Это важно: все корешки и квитанции, которые выдаются после оплаты коммунальных услуг, следует сохранять.

Заплатить за электроэнергию теперь можно с помощью сервиса «Мои платежи»

С помощью сервиса «Мои платежи» портала mos.ru теперь можно оплатить счета за электричество. Ранее пользователи могли заплатить за электроэнергию только через каталог услуг в категории «Жилье, ЖКУ, двор» или через виджет в личном кабинете. При этом для оплаты горожане перенаправлялись на сторонний сайт банка, где и завершалась операция. Сейчас пользователи могут оплатить счет сразу на mos.ru.

«Теперь у пользователей портала mos.ru появился еще один удобный способ онлайн-оплаты жилищно-коммунальных услуг. Горожане могут воспользоваться не только каталогом услуг, но и сервисом “Мои платежи”, чтобы проверить начисления и сразу же оплатить коммунальные услуги, включая счета за электричество, единый платежный документ (ЕПД) и услуги связи МГТС. Преимущество платежного сервиса в том, что он позволяет оплатить один, несколько или все счета за один раз», — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий Москвы. 

Через сервис «Мои платежи» пользователи могут не только оплатить счета за электричество, но и передать текущие показания электросчетчиков с 15-го по 26-е число каждого месяца. Кнопка передачи показаний счетчиков («Добавить показания счетчика») расположена сразу под строкой выставленного начисления и активируется только в данный период. Кликнув на нее, пользователь увидит всплывающее окно для ввода показаний. Там также будут указаны тариф и последние переданные показания, если они есть.

Для того чтобы оплачивать счета за электроэнергию и передавать показания счетчиков в разделе «Мои платежи», необходимо в личном кабинете портала mos.ru в разделе «Недвижимость» сохранить номер лицевого счета АО «Мосэнергосбыт», а также номер прибора учета электроэнергии.

После этого счета за электроэнергию отобразятся в сервисе «Мои платежи» автоматически вместе с другими начислениями. Пользователь увидит категорию и наименование платежа («Квартиры, нежилые помещения, КУ», «Счет за электроэнергию»), а также расчетный период оплаты. Счет отображается в свернутом виде. Кликнув на него, можно увидеть саму квитанцию на оплату и при необходимости распечатать ее.

Для оплаты можно использовать банковскую карту, счет мобильного телефона или электронный кошелек. При этом реквизиты карты, номер и данные электронного кошелька можно сохранить, чтобы в следующий раз не вводить их заново. Все данные надежно защищены.

Оплатить жилищно-коммунальные услуги и передать показания водо- и электросчетчиков на mos.ru можно также с помощью сервисов «Прием показаний и оплата электроэнергии», «Прием показаний приборов учета воды» и «Получить и оплатить единый платежный документ (ЕПД)». Они расположены в каталоге услуг портала mos.ru. Также это можно сделать и при помощи виджетов «Коммунальные услуги» и «Платежи» в личном кабинете пользователя. Виджеты сохраняют данные показаний приборов учета воды и электричества, переданные за предыдущие расчетные периоды. Кроме того, пользуясь виджетами, жители могут вносить данные по счетчикам воды на два месяца вперед. 

Сервисы оплаты ЕПД и передачи показаний водо- и электросчетчиков также доступны в мобильном приложении «Госуслуги Москвы». 

Чтобы попасть на страницу сервиса, необходимо навести курсор на вкладку «Услуги» или на имя пользователя на главной странице mos.ru, а затем перейти в раздел «Мои платежи» во всплывающем списке. Сервис позволяет оплатить счета за детский сад, транспортные штрафы, жилищно-коммунальные услуги и практически все государственные и муниципальные услуги, которые оказывают в Москве, в том числе коммерческие — мобильную связь, интернет, такси, телевидение и многое другое.

Виды платных услуг в сервисе сортируют по таким категориям, как «Образование, культура», «Жилье, ЖКУ, двор», «Транспорт», «Спорт», «Документы», «Штрафы, пени, неустойки», «Органы власти» и другие. Для удобства горожане могут воспользоваться поиском, чтобы найти услугу, не отобразившуюся автоматически из-за недостаточных данных в личном кабинете.

Чтобы воспользоваться сервисом «Мои платежи», нужно авторизоваться на mos.ru и указать в личном кабинете максимально полную информацию, по которой будет выполняться автоматический поиск счетов. Для оплаты можно использовать банковскую карту, счет мобильного телефона или электронный кошелек.

Чтобы распечатать или скачать квитанцию, нужно нажать на название счета и открыть детальную информацию. Квитанции сохраняются на странице «История платежей».

Популярность сервиса «Мои платежи» на mos.ru ежегодно растет. В 2019 году жители Москвы совершили с его помощью более 8,6 миллиона платежей, что в 1,6 раза больше, чем в 2018-м. 

Сейчас на портале mos.ru доступно более 360 электронных услуг и сервисов. Самые популярные из них — просмотр электронного дневника, поиск и оплата штрафов ГИБДД, прием показаний приборов учета воды и электричества, получение и оплата единого платежного документа, а также запись к врачу.

Как правильно передавать показания счетчиков. Памятка :: Жилье :: РБК Недвижимость

В какое время и как часто россиянам необходимо передавать данные с приборов учета

Фото: Антон Вергун/ТАСС

Раньше россияне оплачивали потребляемую воду, электроэнергию и газ по установленному тарифу и исходя из количества прописанных в квартире жильцов. Но с появлением современных счетчиков все изменилось: теперь платить выгоднее за так называемое фактическое потребление ресурсов.

Рассказываем, как правильно снимать и передавать показания счетчиков, чтобы не переплачивать.

Эксперты в этой статье

• Светлана Разворотнева, исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль»
• Иван Соловьев, заслуженный юрист России

Как часто нужно передавать показания

Если есть задача сэкономить при оплате воды или электричества, то необходимо снимать и передавать показания с приборов учета. Иначе расчет платы будет начисляться по среднему показателю расхода за последние три месяца. «Граждане должны передавать свои показания не реже чем раз в полгода. В противном случае начисления будут проводиться по нормативу, а не по прибору учета. Закон не требует от людей сдавать данные со счетчиков ежемесячно. Однако если этого не сделать вовремя, показания будут начислять по среднему тарифу. Стоит отметить, что в случае, когда человек регулярно не сдает показания, управляющая компания имеет право провести внеплановую проверку приборов учета, чтобы удостовериться в подлинности», — объяснила исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева.

Как передать показания счетчиков воды

Водяные счетчики устанавливаются на трубах горячего и холодного водоснабжения. Черными цифрами на них отмечается расход воды в кубометрах, красными — в литрах. Передавать показания в кубометрах (черный цвет) надо полностью, а указывать литры (красный цвет) — по желанию, рассказал Иван Соловьев, заслуженный юрист России, эксперт в сфере ЖКХ. Он уточнил, что необходимо вносить текущие сведения счетчика до запятой, при желании их можно округлить. Сведения следует передавать через мобильное приложение «ЖКХ Москвы», по СМС, через портал госуслуг (mos.ru), по телефону единой сервисной службы или лично в центре «Мои документы», резюмировал юрист.

Как передать показания электросчетчиков

Показания со счетчиков электроэнергии снимаются почти так же, как и с приборов учета воды. «Как правило, они устанавливаются в общих электрощитах на лестничных и коридорных пролетах. Реже индивидуально в квартирах. Организации энергосбыта обычно просят сообщать о конечных показаниях до 25 числа каждого месяца», — подчеркнул Соловьев. Он отметил, что способы передачи данных электроэнергии идентичны воде — их можно отправить по СМС или электронной почте, указать в мобильном приложении или на портале мэрии, а также продиктовать специалисту, позвонив по горячей линии или придя в центр госуслуг.

Как передать показания счетчиков газа

Все помещения, где проведен газ, должны быть оборудованы приборами учета. Сумма в квитанциях формируется исходя из разницы в показаниях на начало и конец месяца. Абоненты обязаны передавать данные газовых счетчиков до 25 числа текущего месяца. Отправлять эти показания необходимо в региональную газоснабжающую организацию: позвонив или написав сообщение; через интернет-ресурс; заполнив информацию в конкретном разделе квитанции; лично или написав письмо по почте, уточнил юрист. По его словам, если показания с счетчиков не передаются, то первые три месяца расчет израсходованного объема газа ведется по среднемесячному потреблению, а по истечению этого срока — по нормативам.

Кто обязан устанавливать умные счетчики

С июля 2020 года россиян обязали устанавливать умные приборы учета электроэнергии. «Их установка будет производиться бесплатно компаниями, осуществляющими обслуживание объектов энергетики. Интеллектуальные приборы учета будут устанавливать в случае, если старые счетчики вышли из строя», — уточнила глава «ЖКХ Контроль». Она пояснила, что новые приборы учета, которые смогут дистанционно передавать показания, все ресурсники обязаны будут предоставить гражданам с 2023 года. При отказе от установки новых приборов расчет энергии будет производиться по нормативам с учетом повышающего коэффициента, что сделает услуги дороже, резюмировала эксперт.

Автор

Вера Лунькова

Как платить за электроэнергию быстро и удобно: разбираем на примере

12 Сентября, 2019, 13:00

29635

Коммунальные услуги включают в себя плату за электроэнергию, газ, горячую и холодную воду, отопление, услуги водоотведения. Оплачивать коммуналку надо, но не всегда хочется. Ведь приходится каждый раз тратить время, чтобы вникнуть, за что и сколько платить. Журналист AIN.UA сходил в «Киевские энергетические услуги», чтобы разобраться, как формируется платеж за электроэнергию и как тратить всего 1 минуту в месяц на решение энергетических вопросов. Оказалось, что энергокомпании задают сервисные тренды в сфере ЖКХ и одними из первых в ритейле внедряют голосовых роботов.

Влад Глобчак, SEO-специалист в одной из киевских IT-компаний, недавно съехал от родителей в съемную однокомнатную квартиру. До этого он никогда самостоятельно не оплачивал счета за электричество.

В квартире, где живет Влад, есть:

• холодильник, 
• электрическая плита, 
• стиральная машина,
• бойлер для воды. 

Помимо этого, Влад пользуется зарядными устройствами для своих двух смартфонов и ноутбука, за которым в среднем дома проводит четыре часа в день, и около шести на выходных. Половина лампочек в квартире – энергосберегающие.

В теплое время года Влад потребляет почти 200 кВт∙ч электроэнергии в месяц. В зимний период – больше, так как обогревает квартиру в 46 квадратных метров двумя электроконвекторами – это такие электрические батареи.

Сейчас расчетом его коммунальных платежей занимается арендодатель, который просто присылает ему квитанцию об оплате. Влад оплачивает и сообщает об этом арендодателю. Но хочет платить за электроэнергию самостоятельно.

В Киеве электроэнергию Владу поставляет компания «Киевские энергетические услуги». Она продает электричество населению с 1 января 2019 года. Такие поставляющие компании появились после проведения первого этапа реформы рынка электроэнергии, когда функции бывших облэнерго по поставке (продаже) и распределению электроэнергии сетями разделили на отдельные независимые бизнесы.

В каждом регионе государство определило по одному поставщику, который предоставляет электроэнергию населению и малым небытовым клиентам (среднему и малому бизнесу, бюджетным организациям). Такие компании называются поставщиками универсальной услуги и поставляют электроэнергию по регулируемому государством тарифу. На территории Киева таким поставщиком государство определило именно «Киевские энергетические услуги».

Суть реформы рынка электроэнергии в целом состоит в том, чтобы клиенты могли самостоятельно выбирать поставщика электроэнергии в зависимости от предлагаемых цен и условий обслуживания, как, например, с мобильным оператором или банком. Такой же рынок электроэнергии работает в странах ЕС. В Украине выбирать поставщика или напрямую закупать электроэнергию на свободном рынке через биржу пока что могут только крупные предприятия, но по завершению переходного периода (после 2020 года) население также сможет самостоятельно выбирать своего поставщика.

Единую цену на электроэнергию для населения в Украине устанавливают государственные органы (раньше это была Нацкомисия по регулированию в энергетике и коммунальных услуг, а с 01.07.2019 такие полномочия имеет Кабмин). Для основной части населения, потребление первых 100 киловатт*часов электроэнергии в месяц стоит 90 копеек за каждый кВт∙ч. Тот объем, который идет свыше 100 кВт∙ч (особенности есть у многодетных семей, при электрообогреве и др.), тарифицируется по 1,68 грн. за кВт∙ч. Все тарифы на электричество Влад может посмотреть в платежке или на главной странице сайта «Киевских энергетических услуг».

Есть объем использованной электроэнергии за расчетный месяц. Его умножают на действующий тариф и добавляют задолженность или отнимают сумму переплаты, поступившие в течение минувшего месяца.

Показания счетчика можно передать несколькими способами:

• Через личный кабинет на сайте «Киевских энергетических услуг»; 
• в личных сообщениях на Facebook-странице компании; 
• по номеру (044/067/066) 277-18-18 в автоматическом режиме без соединения с оператором;
• по тому же номеру через оператора контакт-центра по телефону;
• через мобильное приложение.

Платежка за электроэнергию содержит около десяти составляющих, где указаны тарифы на электроэнергию, показания счетчика, разница между показаниями на начало и конец расчетного периода, задолженность и сумма.

Если Влад потребляет 195 кВт∙ч электроэнергии в месяц, то первые 100 кВт ч, которые стоят 90 копеек, нужно умножить на 0,9 грн. Сумма – 90 гривен. Остальные 95 кВт∙ч нужно умножить на 1,68 грн. Сумма – 159,6 грн. Субсидий, долгов или переплаты у Влада нет. Всего к оплате за электроэнергию получается 249,6 грн в месяц. 

Оплатить счет можно офлайн (через банк) и онлайн – без очередей и лишних комиссий в личном кабинете на сайте или приложении «Киевских энергетических услуг». На каждой платежке Влада есть QR-код для скачивания приложения «Киевских энергетических услуг». После регистрации и введения всех данных, счет за электроэнергию можно оплатить в один клик, выбрав одну из платежных систем. Директор по продажам и обслуживанию клиентов D.Solutions Евгений Бушма в здании контакт-центра «Киевских энергетических услуг» рассказывает о том, что люди больше начинают доверять цифровым каналам.

Он считает, что тратить время в очереди на оплату квитанций – неправильно. Помимо этого, вы еще и больше заплатите – банковские отделения почти всегда берут комиссию. «Мы постарались сделать прием платежей во всех наших онлайн-каналах без комиссии. Просто заходишь и платишь онлайн в течение минуты без дополнительных затрат. Это быстрее, комфортнее и дешевле», – говорит Бушма. «У «Киевских энергетических услуг» есть договора с платежными системами. Клиент может зайти в Личный кабинет с любых устройств и оплатить счет».

Для тех, кто привык пользоваться смартфонами для оплаты счетов за электроэнергию, есть мобильные приложения, доступные на Android и Apple. Вместо логина и пароля можно настроить вход через пин-код или отпечаток пальца.

«Заходишь, передаешь показания, видишь баланс счета, оплачиваешь. Процесс занимает считанные минуты. Это уже востребовано более молодым поколением, но мы занимаемся обучением всех клиентов и стараемся привлечь старшее поколение к онлайну. Это удобно, быстро, качественно, надежно и довольно просто», — рассказывает Евгений Бушма.

Приложение разработали для клиентов из Киева и Днепропетровской областей — оно позволяет быстро и корректно рассчитать стоимость электроэнергии, а еще примерно за минуту передать показания счетчика, сразу сформировать и оплатить счет. В ближайшее время аналогичную программу запустят и для Донецкой области. «Приложение постоянно обновляется. Доработки направлены на повышение удобства, минимизацию недостатков и ошибок. В приложении есть сканер банковских карт, оплаты проходят через NFC. Даже есть фонарик для снятия показания счетчика. Мы заботимся, чтобы у человека не было барьеров при снятии показаний», — рассказывает Евгений Бушма.

Компания D.Solutions, в которой работает Евгений Бушма, развивает бизнес поставки электроэнергии в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. Она обеспечивает поддержку трех энергопоставляющих компаний: «Киевские энергетические услуги», «Днепровские энергетические услуги» и «Донецкие энергетические услуги», которые предоставляют электроэнергию 3,5 миллионам семей и 90 000 юридических лиц. Направление бизнеса в сфере энергоэффективности представлено компанией ДТЭК ЭСКО. Кроме того, D.Solutions, управляет сетью из 23 быстрых зарядных станций для электромобилей STRUM мощностью по 50 кВт, которые расположены в Киеве и 7 областях Украины. Такие зарядки помогают заправить электромобиль за 20-40 минут.

В здании контакт-центра «Киевских энергетических услуг» Евгений Бушма рассказывает также о дистанционном обслуживании клиентов — о колл-центрах, операторы которых принимают показания счетчиков, консультируют клиентов. После начала реформы время дозвона сократилось в 6,5 раз — до 1,5 минут. В Днепропетровской и Донецкой областях время дозвона не превышает трех минут. Это стало возможным благодаря тому, что компания с начала года развивает онлайн-обслуживание клиентов, а это уменьшает нагрузку на центры обслуживания клиентов и телефонный-контакт центр.

Бушма рассказывает, что задача компании на ближайшие несколько лет — минимизировать офлайновые каналы контакта с клиентом в пользу онлайна: «Мы понимаем, что у клиентов будут возникать вопросы, но будем давать им все возможности, чтобы решать их быстро и с помощью цифровых каналов».

Делая упор на предоставление услуг сразу через несколько каналов, и улучшение сервисов, D.Solutions движется в направлении диджитализации и внедрения инноваций и при этом стремится задавать тренды всей отрасли коммунальных услуг.

В ближайшее время для повышения качества обслуживания планируется отремонтировать и провести редизайн в 60 центрах обслуживания клиентов в трех регионах, установить в них терминалы самообслуживания и ввести электронные очереди.

Клиенты «Киевских энергетических услуг» также могут обратиться в контакт-центр письменно. Сотрудники группы электронных обращений отвечают на вопросы клиентов и ведут Facebook-страницу, где можно задать любой вопрос с 08:00 до 20:00. В ночное время стоит автоответ. Утром сотрудники оперативно реагируют на ночные обращения. На все сообщения отвечают в течение двух минут. Обратная связь работает также через сайт компании, биллинг, личный кабинет и электронную почту. В среднем на все обращения отвечают в течение дня.

«Клиенты могут быть уверены: с ними общаются живые люди, которые, к тому же, указывают свои имена», —  говорит главный специалист группы электронных обращений Юлия Сушина.

В Киеве более 50% клиентов пользуются личным кабинетом. 250 000 клиентов ежемесячно заходят туда, передают показания и оплачивают счета. Эти цифры стабильно растут, однако Бушма говорит, что в Днепропетровской области они в процентном соотношении ниже. В Донецкой еще ниже. Это соотносится и с уровнем проникновения интернета в регионах.

«В ближайшее время решим эту задачу. Чтобы для клиентов из этих трех регионов не было различий в качестве сервиса, услуг и каналов. В планах запуск чат-ботов в Telegram и Viber, они сейчас в процессе разработки», — отмечает Бушма.

Во время встречи Евгений анонсировал, что в «Донецких энергетических услугах» компания планирует одной из первых в украинском ритейле запустить голосового робота. Робот по имени Роман уже успел обслужить 2800 клиентов, у которых принял показания счетчиков. Это примерно треть обращений клиентов по телефону в Донецкой области, которые обычно обрабатывают 9 операторов.

«Робот помогает нам улучшить скорость дозвона в контакт-центр поставщика и разгрузить операторов в пиковый период в начале месяца. В этом время люди, которые не пользуются интернетом, звонят в компанию, чтобы передать показания счетчиков», — делится Евгений.

Принцип робота простой: голосом он приветствует клиента, клиент озвучивает номер лицевого счета и последние несколько цифр на счетчике. Робот распознает эти данные, потом подтверждает, что показания приняты, а цифры попадают в биллинговую систему. Если робот плохо понимает человека, то переключает его на оператора. «Сейчас мы анализируем итоги пилотного проекта и думаем, как его масштабировать на другие регионы. Качество распознавания достаточно высокое — порядка 90%. Но некоторые люди пока стесняются общаться с роботом и просят переключить на живого оператора. Но, проверяя аудиозаписи разговоров робота с клиентами, мы слышим много благодарностей», — говорит Бушма.

Для улучшения обслуживания, компания стремится унифицировать все процессы обслуживания и улучшить бизнес-процессы так, чтобы у клиентов не было даже поводов для возникновения каких-либо проблем. В сентябре компания внедрит в Киеве систему мониторинга качества обслуживания. Клиентов после предоставления услуги будут опрашивать с помощью Viber-чатбот.

Есть еще один фактор, который влияет на количество обращений от клиентов — это понятность первичной коммуникации. Бушма говорит, что раньше компании общались с клиентом на бюрократическом языке. Сегодня бизнес уделяет много внимания тому, чтобы все коммуникации перевести на человеческий язык и оптимизировать их.

«Компания нацелена на три фактора: ясность коммуникации, простота и унификация бизнес-процессов, и диджитализация — мы делаем это для массового повышения качества наших услуг. Мы стараемся работать так, чтобы у клиента общение с поставщиком электроэнергии занимало одну минуту в месяц», — рассказывает Бушма.

В контакт-центре «Киевских энергетических услуг» специалисты рассказывают о возможностях сэкономить с набором «Розумний WATT». С ним можно платить за электроэнергию в два раза дешевле по льготному тарифу с 23:00 до 07:00 при условии установки современного двузонного счетчика. В базовую комплектацию набора входит сам счетчик, его быстрая установка «под ключ», программируемая розетка с таймером и комплект LED-лампочек, которые потребляют в 10 раз меньше электроэнергии, чем обычные лампы накаливания, ярче светят, комфортны для зрения и не нагреваются. Умная розетка позволяет устанавливать, в котором часу включаться и выключаться электроприбору. Базовый набор стоит 2399 гривен. Такими наборами уже воспользовались более 25 000 украинских семей.

Влад мог бы обсудить приобретение такого набора со своим арендодателем. «Розумний WATT» сэкономит им 50% расходов на электроэнергию – примерно 100-130 грн в теплые месяцы. И еще плюс 150-200 гривен в зимние месяцы. При такой цене и экономии, базовый набор окупится примерно за год.

С D.Solutions можно не только сэкономить на оплате электроэнергии. Компания дает возможность клиенту отказаться от бумажных платежек, внеся свой вклад в экологию. Например, только в Днепропетровской области 375 000 семей отказались от них. Каждый месяц это сохраняет 45 деревьев.

Есть клиенты, которые привыкли пользоваться сервисами других финансовых компаний. Те, в свою очередь, пытаются подменить собой поставщиков услуг, делая расчеты. Это не всегда проходит корректно. Банк или сервис онлайн-платежей не знает о льготах, субсидиях или отдельных условиях расчета клиента. Из-за этого возникают неточности. Поэтому Личный кабинет на сайте «Киевских энергетических услуг» или мобильное приложение – это единственный точный механизм для сверки. Как Amazon, но только для оплаты электричества с полным набором функций.

Как оплачивается потребление электроэнергии без счетчика? — Счетчики электроэнергии — Свет — Статьи и исследования

01.08.2018

Свет / Счетчики и учет электроэнергии

Как оплачивается электроэнергия без счетчика? В каких случаях потребитель платить по среднему потреблению, а в каких — по нормативу? В каких случаях плата по нормативу выставляется с повышающим коэффициентом? И как, все-таки, выгоднее платить за свет — по счетчику или по нормативу? Посетители ЭнергоВОПРОС.ру нередко задают такого рода вопросы. Попробуем разобраться. 

Оплата электроэнергии без счетчика: что говорит действующее законодательство

Как рассчитывается плата за электроэнергию в случае, если в квартире установлен и исправно работает счетчик электроэнергии, знают, наверное, все.

Есть счетчик. Есть его показания. Берете количество потраченных за месяц киловатт-часов, умножаете на действующий в вашем регионе тариф. Получаете сумму, которую нужно оплатить за потребление электроэнергии. Все просто!

Но как рассчитывается плата за электроэнергию без счетчика? Действующее законодательство сводит все многообразие жизненных ситуаций к следующим вариантам:

• счетчик есть, но его показания не были вовремя (в соответствии с установленной процедурой) переданы
• счетчик есть, но он оказался неисправным (сломался, истек срок поверки)
• счетчик есть, но представителей исполнителя услуги энергоснабжения к нему не пускают
• счетчик есть, но при проверке выяснилось, что он умышленно испорчен (либо электричество подключено мимо счетчика)
• наконец, счетчика попросту нет. И такая ситуация отнюдь не редкость.

Как рассчитывается плата за услугу электроснабжение в каждом из этих случаев подробно прописано в Правилах оказания коммунальных услуг.

Этот документ был утвержден постановлением правительства N 354 от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». С тех пор в него вносились многочисленные изменения. С действующей версией Правил можно ознакомиться, например, здесь. 

Следуя Правилам, давайте разберем перечисленные выше варианты.

Оплата электроэнергии, если не переданы вовремя показания счетчика

Начнем сначала. Для того, чтобы иметь возможность оплачивать электроэнергию, исходя из показаний счетчика, надо эти показания передать тому, кто поставляет вам электроэнергию.

Как передать показания счетчика? В какой срок? Кому? Эти вопросы вполне уместны и заслуживают отдельного разбора. Если вкратце, то показания передаются либо в энергосбытовую компанию (вашему поставщику электроэнергии), либо в управляющую компанию вашего дома, либо через городской (региональный) расчетный центр.

Есть так же еще несколько путей. Но здесь и сейчас важно отметить – если показания счетчика не переданы, то и оплачивать электроэнергию по ним не получится. Выглядит справедливо.

Так вот, в случае если вы не предоставили показания счетчика, плата за электроэнергию определяется исходя из вашего среднемесячного объема потребления.

«Среднемесячное» потребление в таком случае рассчитывается исходя из тех показаний, который вы сдавали (или они были получены, например, в ходе проверки вашего счетчика) в течение последних шести месяцев.

Исключение, о котором говорится в Правилах, представляют случаи, когда расчеты по счетчику начались менее чем за шесть месяцев до того момента, как вы не передали его показания. Например, счетчик вам поставили в июне, а уже в октябре вы не передали показания. В таком случае берется за основу ваш средний месячный расход электроэнергии за период фактической работы счетчика. Но не менее 3 месяцев.

Вы не передали показания один месяц, второй, третий… Что дальше? Начиная с четвертого месяца, в течении которого вы не передаете показания счетчика вас переведут на оплату по нормативам. Как это выглядит – см. здесь.

Если вам интересует, как сказанное выше сформулировано в Правилах оказания коммунальных услуг, то вам нужно изучить п. 59 (б) этого документа.

Оплата электроэнергии, если счетчик оказался (был признан) неисправным

Представим: вы каким-то образом обнаружили, что ваш счетчик неисправен. Был разбит в ходе ремонтных работ. Пострадал при пожаре. Просто перестал работать, и это видно даже вам. Как вариант – был украден. Или у него истек срок поверки, или закончился срок эксплуатации… Как начисляется плата за свет в таком случае?

Ситуацию описывает пункт 59 (а) Правил предоставления коммунальных услуг. Прежде всего определяется момент наступления «события», то есть когда именно прибор учета признается неисправным (утраченным)?

Это может будет дата вашего заявления в энергосбытовую компанию о неисправном счетчике. Или дата составления акта о неисправности счетчика по итогам его осмотра инспектором. Либо дата истечения межповерочного интервала счетчика. Если точной даты нет, то за «точку отсчета» принимается месяц (платежный период) в котором произошло «событие».

С этой даты вас переводят на оплату по среднему месячному потреблению. Среднее месячное потребление рассчитывается так же, как и в предыдущем пункте – исходя из последних шести месяцев.

Однако «по среднему» вам будут начислять лишь три месяца подряд. После чего переведут на платежи по нормативу. Как рассчитывается плата за электроэнергию по нормативу см. здесь.

Стоит отметить, что с некоторых пор потребителям, у которых прибор учета электроэнергии вышел из строя и которые живут без счетчика более трех месяцев, плату по нормативу начисляют с повышающим коэффициентом 1.5. Так что с установкой нового счетчика хорошо бы поторопиться.

Отдельно стоит рассмотреть случай, когда неисправность прибора учета обнаруживается в ходе проверки счетчика представителем энергосбытовой компании и при этом инспектор настаивает на том, что имело место быть несанкционированное вмешательство в работу прибора учета. Перечень признаков такого вмешательства дан в п. 81.11 Правил.

Нарушения должны быть описаны в специальном Акте. С даты его подписания проводится перерасчет потребления электроэнергии исходя из норматива, увеличенного в 10 раз (про норматив, опять-таки см. по ссылке).

Срок перерасчета – три месяца, предшествующие дате выявления нарушения и до даты их устранения (что в большинстве случаев означает замену счетчика).

Счетчик есть, но представителей энергосбытовой компании к нему допускают. Как начисляется плата за свет?

Сперва давайте определимся – что значит «не пускают»? Часто счетчики электроэнергии установлены непосредственно в квартире или же в тамбуре, доступ в который со стороны лестничной площадки закрыт «хорошей железной дверью» (с).

То есть постороннему лицу проникнуть к счетчику не так-то просто. При этом инспектора энергосбытов имеют привычку посещать абонентов в рабочее время. По ночам или ранним утром они не ходят. Значит, шансов пересечься с обитателями квартиры у них немного.

Как раз на такой случай в Правилах предоставления коммунальных услуг подробно расписана процедура, которой должен следовать представитель энергосбыта, чтобы согласовать с хозяином квартиры время проверки.

Представители организации – поставщика электроэнергии обязаны заблаговременно уведомить хозяев проверяемой квартиры. Те, в свою очередь, должны подтвердить, что в предлагаемое время будут дома.

Они не подтверждают? Значит, исполнитель коммунальной услуги обязан отправить повторное уведомление. Если и на второй раз согласовать дату визита не получается (или же проверяющие пришли в согласованное время, а дома все равно никого нет), то составляется специальный документ — Акт об отказе допуска исполнителя к приборам учета.

Каждая итерация этой непростой процедуры подробно описана в п. 85 Правил. Если вам действительно необходимо точно знать — кто, что и в какой последовательности должен делать? – обязательно почитайте.

С даты, когда оформляется Акт об отказе в допуске, потребителя переводят на оплату по среднемесячному потреблению. Если вопрос с проверкой счетчика не решается в течении трех месяцев, то вам начнут приходить платежки за свет, рассчитанные по нормативу.

Как рассчитывается плата за свет, если счетчик умышленно испорчен, или (как вариант) электричество идет в квартиру, минуя прибор учета?

Чуть выше об уже писалось. Эта ситуация самая неприятна для потребителя. Способ расчета за электроэнергию в таких обстоятельствах описывает п. 62 Правил предоставления коммунальных услуг.

Итак, в ходе проверки инспектора обнаружили, что ваш электросчетчик умышленно приведен в неисправное состояние и считает электроэнергию в «вашу пользу», или же электричество в вашу квартиру (дома) заведено мимо счетчика. Что будет дальше? Последствия достаточно суровые.

Коммунальщики имеют право доначислить плату за электроэнергию, исходя из общего количества потребителей электроэнергии в квартире (частном доме) и потребляемой ими максимальной мощности. Расчет производится исходя из того, что потребление электроэнергии происходит круглосуточно. А сами доначисления производятся за три месяца, предшествующие устранению несанкционированного подключения мимо счетчика.

Если же определить, какие потребители электроэнергии находятся в квартире и какова их максимальная мощности, невозможно, то плата за электроэнергию в таком случае рассчитывается исходя из норматива, увеличенного в десять раз.

Про норматив читайте чуть ниже, здесь же стоит отметить, что суммы, начисляемые таким образом, в несколько раз, а то и на порядок превосходят плату по фактическому потреблению электроэнергии.

Как и в случае расчета, исходя из максимальной мощности, перерасчет по 10-ти кратно увеличенному нормативу производится за три месяца, предшествующих устранению подключения к электросетям мимо счетчика.

Небольшое уточнение – если менее чем за три месяца до выявления нарушения вас посещали проверяющие и ничего «криминального» не обнаружили, то расчет платы за электроэнергию по максимально возможному ее потреблению (или 10-кратному нормативу) будет производиться с даты этого визита.

Как платить за свет, если в вашей квартире нет счетчика? И (или) никогда не было? Т.е. по нормативу?

Электросчетчики — это, конечно, не счетчики на воду, массово устанавливать которые начали только в последнее десятилетие.

Счетчиками электроэнергии квартиры начали оборудовать в обязательном порядке еще во времена СССР. И, тем не менее, во многих квартирах (один из наиболее частных случаев – квартиры в бывших общежитиях) и частных домах счетчиков до сих пор нет. Плата за электроэнергию в таком случае рассчитывается по нормативу.

Норматив в данном случае – это расчетная величина потребления электроэнергии в жилом помещении, которая привязывается к количеству комнат в квартире и типе ее благоустройства (газовая плита или электрическая).

В Правилах предоставления коммунальных услуг вопрос платы за электроэнергию по нормативу разбирается в пункте 42. Давайте по нему пройдемся.

Итак, берется три показателя:

• количество граждан, постоянно или временно проживающих в жилом помещении
• норматив потребления электроэнергии, он определяется для каждого региона отдельным решением местных властей
• тариф на электроэнергию, действующий для данного типа потребителя

Эти три цифры перемножаются и получается стоимость электроэнергии, которая указывается в платежке.

К этому стоит добавить следующее:

Первое: если в квартире никто официально не зарегистрирован (ни постоянно, не временно), то плата по нормативу рассчитывается исходя из количества собственников жилья

Второе: власти сильно хотят, чтобы во всех домах и квартирах были установлены счетчики электроэнергии, поэтому если жилое помещение не оборудовано прибором учета электроэнергии, то плата по нормативу начисляется с коэффициентом 1,5 (без коэффициента взимается плата по нормативу в тех случаях, когда счетчик есть, но его показания не передаются).

Что выгоднее: по счетчику или по нормативу?

Часто спрашивают – а как выгоднее платить за свет? По нормативу или, все же, по счетчику, потратившись не его покупку и установку?

Если говорить в «общем», то ответ будет такой:

• если в квартире фактически проживает больше людей, чем официально зарегистрировано, то платить по нормативу может оказаться выгоднее,
• а если наоборот – зарегистрировано больше, чем проживает, то, конечно, по счетчику оплачивать электроэнергию будет дешевле.

Ну а если вас интересует конкретика, надо поискать решение тарифного органа вашего региона, которым утверждены нормативы потребления. Дальше вооружаетесь калькулятором и считаете.

Но все-таки, рискнем предположить, что в большинстве случаев все-таки выгоднее будет поставить прибор учета.

Полное руководство по пониманию вашего счета за электроэнергию

Когда вы в последний раз внимательно и внимательно смотрели на свой счет за электроэнергию? Мол, на самом деле прочитали разные его части? Если ваш ответ «Никогда», вы не одиноки.

Но поскольку все мы проводим больше времени дома и, возможно, начинаем уделять немного больше внимания потреблению энергии, понимание того, как читать счет за электроэнергию, может иметь большие преимущества.

Когда вы поймете, что написано в вашем счете, вы сможете начать принимать более разумные решения по сокращению потребления энергии, что сэкономит вам деньги на счете за электроэнергию.

Давайте начнем с разбивки вашего счета. В этой статье речь пойдет о счете за электроэнергию, который вы получаете от своей коммунальной компании. Если вы являетесь участником Arcadia, ознакомьтесь с нашим руководством к вашему заявлению о чистой энергии.

Ваш счет за электроэнергию может включать две отдельные части: общую сводку, которая включает в себя основную информацию о счете, сводку счета, текущие расходы и цену на электроэнергию, а также более полную разбивку вашего энергопотребления.Эта разбивка обычно включает:

Информация о вашем счетчике покажет дату, когда счетчик был снят, а также текущие и предыдущие показания счетчика. Разница между вашими предыдущими и текущими показаниями счетчика — это количество киловатт-часов (кВтч) электроэнергии, которое вы использовали в расчетном периоде. Итак, если ваше предыдущее показание счетчика составляло 22000 кВтч, а текущее показание счетчика — 22700 кВтч, то вы использовали 700 кВтч в течение этого периода.

Через некоторое время мы увеличим потребление киловатт-часов.

В этой части вашего счета показаны все различные услуги, которые являются частью энергоснабжения вашего дома. Обычно вы видите плату за передачу, плату за генерацию, плату за потребление и плату за распределение. Эти расходы составляют основную часть вашего счета.

У каждого типа платы будет своя цена за кВтч. Эти цены рассчитываются путем умножения ваших текущих используемых киловатт-часов на тариф для каждой платы — например, учитывая наши 700 кВтч, мы умножаем это значение на тариф за передачу.

Этот раздел обычно состоит из двух частей. Один покажет вам общее количество киловатт-часов, которые вы использовали в предыдущие месяцы, а другой покажет ваше потребление киловатт-часов за текущий и предыдущий месяц, а также за тот же месяц в предыдущем году. Эта часть также будет включать ваше среднее ежедневное использование и может даже включать средние дневные температуры.

Ваш профиль использования дает общее представление о ваших моделях энергопотребления. Вы сможете увидеть, когда вы потребляете больше всего энергии, а это значит, что вы можете изменить свои привычки потребления энергии.Это поможет вам сэкономить деньги в долгосрочной перспективе.

Чтобы действительно понять ваш счет, вы должны понимать, что такое кВтч. Киловатт-час — это единица измерения потребления электроэнергии. На самом деле это два измерения в одном: скорость и время. Мощность измеряет, насколько быстро используется электричество, а время измеряет, как долго это электричество потребляется с такой скоростью.

Другими словами, если вы умножите мощность любого устройства на количество часов, в течение которых вы используете это устройство, а затем разделите на 1000 (один киловатт равен 1000 Вт), вы получите измерение в кВтч для этого устройства. .Возьмем 65-дюймовый изогнутый телевизор Samsung с выходной мощностью 72 Вт. Чтобы узнать, сколько энергии телевизор потратил за пять часов просмотра вашего любимого шоу, умножьте 72 Вт на пять часов, а затем разделите на 1000. Вы получите 0,36 кВтч. Вы можете сделать это практически для любого устройства — мощность обычно указывается на самом устройстве.

Как выглядит один кВтч в реальном выражении? Вот несколько примеров одного кВтч в действии:

Ваши ежемесячные расходы на электроэнергию будут зависеть от того, где вы живете, в каком типе жилья вы живете и сколько людей живет с вами.

Только за электричество, а не за электричество и отопление, ваш ежемесячный счет за квартиру с одной спальней, вероятно, составит около 30-50 долларов. Но это без кондиционера. Как правило, эксплуатация кондиционера обходится в 250-300 долларов в год. Поскольку вы, вероятно, не используете кондиционер круглый год, эти расходы не распределяются на 12 месяцев. За те месяцы, когда вы все же включаете кондиционер, вы, вероятно, будете платить дополнительно 50-80 долларов в месяц в счет за электричество.Если вы живете где-нибудь с более теплым и долгим летом, это может быть больше 80-90 долларов в месяц.

По данным Управления энергетической информации, средний дом потребляет 897 кВтч энергии в месяц. В 2018 году (последний год, по которому имеются данные) это означало, что средний ежемесячный счет за электроэнергию в жилых домах составлял 117,65 долларов. Но затраты на электроэнергию сильно различаются в зависимости от местоположения; средний бытовой потребитель на Гавайях тратит 203 доллара в месяц на электроэнергию.

Используйте ваш счет за электроэнергию для поддержки экологически чистой энергии

Вы когда-нибудь задумывались о том, какие ресурсы идут на производство электроэнергии, которую вы используете? Оказывается, сочетание ресурсов помогает определить стоимость вашей энергии. Управление энергетической информации США прогнозирует, что в 2020 году природный газ будет вырабатывать примерно 39% электроэнергии в США, а уголь — 20%.Производство природного газа растет, в то время как производство угля сокращается по всей стране, а это означает, что все больше домов будут получать электроэнергию из природного газа. При увеличении спроса на природный газ цены вырастут.

Рост цен на природный газ фактически создает возможности для использования возобновляемых источников энергии. И ветровая, и солнечная энергия стоит дешевле угля. Проблема в том, что они еще не широко доступны. Однако этот сектор расширяется — по всей стране появляются ветряные турбины и солнечные фермы — особенно по мере того, как все больше штатов ставят цели в области чистой энергии.

Технологические достижения делают возобновляемые источники энергии еще более дешевыми и эффективными, что может еще больше снизить затраты на уголь и природный газ. По мере расширения возобновляемых источников энергии спрос на природный газ и уголь начнет снижаться. Цены будут следовать. В конце концов, эти две «грязные» формы производства энергии уступят контроль над энергетическим рынком возобновляемым формам.

Цена, которую вы платите за кВтч, будет зависеть от того, какой у вас тариф на электроэнергию.Цены варьируются в зависимости от штата. В некоторых штатах рынки регулируются, в других — дерегулированы. При чем здесь структура ставок? На дерегулированных рынках вы можете делать покупки по более низким ценам.

Сами ставки делятся на четыре категории:

• Фиксированные ставки — это именно то, на что они похожи: ставки, которые не меняются. Ваша коммунальная компания будет взимать с вас определенную сумму за использованный кВтч. Время от времени вы можете видеть дополнительные комиссии, но в целом фиксированная ставка предсказуема и проста для расчета.
• Переменные ставки — Переменные ставки больше похожи на американские горки. Коммунальные предприятия применяют переменные ставки по-разному. Некоторые будут взимать более высокую плату летом и зимой, потому что люди потребляют больше электроэнергии, чтобы оставаться прохладным или согреваться. Некоторые будут взимать низкую фиксированную ставку за определенное количество использованных кВтч, а затем более высокую ставку за любые кВтч сверх этого. Ставки времени использования также могут быть частью переменных ставок.
• Тарифы на время использования — В соответствии с тарифами на время использования вы платите больше или меньше за энергию в зависимости от того, в какое время дня вы используете эту энергию.В часы пик (например, первым делом утром или вечером после работы) некоторые коммунальные предприятия взимают дополнительную плату за электроэнергию из-за высокого спроса. Если вы используете тариф на время использования, попробуйте переключить потребление электроэнергии на непиковое время, чтобы снизить счет (например, включите посудомоечную машину на ночь).
• Нормы спроса — Нормы спроса обычно зарезервированы для коммерческих или промышленных зданий, но могут быть вариантом для бытовых потребителей. Они основаны на вашем пиковом потреблении электроэнергии.Если ваш бизнес требует значительного потребления энергии в часы пик, вы должны будете оплатить дополнительный счет к общему счету.

Изменение климата привело к более суровым сезонам и штормам по всей территории США. Чтобы чувствовать себя комфортно в жаркое лето и холодную зиму, людям нужно тратить больше энергии. Это означает более высокие счета за электроэнергию либо потому, что вы используете больше электроэнергии (на отопление и охлаждение приходится около половины счетов за электроэнергию), либо потому, что ваша коммунальная компания взимает пиковую плату.

Вот почему нужно использовать весну и осень.

Когда погода более мягкая, вы можете внести небольшие изменения в образ жизни, которые принесут пользу вам (и вашему счету) в долгосрочной перспективе. Откройте окна вместо того, чтобы включать кондиционер. Когда холодно, наденьте свитер. Даже небольшие изменения могут снизить ваш счет за электроэнергию.

Качество изоляции вашего дома играет важную роль в размере вашего счета за электроэнергию.Прочная изоляция делает ваш дом более энергоэффективным, а это значит, что в нем будет прохладнее летом и теплее зимой. Без надлежащей изоляции большая часть энергии, которую вы использовали бы для обогрева или охлаждения дома, будет просачиваться наружу. Если бы все дома в США были должным образом изолированы, потребление электроэнергии в жилых домах упало бы примерно на 5% по всей стране.

К счастью, есть много способов улучшить изоляцию вашего дома, включая заделку трещин и щелей вокруг окон и использование оконных жалюзи, чтобы в вашем доме было прохладнее.Любые улучшения, которые вы можете сделать, помогут снизить ежемесячный счет за электроэнергию.

Электрические устройства, которые вы используете в повседневной жизни, являются еще одним важным фактором в ваших счетах за электроэнергию. Использование этих гаджетов может иметь большое значение для вашего счета, особенно если ваша коммунальная компания взимает больше за электроэнергию в часы пик. Например, если вы любите смотреть телевизор по вечерам — и, возможно, одновременно сидите за ноутбуком и телефоном, — возможно, вы будете платить больше за электричество.

Изменение личных привычек поможет вам сэкономить. Вместо того, чтобы использовать вечера для просмотра телевизора, наверстайте упущенное, когда у вас будет свободное утро или день. Выполняйте работу по дому, которая требует больше электроэнергии, например, пользуйтесь посудомоечной машиной или стиркой, раньше днем ​​или позже ночью, чтобы сократить потребление энергии в пиковое время. Ваш счет будет вам благодарен.

Все просто: чем больше людей в вашем доме, тем больше энергии вы собираетесь использовать.Поскольку все больше людей смотрят телевизор, готовят, стирают одежду и держат свет, логично, что ваш счет за электроэнергию будет выше.

Хотя ваш счет за электроэнергию складывается из нескольких факторов, вы все же можете взять ситуацию в свои руки, чтобы снизить среднюю стоимость киловатт-часа.

• Проведите энергетический аудит дома — Потратьте несколько минут, чтобы понять, сколько кВтч энергии потребляют ваши ежедневные приборы и устройства, чтобы вы могли более целенаправленно определять, что и когда использовать.Вы можете использовать приведенные выше расчеты, чтобы преобразовать мощность ваших приборов в кВт-ч.
• Отслеживайте, когда вы пользуетесь крупной бытовой техникой. Очевидно, что вы не можете выключить холодильник, когда вас нет дома. Но вы можете быть уверены, что используете те приборы, которые потребляют больше всего энергии и наиболее эффективным образом. Установите на холодильнике цикл размораживания, например, ранним утром, а не вечером. Если вы можете повесить белье для сушки, сделайте это вместо того, чтобы пользоваться сушилкой, или включите сушилку с утра в первую очередь.Еще один бонус от того, что сушилка не работает? Меньше работы для вашего кондиционера.
• Используйте интеллектуальные удлинители для снижения энергопотребления в режиме ожидания. Интеллектуальные удлинители сокращают поток энергии к источникам питания вампиров или устройствам, потребляющим энергию, даже когда вы их не используете. Подключив телевизор, компьютер и любое другое энергоемкое устройство к интеллектуальному удлинителю, вы можете снизить энергопотребление в режиме ожидания.
• Поменяйте лампочки на светодиодные. Начав использовать светодиодные лампы, вы никогда не повернетесь назад.Хотя они могут стоить немного больше, чем лампы накаливания, светодиодные лампы потребляют на 75% меньше энергии, чем лампы накаливания, и служат намного дольше.
• Принимайте душ короче. Этот совет прост, но верен. Более короткий душ не только уменьшит ваши счета за электроэнергию (меньше времени на нагрев всей этой воды), но и уменьшит ваш водный и углеродный след.
• Чистите и обслуживайте воздушные фильтры. Поскольку ваша система HVAC вносит большой вклад в ваш счет за электроэнергию, важно убедиться, что она работает эффективно.Если вы пренебрегаете воздушными фильтрами, производительность вашего блока HVAC будет неуклонно снижаться, а потребление энергии будет постоянно расти. По оценкам Министерства энергетики, замена старого забитого воздушного фильтра может снизить энергопотребление вашей системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха на 5-10%.

Ни одна из этих тактик не является сложной или особенно трудоемкой, но выполнение даже некоторых из них может помочь вам сэкономить до 25% на счетах за электроэнергию.

Используйте свой счет за электроэнергию для поддержки экологически чистой энергии.

Эти затраты можно было бы направить на производственные инвестиции, если бы они окупались быстрее. Вместо этого медленное восстановление означает, что поток денежных средств ограничен, а инвестиции откладываются.

Как это исправить

Когда данные о потреблении арендатора загружаются в облако в режиме реального времени, счета за подсчет электроэнергии могут быть отправлены сразу после окончания расчетного периода, и затраты могут быть возмещены в течение нескольких дней вместо дело недель.

7) Отсутствие интеграции с существующими системами

Когда счета окончательно оплачиваются арендаторами, обновленный статус счета должен быть введен обратно в программное обеспечение бухгалтерского учета или управления недвижимостью.

Отсутствие связи между выставлением счетов арендаторам и обычным бухгалтерским учетом добавляет дополнительную работу и излишне дублирует усилия.

Как это исправить

Специальное программное обеспечение для выставления счетов арендаторам может подключаться к вашему текущему программному обеспечению для бухгалтерского учета или управления недвижимостью, чтобы оптимизировать усилия и сделать процесс беспрепятственным.

8) Въезд и выезд

Когда процесс не является динамичным, он плохо справляется с необычными ситуациями, такими как въезд и выезд.

В этих случаях было бы идеально выставить счет за часть расчетного периода. Но если вы не получите показания до конца месяца, это быстро превратится в оценочную игру, что не очень хорошо для управляющих недвижимостью или арендаторов.

Как это исправить

Переход к процессу динамического выставления счетов, чтобы вы могли легко пропорционально распределить счета для точных дат въезда и выезда.

9) Отсутствие взаимодействия с арендаторами

По мере того, как арендаторы становятся более осведомленными о затратах на электроэнергию, они ожидают, что их счета будут прозрачными. Они хотят знать, почему их счет составляет определенную сумму, и в идеале, что они могут сделать, чтобы ее уменьшить.

Помимо этого, счет за коммунальные услуги — это то, что каждый арендатор должен проверять раз в месяц, это возможность для привлечения арендаторов и маркетинга, которые упускают подавляющее большинство портфелей.

Как это исправить

Вместо того, чтобы просто выставлять счета арендаторам, привлекайте их с помощью веб- и мобильных приложений, которые обеспечивают прозрачность их использования.Предоставляя более подробную информацию и сравнивая их использование с соседями, процесс выставления счетов арендаторам можно превратить из хлопот в удобство, которое требует более высоких рыночных цен.

10) Отсутствие прозрачности

Демонстрация приверженности принципам устойчивого развития может быть очень эффективным способом привлечения арендаторов и установления более высоких рыночных цен.

Предоставление таких удобств, как данные в реальном времени и уведомления, когда что-то остается, может быть очень эффективным способом выполнить это обязательство, но это просто невозможно при традиционном процессе подсчета и выставления счетов.

Как исправить это

Порталы управления, которые обновляются данными о потреблении в реальном времени, можно использовать для лучшего понимания, куда идут операционные расходы, просмотра тенденций во времени и предоставления арендаторам возможности сравнивать себя с соседями.

Baltimore Gas and Electric Company

Если у вас есть просроченный баланс с BGE из-за финансовых трудностей вы можете рассмотреть вариант оплаты. Это позволит вам вносить платежи в рассрочку, чтобы получить свой аккаунт. актуальными, в дополнение к оплате ежемесячных платежей.BGE предлагает Персональный план оплаты для квалифицированных клиентов.

Чтобы претендовать на Личный план оплаты, вы должен иметь:

• Активный жилой счет в BGE (услуга не была отключена из-за неуплаты)
• Не более 5000,00 долларов Общая сумма к оплате
• В настоящее время нет активных планов платежей
• Не выполнялся дефолт по плану платежей за последние 18 месяцев
• A авансовый платеж должен быть внесен в течение 5 дней, чтобы иметь право на получение платежа

Эти суммы должны быть оплачены полностью.

Если в любой момент вы не оплатите рассрочку, плюс расходы за текущий месяц, вы будете использовать план по умолчанию, вы будете взимаются все оставшиеся просроченные суммы, и вы можете быть подвергнуты действия по сбору. Используя персональный план оплаты, вы заплатите минимум четверть от общей «Суммы к оплате» по вашему последнему счет в дополнение к счету за каждый текущий месяц. Затем вы оплачиваете оставшиеся остаток в рассрочку от 1 до 9 месяцев, как вам удобнее.

Помните: Ваш тарифный план будет состоять из ежемесячного авансового платежа. сумма платежа (часть вашей оставшейся просроченной суммы) и сборы за услугу BGE за каждый текущий месяц, которая должна быть оплачена в полном объеме. Если в любом если вы не платите взнос, плюс расходы за текущий месяц, вы будет по умолчанию в плане, и вы можете подвергнуться действиям по сбору.

Важное примечание: если вы одобрены для план оплаты, вы должны внести свой первоначальный взнос в срок, указанный в уведомление о подтверждении.Если вы не внесете первоначальный взнос, вы попадете в невыполнение этого плана, подлежит действиям по взысканию и может быть неприемлемым для любых дальнейших планов оплаты на срок до 18 месяцев.

Примечание. Если вы считаете, что имеете право на государственной энергетической помощи и не обращались с июля, посетите BGE’s Financial & Помощь в выставлении счетов, чтобы узнать об источниках помощи.

Если вы хотите войти в личный План оплаты, пожалуйста, заполните нашу регистрационную форму.

(https://www.bge.com/MyAccount/MyBillUsage/Pages/Personal-Payment-Plan.aspx)

Что такое счетчики спроса | Ньюфаундленд Пауэр

• Дом
• Деловые услуги — счетчики спроса

Ваш коммерческий счетчик электроэнергии

Коммерческий счетчик отличается от бытового счетчика тем, что он измеряет потребление энергии и «спрос», тогда как бытовой счетчик измеряет только потребление энергии.

Энергия — это количество потребляемой электроэнергии, которое измеряется в киловатт-часах (кВтч). Спрос — это скорость, с которой энергия передается на электрическую нагрузку, и измеряется либо в киловаттах (кВт), либо в киловольт-амперах (кВА). Ваша потребность в выставлении счетов относится к максимальному количеству энергии, потребляемой счетчиком за один раз в течение вашего последнего цикла выставления счетов.

Коммерческие клиенты заметят в своих счетах как плату за потребление, так и плату за электроэнергию. Плата за потребление зависит от вашего тарифного класса и времени года, когда вам требуется электричество.

Что такое спрос на электроэнергию?

Потребность в электроэнергии — это количество электроэнергии, которое вам необходимо в данный момент времени. Плата за потребление по счету за коммерческую услугу — это пиковый спрос, необходимый для удовлетворения ваших потребностей в электроэнергии во время цикла выставления счетов. Чтобы понять, как измеряется спрос, давайте рассмотрим этот пример:

Если 10 кВт электрического тепла, водонагреватель 4,5 кВт, 3 кВт освещения и 15 кВт нагрузки для готовки работают одновременно, потребность будет 32.5 кВт (10 кВт + 4,5 кВт + 3 кВт + 15 кВт = 32,5 кВт). Отношение этой потребности к потреблению энергии (кВтч) состоит в том, что если бы 32,5 кВт потребности находились в постоянной работе в течение десяти часов, количество используемой энергии было бы: 32,5 кВт x 10 часов = 325 кВтч.

Потребление в киловаттах — это мера средней скорости использования киловатт-часов в течение определенного интервала времени. Временной интервал, который используют наши счетчики, составляет 15 минут. Счетчик потребления показывает максимальное потребление киловатт в течение 15 минут в течение соответствующего расчетного периода.

В конце расчетного периода Newfoundland Power записывает показания счетчика как о потребляемой мощности в киловатт-часах, так и о максимальной потребляемой мощности в кВт (или кВА). Затем регистр потребления сбрасывается, чтобы можно было начать измерение максимальной потребности в следующем месяце.

Почему мы измеряем спрос

Мгновенно, в любое время дня и ночи, электричество есть для питания всего, от микроволновой печи вашей семьи до высокоскоростных печатных машин, печатающих вашу ежедневную газету. К сожалению, нельзя хранить большое количество электроэнергии.Он должен поставляться клиентам по запросу, когда это требуется для их оборудования, и в любом количестве.

Нам необходимо спланировать максимальный спрос на электроэнергию, который можно ожидать в течение года. По сути, мы должны зарезервировать мощность для клиентов в нашей системе и убедиться, что размеры нашего оборудования соответствуют потребностям наших клиентов в электроэнергии. Стоимость, связанная с этой резервной мощностью, варьируется между не зимним и зимним (с декабря по март) периодами, когда потребности в энергии в системе выше.Вот почему спрос взимается по двум разным ставкам в зависимости от времени года.

Измеряя спрос, мы можем лучше убедиться, что наше оборудование имеет надлежащие размеры, а с клиентов взимаются справедливые платежи за их потребности в мощности.

Советы по управлению потреблением электроэнергии

Если у вас есть приборы с термостатическим управлением, такие как обогреватели, духовки и грили, включайте один прибор каждые 15–20 минут, а не все сразу. Приборы с термостатическим управлением потребляют больше электроэнергии при нагреве, чем при постоянной работе.Невероятное время запуска снизит спрос и сэкономит ваши деньги!

Если у вас есть гибкий график работы, запускайте оборудование с высокими требованиями в нерабочее время, когда общее потребление электроэнергии ниже.

Внутреннее освещение может потреблять значительное количество энергии. Если у вас есть лампы накаливания, подумайте о замене их высокоэффективными люминесцентными лампами или светодиодами, чтобы снизить потребление энергии и снизить спрос.

Чтобы получить дополнительные советы по коммерческой экономии энергии или узнать о нашей программе повышения эффективности бизнеса, посетите takeCHARGE.

Считывание коммерческих счетчиков

Большинство счетчиков, используемых Newfoundland Power, имеют цифровые дисплеи, облегчающие считывание показаний. Коммерческий счетчик будет мигать двумя разными показаниями. Первое показание — это полная энергия, протекающая через счетчик (измеряется в кВтч). Мы вычисляем количество энергии, использованной в вашем текущем платежном цикле, вычитая показания, полученные в прошлом месяце, из показаний, полученных в этом месяце.

Второй дисплей — по запросу. Это позволяет измерить максимальную электрическую нагрузку, необходимую вам в любой момент времени в течение месяца выставления счета.Ваш счетчик запрограммирован на автоматический сброс регистра потребления каждый месяц. Максимальная нагрузка за этот расчетный период сохраняется в счетчике.

Общие проблемы | MassLegalHelp

1. Счет от другого лица

а. Брошенный супруг

Если вы замужняя женщина, вы расстались со своим мужем, и он оставил просроченные счета за коммунальные услуги на свое имя, вы не несете ответственности по счетам своего мужа, если у вас нет собственности на сумму более 2000 долларов — и даже в этом случае вы несете ответственность только до 100 долларов США для каждой учетной записи. ³⁷

Чтобы воспользоваться этим правилом, вам следует позвонить в коммунальное предприятие и попросить открыть новый счет на ваше имя. Вы должны сделать это как можно быстрее. Если вы не сообщите компании, что ваш муж ушел, часто возникают споры о том, когда он на самом деле ушел. Компания также может заявить, что вы приняли на себя ответственность за старые счета вашего мужа, оставив счет на его имя на столько же, сколько и вы. Поэтому настоятельно рекомендуется вносить изменения как можно скорее.

г. Сосед по комнате

Когда сосед по комнате , клиент, указанный в счете за коммунальные услуги , выезжает из квартиры, оставшийся сосед по комнате не несет ответственности по счетам ушедшего соседа по комнате. ³⁸

г. Арендодатель переводит счет арендатору

Когда домовладелец желает передать ответственность за коммунальные услуги от себя арендатору, он не может просто сделать это, позвонив в компанию. Арендатор должен письменно согласовать с арендодателем, а коммунальные услуги должны измеряться отдельно. ³⁹ Если вы не дали письменного согласия на выставление счета за коммунальные услуги на ваше имя, позвоните в коммунальную компанию и попросите снять счет на ваше имя. Если ваш домовладелец откажется оплачивать счет, компания не сможет отключить вашу услугу, не уведомив вас об этом. Для получения дополнительной информации см. Раздел этой главы Ваше право на продолжение обслуживания .

2. Сметные счета

Коммунальные предприятия обязаны регулярно снимать показания вашего счетчика.Когда они снимают показания с вашего счетчика и отправляют вам счет, ваш счет основан на фактическом использовании. Коммунальные компании также могут отправлять клиентам «ориентировочные счета», основанные на вашем предполагаемом использовании. Проблема со слишком большим количеством расчетных счетов заключается в том, что если компания оценивает использование вами коммунальных услуг как низкую, вы в конечном итоге получите очень большой счет за «наверстывание», как только компания снимет показания вашего счетчика и определит ваше фактическое использование. Компании также могут давать высокие оценки, и вы можете платить больше, чем должны.

Вы узнаете, является ли это оценочным счетом, потому что слово «ESTIMATE» должно четко отображаться на лицевой стороне счета. Компания может поочередно выставлять счета на основании показаний счетчика в течение одного месяца и предполагаемого использования в следующем месяце. Однако компания не может отправить вам два расчетных счета подряд, за исключением следующих случаев:

• Вы отказывает компании в доступе к счетчику, или
• Компания не может считывать показания счетчика по независящим от нее причинам. ⁴⁰

Если вы хотите, чтобы ваш счет основывался на фактическом ежемесячном использовании, вы можете сами считать показания счетчика.Если вы это сделаете, вы можете сообщить о показаниях компании по телефону или с помощью карты для считывания показаний счетчика, предоставленной компанией. Вы также можете связаться с компанией и договориться о снятии показаний счетчика в то время, когда вы будете дома, в том числе вечером или в субботу.

3. Чрезмерно высокие счета и проблемы с незаконным счетчиком

Клиенты часто жалуются, что их счета за коммунальные услуги слишком высоки. К сожалению, в большинстве случаев причина просто в том, что ставки очень высоки.Если вы отапливаете газом или электричеством, ваши счета за коммунальные услуги могут легко превысить 2000 долларов в год. Даже электричество, необходимое для освещения, холодильника и некоторых других приборов, может стоить 75 долларов и более в месяц.

а. Незаконное прослушивание

Однако высокий счет может указывать на наличие проблемы. В некоторых случаях кто-то может незаконно подключиться к вашим коммуникационным линиям, то есть кто-то может пользоваться коммунальными услугами по той линии, за которую вы платите. Это чаще встречается в многоквартирных домах, где все счетчики могут быть доступны в общей зоне, например в подвале.Если вы подозреваете, что ваша газовая или электрическая сеть незаконно перехвачена или перенаправлена, позвоните в коммунальную компанию и DPU.

Хотя ни компания, ни DPU по закону не обязаны проводить тщательный физический осмотр вашего помещения на предмет незаконного прослушивания, они могут предложить проверить счетчик или оказать какую-либо помощь. Если компания и DPU не могут или не хотят вам помочь, возможно, вам придется нанять электрика или сантехника, чтобы определить местонахождение проблемы.

г. Неправильный замер

Высокие счета также могут возникать, когда домовладелец устанавливает слишком мало счетчиков в многоквартирном доме или прикрепляет светильники или приборы общего пользования к счетчику отдельного арендатора.Например, в отреставрированном викторианском доме теперь может быть три квартиры, но всего два метра. Или домовладелец, возможно, подключил свет в коридоре или обычную сушилку к счетчику в вашей квартире, так что вы платите за это сверх платы за свою квартиру. Таким образом, вы можете платить не только за свои собственные, но и за коммунальные услуги вашего соседа. Эти неаккуратные методы измерения являются незаконными в соответствии с Санитарным кодексом штата. ⁴¹

Если вы считаете, что владелец нарушил положения Санитарного кодекса в отношении требований к измерениям, позвоните в местный Департамент здравоохранения и попросите о проведении проверки.Если Департамент здравоохранения сообщает, что возникла проблема со счетчиком, предоставьте копию отчета Совета коммунальной компании в течение 60 дней. Закон требует от коммунальной компании переводить весь ваш счет на имя арендодателя до тех пор, пока Департамент здравоохранения не подтвердит, что проблема устранена.

Если вы оплатили отопление, горячую воду, кондиционер, сушилку, холодильник или морозильную камеру в другой квартире или зоне общего пользования, компания также должна возместить вам все счета за коммунальные услуги, которые вы оплатили в период ненадлежащего учета, в размере до два года.Если из-за неправильного измерения вы заплатили только за освещение в зоне общего пользования, дверной звонок и / или дымовую или пожарную сигнализацию, компания вернет вам в общей сложности 10 долларов в месяц за соответствующий период. ⁴²

Существует еще один вид неправильного учета, называемый перекрестным счетчиком , когда счетчики двух квартир полностью пересекаются. В этой ситуации каждому арендатору выставляется счет за коммунальные услуги, используемые другой квартирой. DPU постановил, что, когда такой перекрестный учет является ошибкой коммунальной компании, заказчик не может нести ответственность.Если вы считаете, что вам выставляют счет за использование энергии кем-то другим, а не за вашу собственную, позвоните в коммунальную компанию и попросите ее «прошить» ваш счетчик. Если выяснится, что ваш счетчик был пересечен с чужим из-за халатности компании и что вы были переплачены, компании не будет разрешено взимать плату за любое сверхнормативное использование, которое ранее не выставлялось. Если окажется, что вы получили заниженную плату, компания не сможет потребовать от вас возмещения разницы, если перекрестный учет был вызван халатностью компании. ⁴³

г. Неисправная техника

У вас могут быть неисправные или неэффективные приборы, которые потребляют слишком много электроэнергии или газа, что приводит к необычно высоким счетам. Опять же, вы можете попробовать позвонить в коммунальную компанию, чтобы узнать, могут ли они предложить какую-либо помощь. Но, возможно, вам придется нанять сантехника или электрика, чтобы получить удовлетворительный ответ на вашу проблему. Если бытовая техника принадлежит домовладельцу, она может быть обязана содержать их в хорошем рабочем состоянии в соответствии с государственным санитарным кодексом.

4. Кто несет ответственность

Ваш домовладелец может по закону нести ответственность за счета за коммунальные услуги, которые вы устно согласились оплатить. Санитарный кодекс штата требует, чтобы домовладелец оплачивал топливо, использованное для горячего водоснабжения и отопления, а также другие счета за электричество и газ, если вы не подписали письменное соглашение, в котором указывается, что вы несете ответственность за эти счета. ⁴⁴ Если вы не дали письменного согласия на оплату этих счетов, домовладелец не может заставить вас оплатить их .

Однако, если вы оплачиваете счета по устному соглашению, у вас могут возникнуть проблемы с тем, чтобы арендодатель возместил вам позже. Суды Массачусетса согласны с тем, что в соответствии с законодательством штата о правах потребителей, когда домовладелец заставляет арендатора оплачивать счета за коммунальные услуги без письменного соглашения, является обманом. Однако даже при наличии такого соглашения суды обычно не предписывают арендодателю возместить арендатору счета, которые он уже оплатил. Вместо этого суды просто присуждают арендатору 25 долларов в качестве компенсации убытков и требуют, чтобы арендодатель оплатил судебные издержки арендатора.

Есть два исключения из этого правила: если арендатор может доказать, что ей приходилось жить без коммунальных услуг в течение какого-либо периода времени из-за того, что арендодатель не оплачивает счета, суд может присудить дополнительную сумму. Кроме того, если арендатор может доказать, что совокупная стоимость ее арендной платы и ее счетов за коммунальные услуги превышает справедливую рыночную стоимость квартиры с включенными коммунальными услугами, суд может присудить арендатору разницу между двумя суммами. ⁴⁵

Раз и навсегда разобравшись со страшным скачком счетов за электричество

В это время года многие из нас начинают дрожать каждый раз, когда включается кондиционер.Мы избегаем установки термостата ниже 80 градусов из-за сохраняющегося страха, что наши счета за электроэнергию могут резко возрасти. Некоторые из нас даже выключают всю систему и знойны, как будто мы отдыхаем на природе во Флориде в середине июля. В любом случае, вы делаете все возможное, чтобы предотвратить смерть от поражения электрическим током, но этого недостаточно. Когда вы получите этот счет по почте, вы можете с таким же успехом начать выкрикивать музыкальную тему из «Челюстей» — потому что кажется, что вас вот-вот съест самые большие коммунальные расходы в вашей жизни.

Клиенты, использующие тарифный план на электроэнергию с колеблющимся рыночным тарифом, в конечном итоге живут в страхе перед ежегодным скачком тарифов, который неизбежно наступает, когда меняется сезон. Однако жара — не единственная причина, по которой ваш счет вызывает у вас панику — есть и другие причины, о которых вам следует знать. К счастью, вы можете сделать множество вещей в собственном доме, чтобы избежать лишних денег. Кроме того, у нас даже есть секретное оружие, которое дает вам большую предсказуемость: план энергопотребления с фиксированной ставкой, который может дать вам последний перерыв, необходимый вам, чтобы раз и навсегда избавиться от вашей паники.

Что может вызвать резкое повышение счета за электричество?

Когда вы платите за каждый киловатт электричества, который гудит в вашем доме, вы, вероятно, не тратите его зря. Вы не оставляете дверцу холодильника открытой в течение двух дней, и ваш кондиционер, вероятно, не установлен на 60 градусов. Вы не используете резервуар на тысячу галлонов для содержания настоящих, настоящих акул. Так почему же вдруг ваш счет так высок? Вот несколько причин, по которым ваш счет может расти круглый год:

Это все, что может увеличить потребление электроэнергии, заставляя ваш счет колебаться и взлетать, как волны в океане. Но иногда причину увеличения счета за электричество найти сложнее. Раньше у меня была коммунальная компания, которая рассказывала мне, что мой счет на 200% увеличился из-за того, что мой холодильник или морозильник был «менее заполнен, чем обычно».Как бы странно это ни звучало, это частая причина увеличения потребления электроэнергии.

Но что, если ничего из этого не применимо в вашей ситуации? Что, если настоящая проблема заключается не в увеличении потребления, а в повышении вашего рыночного тарифа на электроэнергию?

Определите, резко ли выросла ваша ставка

Счета за коммунальные услуги не являются подробными документами, но вы все равно можете получить от них нужную информацию. Если вы все еще получаете бумажные счета, этот шаг будет намного проще.Просто вернитесь на вторую страницу (с графиками, которые вы никогда не увидите) и найдите «использованные кВтч» или «потребление». Вы также можете найти эту информацию в Интернете или в PDF-версии своего электронного счета, если вы будете достаточно тщательно поискать. (Примечание: здесь будет много разных сборов, конкурирующих за ваше внимание. Не дайте себя обмануть.) Сравните это число с вашими предыдущими счетами за последние месяцы — если вы не заметите изменений в своем потреблении, вы знайте, что увеличение вашего счета было не на ваше усмотрение.

Теперь в списке сборов найдите, где задокументирована ваша рыночная ставка («первые 500 кВтч по цене 0 долл. США.02801 за кВтч », например) и сравните эту сумму с прошлыми счетами. Это может показаться не таким уж большим числом, но даже разница в три цента, умноженная на использованные вами кВтч за месяц, может привести к реальному скачку ваших платежей. Эти цены меняются по мере колебания рыночных ставок, и рынок может быть нестабильным. Вот почему мы рекомендуем полностью отказаться от этой системы.

Если рыночный тарифный план или тарифный план с переменным тарифом вызывает у вас беспокойство на уровне нападения акул, вам нужно что-то, чтобы защитить вас.Если вы ищете секретное оружие, которое отпугнет этих акул, вам будет гораздо лучше выбрать тариф с фиксированной ставкой на электроэнергию у своего поставщика энергии. Это так просто, как кажется: ваш счет за электричество будет меняться только в зависимости от вашего использования, а ваш тариф будет оставаться таким же стабильным, как бетон, на котором стоит ваш дом. Вы увидите, как эти спинные плавники уплывают раньше, чем вы думали.

Имейте в виду, что план с фиксированной ставкой основан на средних рыночных ценах за год, поэтому цена может быть выше, чем в самый дешевый месяц.Однако в течение года эти расходы будут выравниваться, если вы не платите вдвое в любой момент. Держу пари, ваше здравомыслие стоит нескольких центов, особенно когда это означает, что с этого момента вы сможете плавать в спокойных водах.

Хотите? Liberty Power предлагает тарифные планы с фиксированной ставкой, которые отлично подойдут для снижения вашего ежегодного шока за электричество. Вам больше не придется беспокоиться о резком скачке счетов за электроэнергию, как только вы получите наше секретное оружие.

Проверьте цены в вашем регионе сейчас , чтобы начать лучший год в вашей жизни — без беспокойства на уровне нападения акул и без ужаса непоследовательных счетов.

Фото: Элиас Леви

Редакционная группа Liberty Power — это группа увлеченных и творческих экспертов в области энергетики, которые рассказывают вам самые горячие темы о захватывающих рыночных тенденциях, быстроразвивающихся продуктах и ​​услугах, а также последние новости в отрасли.

Совет ЖКХ | О BPU

A. Если вы жалуетесь на утилиту, мы рекомендуем вам попытаться разрешить жалобу, связавшись напрямую с коммунальной службой, прежде чем регистрировать жалобу в NJBPU. Если вы не можете разрешить спор с помощью утилиты, вы можете подать нам жалобу по почте, телефону или электронной почте или заполнить нашу онлайн-форму жалобы.

A. Уточните, пожалуйста:

Ваше имя
Адрес службы
Почтовый адрес и номер телефона
Название коммунального предприятия, на которое вы подаете жалобу
Номер вашего счета в коммунальном хозяйстве (если применимо)
Краткое описание вашей жалобы

A. Если вы считаете, что ваш счет неверен, немедленно свяжитесь с отделом обслуживания клиентов вашей коммунальной компании по телефону, указанному на счете.Если вы не удовлетворены ответом компании, вы можете подать жалобу в NJBPU.

A. NJBPU регулирует электроснабжение, газ, воду, телекоммуникации и кабели в штате Нью-Джерси. У NJBPU есть установленный законом мандат на обеспечение безопасных, адекватных и надлежащих коммунальных услуг по разумным ценам для клиентов в Нью-Джерси.

A. NJBPU контролирует расценки, сборы, правила и нормативные акты большинства электроэнергетических, газовых, водопроводных, кабельных и телекоммуникационных компаний, работающих в штате Нью-Джерси.

A. Как частный потребитель регулируемого коммунального предприятия в Нью-Джерси, пожалуйста, ознакомьтесь со Биллем о правах потребителя коммунального предприятия, который представляет собой синопсис наиболее часто цитируемых разделов Раздела 14 Административного кодекса штата Нью-Джерси, Глава 3.

A. Вы имеете право потребовать, чтобы регулируемая газовая, электрическая или водопроводная компания провела проверку вашего счетчика, если вы считаете, что он может неточно отражать ваше использование.У вас есть право на бесплатную проверку вашего счетчика один раз в год в вашем коммунальном предприятии. За плату в 5 долларов проверка счетчика будет проводиться под наблюдением сотрудника NJBPU.

A. Первое, что вам следует сделать, если вы считаете, что вам выставили неправильный счет, — это связаться с компанией. Коммунальные компании обязаны тщательно расследовать этот вопрос и сообщить вам о результатах. Если вы не удовлетворены действиями, предпринятыми коммунальным предприятием для исправления ситуации, обратитесь в Отдел обслуживания клиентов NJBPU.

A: Удар — это когда ваша междугородная или местная телефонная компания меняется без вашего ведома. Это незаконно в Нью-Джерси, и нарушители подлежат наказанию. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы защитить себя:

Как избежать ударов
Будьте разумным потребителем:

• Всегда немедленно и тщательно проверяйте свой телефонный счет.
• Будьте в курсе того, каким образом компаниям по закону разрешено изменять вашу телефонную связь.Правила требуют, чтобы компании получили ваше четкое разрешение перед таким изменением.
• «Заморозьте» вашего оператора телефонной связи. Потребители могут позвонить в офис своей местной телефонной компании и попросить «заморозить» работу своих операторов междугородной и местной телефонной связи, если это возможно. «Заморозив» ваши услуги для выбранной вами компании, ваши звонки не могут осуществляться в сети другой компании без вашего устного или письменного разрешения.
• Подтвердите вашего текущего провайдера. Убедитесь, что вы знаете, какая компания в настоящее время предоставляет услуги междугородной или местной телефонной связи.Название и номер телефона этой компании будут указаны в вашем счете за телефон. Если информация отличается от того, что, по вашему мнению, должно быть, сообщите об этом в местную телефонную компанию и вашего предпочтительного регионального оператора междугородной / международной связи.
• Будьте осторожны при получении звонков или заполнении материалов о смене оператора телефонной связи.
• Если продавец телемаркетинга свяжется с вами по поводу вашего телефонного обслуживания, убедитесь, что вы получили название компании, номер телефона и имя человека, с которым вы разговариваете (вместе с четким объяснением цели звонка).Кроме того, четко укажите, для какого типа услуги вы разрешаете изменение. Часто продавцы телемаркетинга не указывают, какой тип услуг они продают, а затем переключают вашу местную / региональную услугу на вашу услугу междугородной связи.
• Прочтите все предложения, напечатанные мелким шрифтом, прежде чем подписывать их.

A. Похоже, вы могли стать жертвой «захлопывания». Это происходит, когда ваша междугородная или местная телефонная компания меняется без вашего ведома.

Вот что делать:

• Позвоните в местную телефонную компанию и сообщите им, что ваша компания междугородной связи была изменена без вашего согласия. Попросите, чтобы вас повторно подключили к предпочитаемому вами оператору связи и снизили плату за переключение компаний.
• Позвоните в компанию, которая ударила вас, чтобы сказать, что вы не хотите их услуги и что вы будете платить только по тарифам, которые будет взимать предпочитаемый вами оператор связи. Вам может потребоваться корректировка вашего счета.
• Позвоните предпочитаемому оператору связи, чтобы сообщить, что вас ударили.Попросите, чтобы вас переподключили бесплатно.
• Позвоните в NJBPU, чтобы сообщить, что вас ударили, и чтобы помочь, если вы не получите сотрудничества со стороны компании, которая вас ударила.

A. Клиентам из Нью-Джерси доступны различные программы помощи.

Зимняя программа прекращения действия программы действует с 15 ноября по 15 марта. Программа не позволяет потребителям бытового газа и электроэнергии, отвечающим требованиям, отключать газ или электроэнергию в зимние месяцы.Дополнительную информацию об этой программе можно получить по телефону (800) 792-9745. Среди других предлагаемых программ — Программа Lifeline, Программа помощи в области энергоснабжения домов с низким доходом (LIHEAP), Программа Универсального фонда обслуживания (USF), Программа TRUE (временная компенсация расходов на коммунальные услуги), Помощь в отоплении штата Нью-Джерси и справочная энергетическая служба, Inc (NJSHARES). ). Информацию обо всех этих программах можно получить, позвонив в службу поддержки клиентов.

А.Если у вас возникнут проблемы с оплатой счета, вам следует сначала обратиться к поставщику коммунальных услуг, который часто может работать с вами, чтобы установить порядок оплаты или предоставить список общественных ресурсов, которые могут вам помочь. Если вы все еще нуждаетесь в финансовой помощи, отдел обслуживания клиентов NJBPU по телефону (800) 624-0241 может предоставить информацию об агентствах правительства штата и направлениях в общественные ресурсы. Узнайте больше о программах помощи.

А.Пока вы оплачиваете свой ежемесячный счет за местное обслуживание и за междугородные звонки в вашем районе, телефонная компания не может отключить ваш местный гудок для оплаты расходов, связанных с междугородними компаниями. Можно установить ограничения, которые запретят вам совершать междугородние звонки с вашего телефона, но это не повлияет на местные звонки.

A. Да. Компания ограничит междугородние звонки с вашего телефона по запросу.Ваша местная компания может взимать плату за эту услугу. Если вы не оплачиваете междугороднюю связь, компания также имеет право ограничить вашу услугу междугородной связи.

A. Существует множество программ, помогающих людям подключиться или продолжить получать услуги. Федеральные программы, такие как Программа энергоснабжения домов с низким доходом, помогают потребителям газа и электроэнергии, а программы телефонной помощи Нью-Джерси предусматривают установку телефонных услуг.

Газовые и электрические компании также имеют программы, которые финансируются акционерами и взносами клиентов, чтобы помочь тем, кто нуждается в финансовой помощи в оплате счетов за электроэнергию.

Каждый год коммунальные компании должны предоставлять своим клиентам определенную информацию, в том числе, куда обращаться за финансовой помощью по счетам за коммунальные услуги. Если вам нужна помощь и вы не получили уведомление, обратитесь в свою коммунальную компанию.

А.У покупателя есть 15 дней с даты почтового штемпеля для оплаты счета. Если оплата не производится, выдается уведомление о прекращении производства, в котором клиенту предоставляются дополнительные 10 дней с момента почтового штемпеля на уведомлении для оплаты счета. Уведомление информирует клиента о том, что обслуживание будет прекращено в определенный день, если оплата не будет произведена. Услуга не может быть прекращена из-за неуплаты спорных сборов, если неоспоримые сборы оплачены и заказчик соглашается разрешить спорные сборы в течение 30 дней с уведомлением поставщика энергоуслуг о споре.

A. Если вы не согласны с тем, как коммунальная компания решила вашу проблему, обратитесь в Отдел обслуживания клиентов NJBPU.

А. Нью-Джерси. . . Open for Business предоставляет обширную информацию о начале или расширении бизнеса в Нью-Джерси.

А.Позвоните по телефону (800)624-0241 (звоните из-за пределов штата Нью-Джерси (609) 341-9188) или заполните онлайн-форму жалобы.

A. Позвоните по телефону (800) 624-0331 или заполните онлайн-форму жалобы онлайн-форму жалобы.

А. Да! Посетите веб-сайт New Jersey’s Clean Energy Program ™ или позвоните по телефону (866) -NJ-SMART.

А.Да! Посетите веб-сайт New Jersey’s Clean Energy Program ™ или позвоните по телефону (866) -NJ-SMART.