна из задач в большой общей процедуре работы с микроволновой печью.
Простая процедура, такая как замена масла в автомобиле, содержит только одну задачу; полунезависимых групп видов деятельности нет.Более сложная процедура, такая как использование микроволновой печи, включает в себя несколько полунезависимых задач: установка часов; установка уровня мощности; с помощью таймера; чистка и уход за микроволновой печью, среди прочего.
У некоторых инструкций есть только одна задача, но в ней много шагов. Например, представьте себе набор инструкций по сборке детских качелей. По моему собственному опыту, ступеней было больше 130! Это может быть немного пугающе. Хороший подход — сгруппировать похожие и связанные шаги по фазам и начать перенумеровать шаги на каждой новой фазе.Таким образом, этап представляет собой группу аналогичных шагов в рамках однозадачной процедуры. В примере с качелями установка рамы была бы этапом; закрепить вещь в земле было бы другим; сборка качелей для коробки была бы еще одним делом.
3. Определите лучший подход к пошаговому обсуждению
Для большинства инструкций вы можете сосредоточиться на задачах или на инструментах (или функциях инструментов). В подходе к задаче (также известном как ориентация на задачу) к инструкциям по использованию службы автоответчика у вас будут следующие разделы:
Запись приветствия
Воспроизведение сообщений
Сохранение сообщений
Пересылка сообщений
Удаление ваших сообщений и т. Д.
Это задачи — типичные вещи, которые мы хотели бы делать с машиной.
С другой стороны, в подходе инструментов к инструкциям по использованию копировального аппарата, вероятно, будут разделы о том, как использовать определенные функции:
Кнопка копирования
Кнопка отмены
Кнопка увеличения / уменьшения
Кнопка подборки / сшивания
Кнопка размера копии и т. Д.
Если вы разработали набор инструкций по этому плану, вы должны написать шаги по использованию каждой кнопки или функции копировального аппарата. Инструкции, использующие этот инструментальный подход, сложно заставить работать.Иногда название кнопки не совсем соответствует задаче, с которой она связана; иногда вам нужно использовать больше, чем одну кнопку, чтобы выполнить задачу. Тем не менее, бывают случаи, когда подход с использованием инструментов / функций может быть предпочтительнее.
4. Проектные группировки задач
Возможно, вам потребуется не только перечисление задач. Задач может быть так много, что вы должны сгруппировать их, чтобы читателям было легче находить отдельные. Например, следующие общие группы задач в инструкциях:
Задачи по распаковке и настройке
Установка и настройка задач
Основные рабочие задачи
Текущее обслуживание
Задачи поиска и устранения неисправностей.
Ниже приводится обзор разделов, которые обычно встречаются в инструкциях. Не думайте, что каждый из них должен быть в фактических инструкциях, которые вы пишете, или что они должны быть в порядке, представленном здесь, или что это единственные возможные разделы в наборе инструкций.
Для альтернативных форматов ознакомьтесь с примерами инструкций.
Введение: тщательно спланируйте введение в свои инструкции. Он может включать любое из следующего (но не обязательно в этом порядке):
Укажите конкретные задачи или процедуры, которые необходимо объяснить, а также объем (что будет и что не будет охвачено)
Укажите, что требуется аудитории с точки зрения знаний и опыта для понимания инструкций.
Дайте общее представление о процедуре и ее достижении
Укажите условия, при которых следует (или не следует) использовать эти инструкции
Дайте обзор содержания инструкций.
Общие предупреждения, предостережения, предупреждения об опасности : инструкции часто должны предупреждать читателей о возможности испортить свое оборудование, нарушить процедуру и причинить себе вред. Кроме того, инструкции часто должны подчеркивать ключевые моменты или исключения. Для этих ситуаций вы используете специальные уведомления — примечания, предупреждения, предостережения и предупреждения об опасности. Обратите внимание, как эти специальные примечания используются в приведенных выше примерах инструкций.
Техническая подготовка или теория: в начале определенных видов инструкций (после введения) вам может потребоваться обсуждение предыстории, связанной с процедурой.Для некоторых инструкций этот фон имеет решающее значение — в противном случае шаги процедуры не имеют смысла. Например, у вас может быть некоторый опыт работы с этими программными апплетами, в которых вы определяете свои собственные цвета, перемещая красные, зеленые и синие ползунки. Чтобы по-настоящему понять, что вы делаете, у вас должен быть цветной фон. Точно так же вы можете представить, что для некоторых инструкций с использованием камер также может потребоваться некоторая теория.
Оборудование и принадлежности: обратите внимание, что большинство инструкций включает список вещей, которые вам необходимо собрать перед началом процедуры.Сюда входит оборудование, , инструменты, которые вы используете в процедуре (например, миски для смешивания, ложки, формы для хлеба, молотки, дрели и пилы), и расходных материалов , то, что потребляется во время процедуры (например, дерево, краска , масло, мука и гвозди). В инструкциях они обычно перечислены либо в виде простого вертикального списка, либо в виде списка из двух столбцов. Используйте список из двух столбцов, если вам нужно добавить некоторые спецификации к некоторым или всем элементам, например, названия брендов, размеры, количества, типы, номера моделей и т. Д.
Обсуждение шагов: Когда вы дойдете до фактического написания шагов, нужно помнить о нескольких вещах: (1) структура и формат этих шагов, (2) дополнительная информация, которая может потребоваться, и (3) точка зрения и общий стиль письма.
Структура и формат: Обычно мы представляем набор инструкций в формате вертикальных нумерованных списков. И большинство из них действительно так. Обычно так вы форматируете свои фактические пошаговые инструкции.Однако есть некоторые вариации, а также некоторые другие соображения:
Шаги с фиксированным порядком — это шаги, которые должны выполняться в указанном порядке. Например, если вы меняете масло в автомобиле, слив масла — это шаг, который должен выполнить перед заливкой нового масла. Это нумерованные списки (обычно вертикальные нумерованные).
Шаги переменного порядка — это шаги, которые могут выполняться практически в любом порядке.Хорошими примерами являются те руководства по устранению неполадок, которые советуют вам проверить это, проверить то, где вы пытаетесь что-то исправить. Вы можете выполнять эти действия практически в любом порядке. Для этого типа маркированный список является подходящим форматом.
Альтернативные шаги — это те, на которых представлены два или более способов выполнить одно и то же. Альтернативные шаги также используются, когда могут существовать различные условия. Используйте маркированные списки с этим типом, с OR, вставленным между альтернативами, или вводной, указывающей, что альтернативы вот-вот будут представлены.
Вложенные шаги могут использоваться в случаях, когда отдельные шаги внутри процедуры довольно сложны сами по себе и должны быть разбиты на подэтапы. В этом случае вы увеличиваете отступ и упорядочиваете подэтапы как a, b, c и так далее.
«Бесступенчатые» инструкции . может использоваться, когда вы действительно не можете использовать нумерованный вертикальный список или обеспечить прямое руководство читателя в виде инструкций. Некоторые ситуации должны быть настолько обобщенными или настолько разнообразными, что шаги не могут быть указаны.
Дополнительное обсуждение: часто недостаточно просто сказать читателям, чтобы они делали то или иное. Им нужна дополнительная пояснительная информация, например, как вещь должна выглядеть до и после шага; почему они должны заботиться об этом шаге; какой механический принцип стоит за тем, что они делают; еще более подробное объяснение шага на микроуровне — обсуждение конкретных действий, составляющих шаг.
Проблема с дополнительным обсуждением, однако, заключается в том, что оно может скрыть фактический шаг.Вы хотите, чтобы фактический шаг — конкретные действия, которые должен предпринять читатель, — выделялись. Вы же не хотите, чтобы все это было закопано в кучу слов. Есть как минимум два способа избежать этой проблемы: вы можете разделить инструкцию из приложения на отдельные параграфы; или можно жирным шрифтом инструкцию.
Выделение ключевых шагов пользователя полужирным шрифтом. может быть очень полезным способом четко обозначить, что нужно делать читателю. Часто командный глагол выделяется жирным шрифтом; иногда жирным шрифтом выделяется обсуждаемый ключевой компонент.
Использование пассивного голосового сигнала в инструкциях может быть проблематичным. По какой-то странной причине некоторые инструкции звучат так: «Чтобы временно остановить отображение, нужно нажать кнопку Pause ». Мы не только беспокоимся о психическом здоровье кнопки паузы, но и задаемся вопросом, кто должен ее подавлять ( ниндзя, ?). Было бы более полезно указать, когда читатель должен « нажать кнопку паузы». Рассмотрим следующий пример: «Затем кнопка таймера устанавливается на 3:00.Можно снова спросить: «Кто устанавливает? Ниндзя ? » Человек, следующий этим инструкциям, может подумать, что это просто ссылка на какое-то существующее состояние, или он может спросить: «Они говорят со мной?» Использование третьего лица также может привести к неловкости: «Затем пользователь должен нажать кнопку паузы». Инструкции обычно должны быть написаны с использованием форм командных глаголов и с использованием слова «вы», чтобы четко прояснить, что должен делать читатель.
Возможно, больше, чем в любой другой форме технического письма, графика важна для инструкций.Иногда словами просто не объяснить шаг. Иллюстрации часто имеют решающее значение для способности читателя визуализировать то, что они должны делать. Убедитесь, что графика представляет изображение с точки зрения читателя.
Поскольку люди редко хотят, чтобы читал инструкции, но часто имеют , отформатируйте свои инструкции для неохотной читаемости. Попытайтесь заставить вашего читателя захотеть, чтобы их прочитал, или, по крайней мере, не сопротивляется идее консультироваться с ними.Легко читаемый формат позволит читателям, которые самостоятельно разобрались с некоторыми инструкциями, перейти к разделу, в котором они застряли. Используйте то, что вы узнали о заголовках, списках, визуальных элементах и пассивном пространстве, для создания эффективных и удобочитаемых инструкций:
Заголовки : обычно вам нужны заголовки для любого справочного раздела, который у вас может быть, раздела оборудования и расходных материалов, общего заголовка для раздела фактических инструкций и подзаголовков для отдельных задач или этапов в этом разделе.
Списки : аналогично, инструкции обычно широко используют списки, в частности пронумерованные вертикальные списки для фактических пошаговых объяснений. Простые вертикальные списки или списки из двух столбцов обычно хороши для раздела оборудования и расходных материалов. Списки в предложениях хороши всякий раз, когда вы даете обзор предстоящих событий.
Особые примечания : вам может потребоваться предупредить читателей о возможностях, в которых они могут повредить свое оборудование, израсходовать расходные материалы, вызвать сбой всей процедуры, травмировать себя или других — даже серьезно или со смертельным исходом.Компании были привлечены к ответственности за отсутствие этих специальных уведомлений, за плохо написанные специальные уведомления или за специальные уведомления, которые были неуместны. См. Специальные уведомления для полного обсуждения правильного использования этих специальных уведомлений, а также их формата и размещения в инструкциях.
По мере того, как вы перечитываете и исправляете свои инструкции, убедитесь, что они делают следующее:
Четко опишите точную процедуру для объяснения
Предоставить обзор содержания
Укажите требования к аудитории
По возможности используйте различные типы списков; в частности, используйте нумерованные списки для последовательных шагов
Используйте заголовки и подзаголовки, чтобы разделить основные разделы и подразделы в логическом последовательном порядке.
При необходимости используйте специальные примечания
Используйте графику для иллюстрации основных действий и объектов
При необходимости предоставьте дополнительные пояснения к этапам
При необходимости создайте раздел со списком оборудования и расходных материалов.
Эта глава была адаптирована из онлайновой технической документации Дэвида Макмерри, которая находится под международной лицензией Creative Commons Attribution 4.0.
Online Technical Writing: Instructions
(Инструкции )
В этой главе основное внимание уделяется одному из наиболее важных способов написания технической документации — инструкциям. Как вы знаете, инструкции — это пошаговые объяснения того, как что-то делать: как строить, эксплуатировать, ремонтировать или обслуживать вещи.
Обязательно ознакомьтесь с примерами.
Инструкции по написанию
Одно из наиболее распространенных и наиболее важных применений технического письма — это инструкции — эти пошаговые объяснения того, как что-то делать: что-то собирать, что-то эксплуатировать, что-то ремонтировать или выполнять текущее обслуживание чего-либо. Но для чего-то, казалось бы, такого простого и интуитивно понятного, инструкции — одни из худших документов, которые вы можете найти. Как и я, у вас, вероятно, было много неприятных опытов с плохо написанными инструкциями.То, что следует в этой главе, может не быть надежным и надежным руководством по написанию инструкций, но оно покажет вам, какие методы профессионалы считают лучшими.
В конечном итоге для хорошего написания инструкций необходимо:
Четкое, простое письмо
Полное понимание процедуры во всех ее технических деталях
Ваша способность поставить себя на место читателя, человека, пытающегося использовать ваши инструкции
Ваша способность визуализировать процедуру во всех деталях и зафиксировать это понимание на бумаге
Наконец, ваша готовность пройти этот дополнительный путь и проверить свои инструкции на том человеке, для которого вы их написали.
К настоящему времени вы, вероятно, изучили заголовки, списки и специальные уведомления — написание набора инструкций с помощью этих инструментов, вероятно, кажется очевидным. Просто разбейте обсуждение на пронумерованные вертикальные списки и добавьте несколько специальных уведомлений в очевидные моменты, и все готово! Что ж, не совсем так, но это отличное начало. В этой главе исследуются некоторые особенности инструкций, которые могут сделать их более сложными. Вы, в свою очередь, можете использовать эти соображения, чтобы спланировать свои собственные инструкции.
Некоторые предварительные сведения
В начале проекта по написанию инструкций важно определить структуру или характеристики конкретной процедуры, о которой вы собираетесь писать.
Аудитория и ситуация. В начале процесса определите аудиторию и ситуацию ваших инструкций. Помните, что определение аудитории означает определение уровня ее знакомства с темой, а также другими подобными деталями. См. Обсуждение аудиторий и шаги, которые следует использовать при определении аудиторий.
Самое главное, если вы изучаете письменный курс, вам нужно будет написать описание своей аудитории и приложить его к инструкциям. Это позволит вашему инструктору оценить ваши инструкции с точки зрения их правильности для целевой аудитории. И помните также, что на курсах технического письма предпочтительнее писать для неспециализированной аудитории — это гораздо сложнее для вас, как для писателя.
Количество задач. Сколько задач в процедуре, о которой вы пишете? Давайте использовать термин процедура для обозначения всего набора действий, для обсуждения которых предназначены ваши инструкции.Задача — это полунезависимая группа действий в рамках процедуры: например, установка часов на микроволновой печи — одна из задач в большой общей процедуре работы с микроволновой печью.
Такая простая процедура, как замена масла в автомобиле, содержит только одну задачу; полунезависимых групп видов деятельности нет. Более сложная процедура, такая как использование микроволновой печи, содержит множество таких полунезависимых задач: установка часов; установка уровня мощности; с помощью таймера; чистка и уход за микроволновой печью, среди прочего.(Инструкции по использованию камеры сгруппированы по задачам.)
В некоторых инструкциях есть только одна задача, но в ней много шагов. Например, представьте себе набор инструкций по сборке детских качелей. По моему собственному опыту, ступеней было больше 130! Это может быть немного пугающе. Хороший подход — сгруппировать похожие и связанные шаги по фазам и начать перенумеровать шаги на каждой новой фазе. Таким образом, этап представляет собой группу аналогичных шагов в рамках однозадачной процедуры.В примере с качелями установка рамы была бы этапом; закрепить вещь в земле было бы другим; сборка качелей для коробки была бы еще одним делом.
Лучший подход к пошаговому обсуждению. Еще одно соображение, которое, возможно, вы не сможете определить на раннем этапе, — это то, как сконцентрировать свои инструкции. В большинстве инструкций вы можете сосредоточиться на задачах или на инструментах (или функциях инструментов).
Используйте ориентацию на задачу. Сосредоточьтесь на задачах, которые хотят выполнять ваши читатели; используйте how to или –ing фразы в заголовках.
В подходе к задаче (также известном как ориентация задачи) к инструкциям по использованию службы автоответчика у вас будут следующие разделы:
запись вашего приветствия
воспроизведение ваших сообщений
сохранение сообщений
пересылка сообщений
удаление ваших сообщений и т. Д.
Это задачи — типичные вещи, которые мы хотели бы делать с машиной. Для дальнейшего обсуждения см. Главу, посвященную анализу задач.
С другой стороны, в инструментах, подходящих к к инструкциям по использованию копировального аппарата, будут следующие маловероятные разделы:
кнопка копирования
кнопка отмены
кнопка увеличения / уменьшения
Кнопка подборки / сшивания
кнопка размера копии и т. Д.
Если вы разработали набор инструкций по этому плану, вы должны написать шаги по использованию каждой кнопки или функции копировального аппарата.Инструкции, использующие этот инструментальный подход, сложно заставить работать. Иногда название кнопки не совсем соответствует задаче, с которой она связана; иногда вам нужно использовать больше, чем одну кнопку, чтобы выполнить задачу. Тем не менее, бывают случаи, когда подход с использованием инструментов / функций может быть предпочтительнее.
Группировки задач. Листинг задач может быть не всем, что вам нужно сделать. Задач может быть так много, что вы должны сгруппировать их, чтобы читателям было легче находить отдельные.Например, в инструкциях обычно группируются задачи:
задачи по распаковке и настройке
задачи установки и настройки
основные рабочие задачи
планового ТО
задач по поиску и устранению неисправностей; и так далее
Общие разделы в инструкциях
Ниже приводится обзор разделов, которые обычно встречаются в инструкциях. Не думайте, что каждый из них должен быть в фактических инструкциях, которые вы пишете, или что они должны быть в порядке, представленном здесь, или что это единственные возможные разделы в наборе инструкций.
Читая следующие общие разделы инструкций, ознакомьтесь с примерами инструкций.

Схематическое изображение инструкции. Помните, что это типичная или общая модель содержания и организации — возможны многие другие.
Вступление. Тщательно спланируйте введение в свои инструкции. Убедитесь, что он выполняет одно из следующих действий (но не обязательно в этом порядке), которые применимы к вашим конкретным инструкциям:
Укажите конкретные задачи или процедуры, которые необходимо объяснить, а также объем покрытия (какие не будут охватываться ).
Укажите, что нужно аудитории с точки зрения знаний и опыта для понимания инструкций.
Дайте общее представление о процедуре и ее достижении.
Укажите условия, при которых следует (или не следует) использовать эти инструкции.
Дайте обзор содержания инструкций.
См. Раздел введения для дальнейшего обсуждения.
Общие предупреждения, предостережения, предупреждения об опасности.Инструкции часто должны предупреждать читателей о возможности испортить свое оборудование, испортить процедуру и пораниться. Кроме того, инструкции часто должны подчеркивать ключевые моменты или исключения. Для этих ситуаций вы используете специальные уведомления — примечания, предупреждения, предостережения и предупреждения об опасности. Обратите внимание, как эти специальные примечания используются в приведенных выше примерах инструкций.
Техническая подготовка или теория. В начале некоторых инструкций (конечно, после введения) вам может потребоваться обсуждение предыстории, связанной с процедурой.Для некоторых инструкций этот фон имеет решающее значение — в противном случае шаги процедуры не имеют смысла. Например, у вас может быть некоторый опыт работы с этими программными апплетами, в которых вы определяете свои собственные цвета, перемещая красные, зеленые и синие ползунки. Чтобы по-настоящему понять, что вы делаете, у вас должен быть цветной фон. Точно так же вы можете представить, что для некоторых инструкций с использованием камер также может потребоваться некоторая теория.
Оборудование и расходные материалы.Обратите внимание, что в большинстве инструкций есть список того, что вам нужно собрать перед началом процедуры. Сюда входит оборудование, , инструменты, которые вы используете в процедуре (например, миски для смешивания, ложки, формы для хлеба, молотки, дрели и пилы), и расходных материалов , то, что потребляется во время процедуры (например, дерево, краска , масло, мука и гвозди). В инструкциях они обычно перечислены либо в виде простого вертикального списка, либо в виде списка из двух столбцов. Используйте список из двух столбцов, если вам нужно добавить некоторые спецификации к некоторым или всем элементам, например, названия брендов, размеры, количества, типы, номера моделей и т. Д.
Обсуждение шагов. Когда вы дойдете до фактического написания шагов, нужно помнить о нескольких вещах: (1) структура и формат этих шагов, (2) дополнительная информация, которая может потребоваться, и (3) точка зрения и общий стиль письма.
Структура и формат. Обычно мы представляем набор инструкций в виде вертикальных нумерованных списков. И большинство из них действительно так. Обычно так вы форматируете свои фактические пошаговые инструкции.Однако есть некоторые вариации, а также некоторые другие соображения:
Шаги с фиксированным порядком — это шаги, которые должны выполняться в указанном порядке. Например, если вы меняете масло в автомобиле, слив масла — это шаг, который должен выполнить перед заливкой нового масла. Это нумерованные списки (обычно вертикальные нумерованные).
Шаги переменного порядка — это шаги, которые могут выполняться практически в любом порядке.Хорошими примерами являются те руководства по устранению неполадок, которые советуют вам проверить это, проверить то, где вы пытаетесь что-то исправить. Вы можете выполнять эти действия практически в любом порядке. Для этого типа маркированный список является подходящим форматом.
Альтернативные шаги — это те, на которых представлены два или более способов выполнить одно и то же. Альтернативные шаги также используются, когда могут существовать различные условия. Используйте маркированные списки с этим типом, с OR, вставленным между альтернативами, или вводной, указывающей, что альтернативы вот-вот будут представлены.
Вложенные шаги . В некоторых случаях отдельные шаги внутри процедуры могут быть довольно сложными сами по себе, и их необходимо разбить на подэтапы. В этом случае вы увеличиваете отступ и упорядочиваете подшаги как a, b, c и так далее.
«Бесступенчатая» инструкция . И, наконец, существуют инструкции, которые действительно не могут использовать нумерованный вертикальный список и которые мало или вообще не делают прямого руководства читателя в виде инструкций.Некоторые ситуации должны быть настолько обобщенными или настолько разнообразными, что шаги не могут быть указаны.
См. Главу, посвященную спискам, для ознакомления со стилем и форматом этих возможностей.
Дополнительное обсуждение. Часто недостаточно просто сказать читателям, что нужно делать то или иное. Им нужна дополнительная пояснительная информация, например, как вещь должна выглядеть до и после шага; почему они должны заботиться об этом шаге; какой механический принцип стоит за тем, что они делают; еще более подробное объяснение шага на микроуровне — обсуждение конкретных действий, составляющих шаг.
Однако проблема с дополнительным обсуждением заключается в том, что оно может скрыть фактический шаг. Вы хотите, чтобы фактический шаг — конкретные действия, которые должен предпринять читатель, — выделялись. Вы же не хотите, чтобы все это закопалось в кучу слов. Есть как минимум два способа избежать этой проблемы: вы можете разделить инструкцию из приложения на отдельные параграфы; или можно жирным шрифтом инструкцию.

Фактические действия пользователя в инструкциях выделены жирным шрифтом. Полужирный текст помогает отличить фактическое действие от дополнительной информации.
Избегайте телеграфного письма — опуская «понятные» статьи (the, a, an). Да, роботы так пишут, но нам не обязательно.)
Стиль письма. То, как вы на самом деле пишете инструкции, предложение за предложением, может показаться противоречащим тому, чему вас учили предыдущие уроки письма. Однако обратите внимание на то, как написаны «реальные» инструкции — они используют множество императивных (командных или прямых адресов) видов записи; они часто используют «ты». Это вполне уместно.Вы хотите попасть в лицо читателю, привлечь его или его все внимание. По этой причине предложения в виде инструкций звучат так: «Теперь нажмите кнопку« Пауза »на передней панели, чтобы временно остановить отображение» и «Будьте осторожны, чтобы не …»
Особая проблема связана с использованием пассивного залога в инструкциях. По какой-то странной причине некоторые инструкции звучат так: «Чтобы временно остановить отображение, следует нажать кнопку« Пауза ». Мы не только беспокоимся о психическом здоровье кнопки «Пауза», но и задаемся вопросом, кто должен подавлять эту вещь (вы говорите со мной?).Или рассмотрите следующий пример: «Затем кнопка таймера установлена на 3:00». Опять же, как человек, выполняющий эти инструкции, вы можете пропустить это; вы можете подумать, что это просто ссылка на какое-то существующее состояние, или вы можете спросить: «Они говорят со мной?» Почти так же плохо с использованием третьего лица: «Затем пользователь должен нажать кнопку паузы». Опять же, это старый двойной дубль: вы оглядываете комнату и задаетесь вопросом: «Кто я?» (Подробнее см. Проблема с пассивным голосом.)
Еще одна типичная проблема со стилем написания в инструкциях заключается в том, что люди, кажется, хотят опустить статьи: «Нажмите кнопку паузы на передней панели, чтобы временно остановить отображение информации» или «Землянин, пожалуйста, укажите адрес ближайшей пиццерии.«Зачем мы это делаем? Мы все втайне хотим быть роботами? В любом случае, не забудьте включить все статьи ( a , an , ) и другие подобные слова, которые мы обычно используем в инструкциях.
Графика в инструкции
Наверное, больше, чем в любой другой форме письма (кроме, может быть, комиксов), графика важна для инструкций. Иногда словами просто не объяснить шаг. Иллюстрации часто имеют решающее значение для способности читателей визуализировать то, что они должны делать.
В курсе технического письма инструкции могут потребовать от вас включения иллюстраций или других видов графики — того, что обычно используется в инструкциях. Проблема, конечно, может заключаться в том, что у вас нет доступа к графике, которая подходила бы для ваших конкретных инструкций, и что вы не чувствуете безумной уверенности в своих художественных способностях. Есть способы преодолеть эти проблемы! Взгляните на предложения на графике. В этой главе вы увидите не только предложения по созданию графики, но и требования к их формату.
Формат в инструкции
Заголовки. В своих инструкциях хорошо используйте заголовки. Обычно вам нужны заголовки для любого справочного раздела, который у вас может быть, раздела оборудования и расходных материалов, общего заголовка для раздела фактических инструкций и подзаголовков для отдельных задач или этапов в этом разделе. Взгляните на примеры в начале этой главы. Общие требования см. В заголовках.
Списки. Точно так же в инструкциях обычно широко используются списки, особенно пронумерованные вертикальные списки для фактических пошаговых объяснений.Простые вертикальные списки или списки из двух столбцов обычно хороши для раздела оборудования и расходных материалов. Списки в предложениях хороши всякий раз, когда вы даете обзор предстоящих событий. См. Списки общих требований.
Особые примечания. В инструкциях вы должны предупреждать читателей о возможностях, при которых они могут повредить свое оборудование, израсходовать расходные материалы, вызвать сбой всей процедуры, травмировать себя или других — даже серьезно или со смертельным исходом. Компании были привлечены к ответственности за отсутствие этих специальных уведомлений, за плохо написанные специальные уведомления или за специальные уведомления, которые были неуместны.См. Специальные уведомления для полного обсуждения правильного использования этих специальных уведомлений, а также их формата и размещения в инструкциях.

Отрезки надписей в инструкциях. В первом примере обратите внимание на то, что уведомление смещено к тексту на предыдущем шаге. Во втором примере обратите внимание, что серьезное уведомление помещено в начале перед любым из шагов.
Число, сокращения и символы.В инструкциях также используется множество цифр, сокращений и символов. Для руководства по этим областям.
Контрольный список исправлений для инструкций
Когда вы перечитываете и исправляете свои инструкции, остерегайтесь таких проблем, как:
Убедитесь, что вы предоставляете реальные инструкции — объяснения того, как что-то построить, эксплуатировать или ремонтировать.
Напишите хорошее введение — в нем укажите точную процедуру, которую необходимо объяснить, укажите требования аудитории и сделайте обзор содержания.
Убедитесь, что вы используете различные типы списков везде, где это возможно. В частности, используйте пронумерованные вертикальные списки для последовательных шагов.
Используйте заголовки, чтобы выделить все основные разделы и подзаголовки для подразделов. (Помните, что заголовок «Введение» между заголовком и первым абзацем не требуется. Помните, что в этом задании нельзя использовать заголовки первого уровня; начните со второго уровня.)
При необходимости используйте специальные примечания.
Убедитесь, что вы используете стиль и формат для всех заголовков, списков, специальных уведомлений и графических изображений, представленные в этих главах. Если это проблема, свяжитесь со своим инструктором.
Используйте графику, чтобы проиллюстрировать ключевые действия или объекты.
При необходимости предоставьте дополнительные пояснения к шагам.
Не забудьте при необходимости создать раздел со списком оборудования и расходных материалов.
Буду признателен за ваши мысли, реакцию, критику по поводу этой главы: ваш ответ — Дэвид МакМерри .
Как написать руководство: рабочие инструкции
Мы взяли принципы, необходимые для написания руководства (и сделали его отличным), и применили их к тонкому миру рабочих инструкций для обрабатывающей промышленности.
SwipeGuide серьезно относится к учебному дизайну. Философия и мыслительный процесс, лежащие в основе , почему инструкции и руководства пользователя эффективны, так же важны, как и их содержание. Слишком часто мы видим, что инструменты доставки [знаний] терпят неудачу просто из-за плохого дизайна.
Вот почему мы использовали лучшее из рецензируемых академических исследований, чтобы стать авторитетом в области эффективного минималистского учебного дизайна — и представили этот подход некоторым ведущим производителям в мире.
Посетите нашу страницу, посвященную минималистскому учебному дизайну, чтобы подробнее узнать об этом исследовании.
Лучшие инструкции для меняющейся обрабатывающей промышленности.
Мы все ощутили влияние Индустрии 4.0 на обрабатывающую промышленность.Более умные машины, более широкие возможности подключения и стремительные темпы производства и эксплуатации в цехах.
Это хорошая новость для компаний, но это также означает, что командам нужны решения для обмена знаниями, которые идут в ногу с быстрыми темпами [инноваций и производства] и обеспечивают связь в глобальной цепочке создания стоимости.
Дизайн и структура ваших рабочих инструкций оказывают значительное влияние на цех. Предоставляя конечным пользователям четкие и точные рабочие инструкции, вы можете рассчитывать на повышение операционной эффективности, сокращение времени простоя и более эффективные процедуры обучения.
Структура и ясность являются ключевыми моментами в инструкциях.
Эксперты в области учебного дизайна согласны с тем, что сочетание минимализма и структуры является ключом к:
Производительность
Понимание
Обучение
Пользователям нужны инструкции, ориентированные на действия и минималистичные, но также инструкции, которые следуют определенной структуре. Структура рабочей инструкции должна как облегчить правильные действия, так и позволить пользователю работать в своем собственном темпе и легко справляться с материалами на ходу.
В соответствии с этими принципами мы организовали нашу платформу обучения следующим образом:
Каждая рабочая инструкция, созданная на платформе SwipeGuide, следует этому формату. Последовательный подход к структуре позволяет нашим клиентам воспроизводить качественные рабочие инструкции с минимальными усилиями. Эта модель представляет собой визуальное представление четырех ключевых компонентов написания руководства для заводского цеха:
Направляющая
Тема
Инструкция
Шаг
Ниже мы рассмотрим эти компоненты более подробно и [узнаем, почему они помогают обеспечить реальное обучение и повысить эффективность в цехе.
Гид.
Основным элементом каждой инструкции является «руководство». Вы можете увидеть руководство как весь бумажный буклет продукта, от первой до последней страницы. Он содержит все темы, инструкции и этапы использования того или иного продукта.
Инструкция.
Руководство состоит из нескольких инструкций, предназначенных для перевода задачи из исходного состояния в желаемое.Рабочая инструкция мультипакера OCME состоит из ряда отдельных инструкций, показанных выше, в том числе:
Подготовьте машину
Подготовить разделитель
Безопасность прежде всего
Каждая из этих инструкций содержит определенное количество шагов, предназначенных для описания отдельных дискретных действий.
Шаг.
Шаги — подробное описание в инструкциях.Они показывают пользователю пошаговый процесс выполнения заданной задачи. В каждой инструкции есть четкая цель, и поэтому описание цели всегда должно быть целенаправленным и точным. В качестве примера возьмем инструкцию «Подготовить машину» в инструкции по работе мультипакера OCME.
Пользователь выполняет эти шаги, просматривая инструкции на мобильном устройстве или настольном компьютере.
Каждый шаг должен состоять из четкого визуального представления (статического изображения или короткого gif-изображения), поддерживаемого четким, ориентированным на задачу предложением.
Для максимальной обучаемости и ясности задания следует описывать в активном настоящем времени (установить, нажать, щелкнуть, подписаться).
Избегайте длинных многословных предложений, и мы рекомендуем разбивать задачи на две или более подзадач, когда пользователю необходимо выполнить несколько действий.
Для эффективности инструкций рекомендуется не более 10–12 шагов.
Если вы хотите, чтобы пользователи запомнили задачу, ограничьте информацию максимум 5-7 шагами.
Ошибки могут иметь катастрофические последствия для производственного цеха. Теория учебного дизайна учит нас, что лучшее место для предотвращения (и исправления) ошибок — это сами рабочие инструкции. Дополнительная информация о конкретном шаге может быть обозначена четырьмя значками — на основе теории отображения информации:
1. Предупреждение:
Предупреждает операторов о потенциальных угрозах безопасности и задачах, подверженных ошибкам.Используйте аналитику, чтобы определить проблемные области в производственных процессах.
2. Наконечник:
Предоставьте более подробное описание с дополнительной информацией о том, как выполнить шаг.

3. Альтернативный маршрут:
Альтернативный способ выполнить ту же задачу с тем же результатом.Для иллюстрации ниже мы привели пример популярного потребительского продукта.

4. Исправления:
Ошибки случаются. Когда они появляются, важно, чтобы их исправляли быстро и эффективно. Исправления направляют пользователей к самому простому потенциальному решению вероятной ошибки.

Заключение.
По мнению специалистов по минималистичному дизайну инструкций, рабочие инструкции в цехе должны быть построены так же, как вы могли бы написать руководство для блендера. Продукт и задача могут измениться, но человеческому мозгу нужен определенный набор параметров, чтобы облегчить эффективное обучение и выполнение.
Следуйте этим простым шагам при создании цифровых рабочих инструкций:
Структурируйте свои рабочие инструкции в виде четкой пошаговой иерархии инструкций
(руководство — тема — инструкция — шаг).
Используйте активный тон голоса при написании инструкций.
Будьте краткими и по делу.
Используйте наглядное изображение, чтобы проиллюстрировать шаг.
Разделите задачу на несколько различных подзадач.
Разделяйте всю дополнительную информацию значками (предупреждения — подсказки — альтернативные маршруты — исправления ошибок).
Поделитесь им с конечными пользователями в цифровом виде.
Для получения дополнительной информации о том, как создать отличные минималистичные рабочие инструкции, посетите нашу страницу по этой теме здесь.
Что такое инструкция по эксплуатации и как ее написать! (Шаблон включен)
Хотите создать отличное руководство по эксплуатации для ? Вы попали в нужное место! Этот пост в блоге сделает вас профессионалом в создании великолепного руководства по эксплуатации. Также есть бесплатный шаблон, который упростит вам задачу!
Первое, что делают клиенты вашей компании, прежде чем обратиться к вам с вопросами о вашем продукте, — просмотреть инструкцию по эксплуатации!
Чтобы сделать процесс взаимодействия с покупателем как можно более плавным, руководство пользователя должно быть неотъемлемой частью любого опыта работы с продуктом.Компании часто откладывают создание этих руководств до тех пор, пока продукт не будет готов, что обычно не так хорошо.
Компании должны начать планировать эти документы как можно раньше, , чтобы записывать каждый шаг и мелкие проблемы, которые могут вызвать проблемы в будущем.
Так что же такое руководства по эксплуатации и как их создавать? Давайте разберемся!
Что такое инструкция по эксплуатации? (Определение)
Руководство по эксплуатации, также известное как «руководство пользователя», является важным документом, который помогает вашим клиентам быстро освоить ваш продукт или услугу или помочь им решить проблему, когда они застряли.
Практически все продукты, будь то физические, аппаратные или программные, сопровождаются инструкциями по эксплуатации, которые помогают пользователям быстро освоить свой продукт.
Но проблема не в ценности руководства, мы все знаем, что его создание крайне важно. Проблема возникает, когда вы фактически садитесь писать инструкцию по эксплуатации в первый раз.
Вот почему мы поговорим о том, что вам нужно включить в свое руководство по эксплуатации.
Что включить в инструкцию по эксплуатации?
Инструкции по эксплуатации не являются новеллами. Покупатели не читают их для удовольствия или для того, чтобы скоротать время! Они читают их, чтобы получить действенный совет о том, как ориентироваться в вашем продукте или решить проблему, когда они сталкиваются с ней.
Клиенты обычно просматривают оглавление, находят тему или страницу, которые они ищут, а затем быстро читают ту часть, о которой они хотят узнать больше. Никто не читает руководства от начала до конца, но все читают его части.
Вот почему вам нужно быть предельно детализированным при написании этого технического документа.Успешное руководство пользователя дает пользователям быстрые и подробные ответы на вопросы, которые могут у них возникнуть о вашем продукте.
Ниже приведены несколько советов по написанию руководств пользователя, которые помогут вам написать отличное руководство по эксплуатации, которое ваши клиенты обязательно найдут полезным!
1. Цель вашего руководства по эксплуатации
Первый шаг в создании эффективного руководства — иметь в виду четкую цель . Ответы на такие вопросы, как «. Какова цель создания инструкции по эксплуатации?» и «Какие действия должны быть включены в инструкцию по эксплуатации?» Прежде чем начать писать, следует хорошо подумать о .
Убедитесь, что вы точно знаете, что должно охватывать ваше руководство, чтобы избежать перегрузки информацией или путаницы.
2. Подумайте о том, что вы хотите включить.
Чтобы создать эффективное руководство пользователя, вы должны иметь хорошее представление о том, какой тип контента вы хотите в него включить.
Составьте всю информацию, знания, процессы, контрольные списки и т. Д., Которые необходимо включить. Убедитесь, что вы тщательно проработали каждый пункт и у вас есть все необходимое для написания инструкций.Никогда и никогда не полагайтесь на свою память!
Даже пропуск небольшого шага может ввести в замешательство среди читателей . Например, если забыть сообщить читателю о важном переключателе в новом оборудовании, это может не только ввести в заблуждение, но и быть опасным.
3. Помните о своих читателях
При написании руководства нужно думать как пользователь. Мы знаем, что вы знаете о своем продукте все, но знаете, что ваши клиенты — нет.
Когда вы начинаете составлять инструкции, вам нужно выйти из головы и начать думать с точки зрения клиентов, которые впервые в жизни знакомятся с вашим продуктом.
Предположите, что ваши читатели имеют абсолютно нулевые знания предмета и пишите! У вас больше шансов написать эффективное руководство, если вы хорошо понимаете, кто ваши клиенты и каковы их основные варианты использования.
Если у вас есть возможность наблюдать, как пользователь тестирует ваш продукт, это может помочь вам определить, как клиенты взаимодействуют с продуктом, и где они застревают и у них возникают проблемы.
4. Сотрудничество — ключ к успеху
Написание этих документов — непростая задача.К этому нельзя относиться небрежно. Ваши клиенты рассчитывают на вашу помощь, поскольку они полагаются на информацию, содержащуюся в руководстве по эксплуатации.
Хороший способ убедиться, что вы не пропустите или неправильно написали важную информацию, — это обратиться за помощью. Соберите своих коллег и начните совместную работу над документом.
Один человек может отвечать за его написание, в то время как другие просматривают его, помогают систематизировать информацию и создавать визуальные ресурсы для руководства пользователя.
5.Организуйте работу
Когда у вас есть представление обо всей информации, которую вы хотите включить в руководство по эксплуатации, самое время систематизировать эту информацию. Обозначьте последовательность руководства по различным разделам или частям.
Подумайте о том, чтобы разбить его на категории в зависимости от того, что пользователи могут искать. Убедитесь, что руководство по эксплуатации составлено плавно и охватывает все процессы от начала до конца.
Организация информации важна, чтобы избежать путаницы среди читателей и облегчить им чтение.
6. Напишите четкие инструкции
Теперь, когда у вас все обрисовано в общих чертах и организовано с четкой структурой, следующим шагом будет начало написания! Всегда помните, что основная цель руководств пользователя — помочь пользователям выполнять задачи и решать проблемы.
Таким образом, четкие и по существу инструкции помогут вашим клиентам быстро освоить ваш продукт или быстро решить свои проблемы с ним. Всегда используйте нумерованные списки для инструкций и сохраняйте краткость содержания — вот несколько отличных приемов для написания хорошего руководства.
7. Добавление структуры с оглавлением
Добавление оглавления к вашему руководству по эксплуатации является обязательным. Если в вашем руководстве по эксплуатации много страниц, важность наличия оглавления возрастает в геометрической прогрессии. Оглавление обеспечивает навигацию для читателя и помогает им быстро перейти к определенной теме.
Поскольку клиенты не хотят читать ваше руководство от начала до конца, а просто хотят решить конкретную проблему или изучить тему, добавление оглавления помогает им сэкономить время и силы.
Использование редактора документов, который автоматически создает оглавление вокруг заголовков и подзаголовков, — отличный способ сделать это.
8. Добавьте наглядное пособие к инструкции по эксплуатации
Давайте посмотрим правде в глаза. Инструкции по эксплуатации ну скучные. Они наполнены текстом и не очень интересны. Исследования показали, что мы можем ощутить визуальную сцену менее чем за 1/10 секунды! Кроме того, визуальные эффекты обрабатываются мозгом в 60 000 раз быстрее, чем текст.
Понятно, изображения и видео передают более насыщенный опыт общения, чем просто тяжелый текст. Сделать интерактивное руководство интерактивным с помощью обучающих видео и аудио инструкций может стать отличным способом повысить вовлеченность и эффективно помочь клиентам или клиентам.
Однако большинство редакторов документов не позволяют добавлять в документы видео или аудио. Не волнуйтесь, мы научили вас хитрому трюку, чтобы добавить аудио / видео контент в ваши инструкции по эксплуатации в конце этого блога.Продолжайте читать!
Подробнее: Полное руководство по созданию интерактивной электронной книги
9. Время для тест-драйва!
Поскольку руководство по эксплуатации будет играть решающую роль в помощи пользователям в понимании вашего продукта, важно постоянно улучшать руководство пользователя и стараться сделать его еще более совершенным.
Поэтому всегда просите сотрудников, особенно тех, кто не знаком с продуктом или не работал с вами при создании руководства по эксплуатации, честно высказывать свои отзывы и предложения о том, как сделать его более эффективным.
Правильно создавайте инструкции по эксплуатации с помощью биты
[/ vc_column_text]
Узнав обо всех ключевых моментах, которые следует включить в свои инструкции, мы знаем, что вам не терпится приступить к работе по их созданию.
Однако какой толк в знаниях, если у вас нет средств для их использования? Вот почему мы хотели бы познакомить вас с Bit, самым умным инструментом для совместной работы с документами, позволяющим бесплатно создавать инструкции по эксплуатации и другие цифровые рабочие документы!
Bit — это новый облачный инструмент для совместной работы с документами, который помогает командам создавать, управлять и отслеживать документы на рабочем месте, включая
Bit, которые помогут вам убедиться, что ваши инструкции по эксплуатации представляют собой нечто большее, чем просто скучный текст и изображения.Помимо предоставления возможности нескольким пользователям совместно работать над руководством, Bit также позволяет пользователям встраивать любые мультимедийные материалы, такие как видеоролики YouTube, документы Google, электронные таблицы One Drive Excel, GIF, твиты, интерактивные диаграммы и т. Д., Добавляя любую веб-ссылку в Bit. редактор. Bit автоматически превратит его в живую визуальную веб-ссылку или встроит контент, который живет в ваших рабочих документах!
Просто скопируйте и вставьте URL-адрес вашего контента в пустую строку редактора документа и нажмите Enter. Затем Bit генерирует предварительный просмотр вашего цифрового контента в вашем документе.Представьте, насколько насыщенными и интерактивными могут стать ваши инструкции по эксплуатации!
Несколько замечательных функций Bit.ai
Не знаете, как Bit может помочь вам написать идеальное руководство по эксплуатации? Давайте посмотрим на некоторые потрясающие возможности Bit!
Минималистичный, но мощный редактор
Bit имеет минимальный редактор документов, который позволяет вам писать руководство по эксплуатации, не отвлекаясь на ненужные кнопки и вкладки.
В то же время он достаточно мощный, чтобы форматировать ваш документ любым удобным для вас способом.
Соберите сотрудников под одной крышей!
Создание инструкции по эксплуатации с нуля занимает много времени и усилий . Вы должны исследовать контент, придумать план, добавить потрясающие визуальные эффекты и создать общий интерактивный опыт для ваших читателей. Выполнение такого объема работы в одиночку может быть довольно сложным и трудоемким.
Таким образом, Bit позволяет вам работать с коллегами, чтобы как можно быстрее подготовить руководство по эксплуатации. Работа в командах также позволяет вам совместно обдумывать идеи, собирать контент и создавать людей на одном рабочем месте.
Bit позволяет командам сотрудничать, давать обратную связь в режиме реального времени, предлагать изменения и быстрее выполнять работу. Самое главное, попрощайтесь с , , с обменом электронными письмами.
Создайте интерактивное и невиданное ранее руководство по эксплуатации!
В наш век цифровых технологий, чтобы привлечь внимание читателей, вам нужен не только текст. Все остальные редакторы документов ограничивают ваше творчество, позволяя вам только включать текст и статические изображения в ваш документ.
Поскольку инструкции по эксплуатации представляют собой длинные профессиональные документы, необходимость читать такой объем текста может быть скучной и неэффективной.Вот почему мы даем вам возможность добавлять любой тип мультимедийного контента, например видео YouTube, электронные таблицы Google Docs, PDF-файлы, презентации, плейлисты Spotify, SlideShares, GIF, опросы и викторины и т. Д. С Bit вы можете создавать умные инструкции по эксплуатации. за счет включения сотен типов файлов и делая его динамичным и интерактивным.
Экономьте время с помощью автоматизированного оглавления
Bit также имеет автоматизированное оглавление на основе заголовков, которые вы добавляете в свое руководство по эксплуатации.Это быстрый способ перехода к различным разделам документа в качестве автора, соавтора и для вашей аудитории, просматривающей окончательно опубликованное руководство пользователя!
Отследите эти инструкции по эксплуатации.
Представьте себе, если бы вы могли отслеживать время, потраченное читателями на эти инструкции по эксплуатации, как часто они просматривались и просматривались ли вообще.
Таким образом вы узнаете, действительно ли пользователи прочитали данные им инструкции.Bit позволяет отслеживать ваши документы и получать потрясающую информацию, а помогает создавать еще более совершенные версии ваших документов.
🎥Посмотрите это видео, чтобы узнать больше👇

Заключение
Bit позволяет различным типам команд в области маркетинга, продаж, HR, технологий, обслуживания клиентов, дизайнеров и т. Д. Работать вместе, сотрудничать, проводить мозговой штурм идеи и быстро и легко создавать лучшие внутренние документы l, а также внешние документы.
Поскольку создание руководства по эксплуатации — непростая задача — вы должны изучить, написать и эффективно разработать его, чтобы извлечь из него максимальную пользу, — мы даем возможность командам выполнять работу в два раза быстрее и с большей уверенностью.
No related posts.

Разное