Стоит учесть: новый счетчик пломбируется работником без какой-либо дополнительной оплаты с клиента, бывают, конечно, случаи, когда пломбировка прибора осуществляется повторно, в связи с нарушением целостности пломбы.

Смотрите видео, в котором разъясняется, что делать, если сломался счетчик электроэнергии:

Вышел из строя электрический счетчик. Если сломался счетчик электроэнергии как платить

Многих людей часто волнует вопрос, что делать, если перестал работать электросчетчик и куда обращаться. К сожалению какой бы ни был прибор (электрический, механический), рано или поздно он приходит в негодность.

Среди основных причин можно выделить несколько, к примеру, перегрузка, механические воздействия или сетевые сбои. В данной статье изложено руководство к действию в тех случаях, когда прибор учета электроэнергии вышел из строя.

Признаки поломки счетчика

Обнаружить поломку счетчика достаточно легко, как правило, это видно невооруженным глазом по одному или нескольким признакам:

1. Механические повреждения внешней оболочки измерительного прибора (корпус, смотровое стекло), среди которых сколы, вмятины или трещины.
2. Если корпус электросчетчика оплавлен, а также видны отметины на контактах и чувствуется запах гари, это значит, что прибор сгорел.
3. Амплитуда в работе. При выключенных электроприборах диск крутится с удвоенной энергией или, наоборот, практически неподвижен при работе большого количества потребителей энергии.
4. Издает «лишние» звуки во время работы.
5. Не показывает данные, хотя питание в норме. Также не горит световой индикатор, что присуще электронным вариантам счетчиков.

Если вы обнаружили неисправность, главное не паниковать, так как это рядовая ситуация, которая решается без особенных материальных затрат, важно только соблюдать определенную последовательность.

Не работает электросчетчик: причины

Это только некоторые из возможных проблем в работе электросчетчиков, которые можно решить, руководствуясь следующими советами.

В какие организации обращаться

Если ваш счетчик вышел из строя, сразу же звоните в организацию, занимающуюся энергоснабжением вашего дома, и уведомите о данной ситуации. Оцените возможную опасность, которую создает неисправный измерительный прибор, он может гудеть, пахнуть гарью или дымить.

В таком случае вам стоит немедленно отключить питание напряжения на вводе. Далее вам потребуется прибыть в энергоснабжающую организацию и написать заявление, которое обяжет ее сотрудников прибыть на место для проведения ремонта. Сразу уточняйте дату и время визита мастеров.

Ни при каких обстоятельствах не пытайтесь самостоятельно отремонтировать счетчик электроэнергии. Даже если требуется всего лишь «поправить» контакт, вам придется вскрыть пломбу, что запрещено законом и облагается серьезным штрафом.

Прибыв на место, инспектор подготовит и напишет акт, который засвидетельствует неисправность прибора измеряющего потребление электроэнергии. Перед этим он проверит, не было ли вмешательства в работу счетчика и спишет его последние показания. Не забудьте узнать у инспектора причину поломки и убедитесь, что именно ее он вписывает в акт. Это поможет избежать дальнейших проблем, при определении виновных в поломке.

Проверка и ремонт электросчетчика

Как оплачивать потребление электричества и кто платит за замену счетчика

Если вы уже написали заявление о выходе счетчика из строя, то в силу вступает ситуация, когда оплата за электричество производится по среднему показателю за месяц. Его определяют, учитывая предыдущие показания за определенный отчетный период. Эту информацию можно изучить, просмотрев правила по оказанию коммунальных услуг.

Не стоит затягивать с заменой счетчика, так как это может привести к дополнительным расходам.

Стоит заметить, что данный тариф будет действовать только на протяжении трех месяцев с того момента, как была зафиксирована поломка прибора. Если по истечению этого срока замена так и не будет осуществлена, вам придется оплачивать счета за электроэнергию по нормативу.

Энергоснабжающая компания оплатит замену счетчика электроэнергии в следующих случаях:

1. Если он установлен на территории, принадлежащей муниципалитету.
2. Прибор пришел в негодность не по вашей вине.

Если ваш случай не попадает под два вышеперечисленных, то оплачивать замену счетчика придется с собственного кармана, даже при его размещении на подъездной площадке. Само собой, если вы виновны в его выходе из строя (использовали магнит, перегрузили сеть и т. д.), то платить будете сами.

Полезное видео

Об одной из причин выхода электросчетчика из строя рассказано на видео ниже.

Электроэнергия измеряется в киловатт-часах. Счетчик служит для определения расхода электроэнергии, плата за которую вносится гражданами ежемесячно.

Приборы выпускаются двух типов:

• индукционные – принцип действия заключается во вращении металлического диска электромагнитным полем, создаваемым электрическим током нагрузки;
• электронные – аналоговые сигналы с датчиков преобразуются в цифровой код, с выдачей информации на дисплей.

На фото ниже изображены разные типы счетчиков (индукционные и электронные).

Типы счетчиков для учета электроэнергии

Расчет с помощью счетчика производится по количеству израсходованной электроэнергии, умноженной на стоимость одного киловатт-часа. Следующая оценка расхода производится по разнице набежавших киловатт-часов за месяц и уже ранее оплаченных.

Контроль работы электросчетчиков

Прибор учета электроэнергии не может работать вечно и через некоторое время его необходимо менять. Одна из причин замены – неисправность счетчика.

Если прибор учета электроэнергии сломался, ремонтировать его своими руками запрещено. Это связано с тем, что придется нарушить пломбы изготовителя и контролирующей организации, что наказывается штрафами. После обнаружения неисправности владелец квартиры или дома должен сообщить об этом в энергоснабжающую компанию.

Чаще возникают следующие неисправности:

1. При проверке контролерами выяснилось, что класс точности прибора стал ниже второго. Если у старого прибора класс точности остается на уровне паспортного (не ниже 2,5) и указанный срок службы еще не истек, его разрешается использовать. По истечении срока эксплуатации прибор придется менять на новый, класс точности которого должен быть не ниже 2,0 (п. 138 и 142 «Положений функционирования розничных рынков», утвержденных Правительством РФ 04.05.2012 г., постановление № 442).
2. Выгорели контакты в результате нагрева.
3. Нарушена целостность изоляции проводки.
4. Сломался корпус прибора (менять обязательно, поскольку он не ремонтируется).
5. Вращение диска или моргание индикатора электронного прибора при отключенной нагрузке. Допустимы только один поворот диска или однократное моргание индикатора в течение 15 мин. после того, как сеть обесточена.
6. Счетчик перегружен, что проявляется в чрезмерно громком гудении, возникновении характерного запаха подгоревшей изоляции и пожелтении смотрового окошка.

Как только счетчик исчерпает свой ресурс по времени, его необходимо менять на новый. Менять также следует приборы учета, мощность которых ниже действующей нагрузки. Если замену вовремя не делать, может возникнуть чрезвычайная ситуация, вплоть до пожара.

Бесплатная юридическая консультация:

На фото ниже изображен счетчик, который нужно менять. Его класс точности составляет 2,5, а год выпуска. Также мощность 17 А может быть недостаточной для современной техники.

Счетчик 1975 г. выпуска, требующий замены

Счетчики с нарушенной пломбой госповерителя и с истекшим сроком поверки необходимо менять.

Если признаков неисправности нет, но появились подозрения, что прибор неправильно работает, его можно проверить самостоятельно.

Проверка правильности показаний

Следует отключить все электроприборы и убедиться, что диск счетчика не вращается. Приборы бывают с разными шкалами. Если на щитке прибора написано «1 квт-ч=5000 оборотов», значит, за 1 оборот он накручивает Ссч=1/5000 квт-ч. Когда 1гвт-ч=300 оборотов, Ссч=1/300 гвт-ч = 1/3000 квт-ч.

Бесплатная юридическая консультация:

Включить в розетку в качестве нагрузки домашней сети лампу мощностью 75 вт и в течение 5 мин подсчитать, сколько оборотов сделает диск.

Подключение лампочки в розетку для проверки правильности показаний счетчика

Расход энергии должен составить А 1 =5*0,075/60=0,00625 квт-ч. Счетчик покажет А 2 =Ссч*N, где Ссч – расход электричества за 1 оборот, N – число оборотов за 5 мин. Если N=31 об., то А 1 =А 2 . При этом для бытовых счетчиков допускается погрешность. Если она больше разности А 1 -А 2 , значит, прибор работает правильно.

Кому разрешено менять счетчик?

Менять счетчик могут представители управляющей компании (УК). Для этого пользователь должен обратиться в абонентский отдел.

При подключении счетчика его осматривают, проверяют правильность установки, на крышке распределительной коробки устанавливают контрольную пломбу и выдают акт о вводе в эксплуатацию. Его составляют в двух экземплярах с подписями заказчика и сотрудника УК.

Бесплатная юридическая консультация:

Пломбирование электросчетчика при подключении

На фото показана установка пломб на счетчик.

Сотрудники УК проверяют исправность и достоверность показаний счетчиков не реже, чем через 6 месяцев, если договором не установлен другой срок. Пользователям не всегда понятно, почему нужно менять электросчетчик, когда он еще не исчерпал свой ресурс. Представители компании выписывают письменное уведомление пользователям о необходимости замены счетчиков в следующих случаях:

1. Прибор сломался и не подлежит ремонту. Часто новый счетчик обходится дешевле, чем ремонт старого.
2. Истек срок службы. Пользователь в городской квартире или в частном доме обязан заменить прибор за свой счет.
3. При поверке установлено, что класс точности ниже 2.0. Если это игнорировать, УК может выписать штраф. Разрешается применять старые приборы с классом точности 2,5, если их ресурс еще не исчерпан.
4. Просрочен срок госповерки. За счетчиком необходимо следить пользователю, поскольку это его собственность. Дата следующей поверки указана на пломбе и в паспорте.
5. Нарушена пломба поверителя.
6. Счетчик не справляется с нагрузкой. Старые приборы, рассчитанные на ток 10 А, уже не соответствуют потребляемой мощности из-за появления новой техники. Если их не заменить, повышается риск возникновения пожара.
7. Сломался корпус, обнаружены повреждения смотрового окна или нарушена герметичность.

Счетчик с поврежденным корпусом нуждается в замене

Что делать при неисправности?

Если счетчик сломался, в компанию энергосбыта необходимо подать письменное заявление. В нем должны быть указаны домашний адрес, номер телефона, тип счетчика с номером, признаки повреждения. Затем в абонентском отделе районных электрических сетей (РЭС) согласовывается дата выполнения заказа потребителя. Это можно делать по телефону. Если дозвониться не удается, необходимо приехать в РЭС и подать заявку. Представителями компании будет проверен прибор учета и при необходимости заменен. Проверка может производиться в лаборатории или на месте.

Проверка электросчетчиков в лаборатории

Бесплатная юридическая консультация:

Ответственность за сохранность индивидуального электросчетчика и пломб на нем возложена на потребителя.

В случае если прибор учета сломан умышленно или на нем нет пломб, производится его экспертиза комиссией из представителей энергоснабжающей компании и органов Госпотребстандарта. По результатам экспертизы составляется акт в установленной форме в присутствии потребителя.

После заявления или от даты составления акта о неисправности инспектором, прибор учета считается в ремонте. Оплата делается по среднемесячным показателям. Если в течение трех месяцев прибор не отремонтирован или не сделана его замена на исправный счетчик, плата начинает начисляться по нормативам.

Если счетчик сломался, нельзя нарушать установленные на нем пломбы. В противном случае это грозит большими штрафами.

С 1 января 2015 г. граждане, не имеющие прибора учета, оплачивают электроэнергию по нормативу, но тариф будет повышаться следующим образом:

Бесплатная юридическая консультация:

• в первом полугодии – на 10%;
• во втором – на 20%;
• с 1 января 2016 г. – на 40%;
• с 1 июля 2016 г. – на 60%.

Повышающий коэффициент будет применяться только в том случае, когда имеется техническая возможность установки счетчика или, если потребитель дважды не обеспечил доступ исполнителя в жилое помещение, чтобы проверить состояние прибора и достоверность показаний. В этом случае должен быть составлен акт об отказе в допуске к прибору.

Мероприятие по повышению тарифа позволит остальным жителям многоквартирных домов с установленными индивидуальными счетчиками снизить расходы электроэнергии, поступающей на общедомовые нужды (ОДН).

Иногда жители обращаются с жалобой на УК с тем, что у них не учитывают экономию от многотарифных счетчиков. Прежде чем приобретать такие приборы, следует сначала узнать, может ли компания предоставлять эту услугу. Многотарифность начинает учитываться только после подачи письменного заявления.

Обслуживание электросчетчиков

Современные счетчики можно выбрать любого типа: индукционные, электронные и гибридные. Прежняя упрощенная схема снятия показаний многих не устраивает. Получать информацию на дисплеях стало удобней. Устройства стали многофункциональными, с возможностью настройки тарифов и получения дополнительной информации. Пользователь обязан поддерживать прибор в рабочем состоянии и вовремя менять его на новый.

Конструкции, на которых монтируются приборы, должны быть жесткими, с вертикальным креплением и обеспечивать удобство обслуживания (замена, поверка, снятие показаний). Если рядом располагаются трансформаторы тока, их следует отделить изолирующей перегородкой. Для электромонтажных работ со счетчиком рекомендуют установить испытательные колодки, которые дают возможность подключать измерительные приборы и производить коммутацию без отключения счетчика. Следует избегать труднодоступных и неудобных соединений (скрутка, болтовое соединение и др.).

Бесплатная юридическая консультация:

Общие требования к условиям эксплуатации приборов: наличие сухого отапливаемого помещения, отсутствие агрессивных примесей в воздухе. Отопление не требуется для приборов, предназначенных для работы при отрицательной температуре.

Хищение электроэнергии

1. Периодические проверки агентами по сбыту электроэнергии. Осматривается счетчик на наличие всех пломб, исправность корпуса и смотрового стекла, герметичность корпуса, правильность подключения проводки к блоку зажимов. Проверяется целостность проводки, правильность схемы и отсутствие подключения провода заземления вместо нейтрали. Делается проверка соответствия записей в абонентской книжке показаниям прибора.
2. Эффективным методом являются неожиданные проверки контролерами в частном секторе.
3. Резкие колебания расхода электроэнергии по месяцам могут быть причинами неучтенного потребления электроэнергии.
4. Со старым счетчиком пользоваться бесплатной электроэнергией легче. Его замена на новый прибор является эффективным средством защиты от подобных злоупотреблений.

Если обнаружено, что счетчик сломан с целью хищения электроэнергии, а пломбы подделаны, должен быть составлен акт следующим образом:

1. Документ должен подписываться обеими сторонами. В случае отказа пользователя от подписи документ считается действительным.
2. Если потребитель отрицает факт хищения электроэнергии, создается экспертная комиссия. Ее задачей является выявление способа неучтенного пользования электроэнергией и уровень повреждения счетчика.
3. Если агент обнаруживает, что прибор учета сломался умышленно, он снимает его, не нарушая пломб госповерителя, упаковывает и пломбирует упаковку, а затем передает его потребителю для доставки на экспертизу в УК.
4. После снятия счетчика электропроводка подключается к сети, и оплата временно производится по нормативу.

Недоучтенная электроэнергия оплачивается из расчета ее использования по максимуму от даты последней проверки, но не более чем за срок 3 года (исковая давность).

Видео про перенос электросчетчика

Про нюансы переноса электросчетчика из подъезда в квартиру можно узнать из видео ниже.

Если счетчик сломался, следует немедленно обратиться в управляющую компанию по энергоснабжению с заявлением на ремонт или замену. Поставщику прибор нужен для учета электроэнергии, но ответственность за его исправность несет потребитель.

Бесплатная юридическая консультация:

Комментарии

Судя по тому, что я прочитал, мой счётчик не подлежит восстановлению, а сразу отправляется на вечный покой. Ну что же, я честно, пытался решить эту проблему с наименьшими затратами. Спасибо за статью.

Вы должны войти, чтобы оставить комментарий.

Перестал работать электросчетчик, что делать?

Официально вызывать электрика из ЖЭКа, чтобы он все это зафиксировал. Потом ставить новый исправный счетчик, пломбировать его и оформлять в энергоснабжающей организации, чтобы дальше все начисления шли по показаниям нового счетчика. Только не нужно с этим тянуть, а обращаться сразу, как обнаружили. Тогда вам добросовестно рассчитают сломанный период по среднемесячному потреблению, а будете тянуть, могут и из общедомового потребления накинуть.

Леночка, ну что же Вы так растерялись? У меня тоже не работал счётчик в одной из моих квартир, и я скромно делал вид, что этого не замечаю, долго не работал, целых 9 месяцев, а потом сам по себе заработал. Представляете какая экономия? И никто меня не «прищучил». Но Вы не берите с меня раздолбая пример, мало ли что. В принципе необходимо о поломке счётчика сразу сообщить или в ДЭЗ или напрямую в Энергосбыт (у нас это отделение МосЭнерго) вашего района или города. Поверьте- они это дело быстро поправят, это же их денежки, вот только желательно сразу определится в случае если счётчик не подлежит ремонту, самим его покупать или. Но это уже лирика:-) Какая же Вы всё-таки сознательная, другие бы только радовались, ведь счётчики полагается соответствующими службами проверять ежемесячно, а то такое творят жильцы со своими счётчиками, лишь бы платить поменьше:-)

Бесплатная юридическая консультация:

Вы знаете нужно сразу сообщить об этом в вашу электросеть и они пришлют специалиста. Если вы этого не сделаете, то потом могут насчитать по максимуму и придется платить.

Вы можете позвонить в электросеть или сходить туда, вам пришлют официального мастера, который и установит сразу новый электронный счетчик и запломбирует его, а еще напишет соответствующий акт замены. Который будет считаться документов и один экземпляр отдадут вам, второй забирает электросеть.

И что важно, чем быстрее вы это сделаете, тем будет лучше и не будет никаких неприятных последствий в итоге.

Не надейтесь,что пусть так будет, лучше быстрее все устраняйте.

Просто так, абы какого мастера, по объявлению, вызывать не следует.

О том, что у Вас сломался прибор учета электроэнергии Вам необходимо немедленно уведомить вашу энергоснабжающую организацию, лично или по телефону и там договоритесь о дне, когда придет мастер, снимет старый, установит новый счетчик и опломбирует его.

Бесплатная юридическая консультация:

Вызвать мастера и заменить на новый. Самому не стоит пытаться, если нет опыта с электричеством.

Почему не крутится электросчетчик при включенных приборах?

На самом деле, если электросчетчик индукционный (с диском), то причиной его остановки может служить разбаллансировка настроек токовых катушек и катушек напряжения, перекос оси диска, ослабление болта на перемычке токовой катушки, банальное загустение (пересыхание) смазки оси диска.

Честно говоря обычно счетчики наоборот при поломках начинают крутить быстрее. Но в вашем случае причина банальна, просто счетчик сломался. И если вы не способствовали этому, например используя магниты, то причины могут быть связаны прежде всего с тем что высохла смазка. Либо с проблемами в самом механизме счетчика. Это и скачки напряжения, которые могут повредить токопроводящие катушки. Также может быть заклинивание оси, на которую крепится диск. И это может возникнуть при резком скачке напряжения и естественно при перегреве механических частей счетчика. Но как говорится выяснятьь причину не стоит,. так как счетчик опломбирован, но вот вызвать представителя горэлектросети необходимо. Но перед этим можно позвонить по телефону в горэлектросеттьь и сообщить о неполадках со счетчиком.

Если у вас стоит электросчётчик с диском, который должен вращаться при включённых электроприборах в квартире или доме, то причин того, что он не вращается может быть несколько. Например скачки напряжения в сети, износ механических деталей, выход из строя элемента в схеме. Открывать счётчик, снимать пломбу не стоит, потому что все законно установленные счетчики пломбируют специалисты энергоснабжающей организации и снимать пломбы имеют право только они. Если пломбу сорвёте, то придётся платить штраф и потреблённую электроэнергию посчитают по максимально возможной нагрузке. Надо звонить в энергоснабжающуу компанию, вызывать специалиста и ставить новый счётчик.

Бесплатная юридическая консультация:

Чаще всего в этом случае поломка происходит по вине собственника жилья, который пытаясь сэкономить применяет различные приемы для торможения. В таком случае нужно как можно быстрее устранить следы вашей незаконной деятельности. Может старый счетчик у которого износились опоры диска, которые сделаны из камня вместо подшипников. Может заклинить счетный механизм по причине износа шестеренок. Вполне могут ослабнуть контакты в месте подключения электросчетчика. В любом случаи вы сами ничего не сделаете. Нужно вызывать контролера из организации поставляющей электроэнергию вам и он зафиксирует поломку и даст добро на замену счетчика или его ремонт.

Первой причиной можно выделить простое — не заметил, так как есть счётчики (всё-равно какие), которые так медленно и слабо крутятся, что просто не заметна их работа, тем более, если потребители достаточно маломощные. Надо приглядеться и проверить счётчик через некоторое время.

Вторая причина, это заклинивание или залипание диска, особенно это часто происходит,когда счётчики старые и детали выработали своё, а иной раз бывает,что под вращающие элементы попадает мусор или даже пыль, которая и тормозит работу, а зачастую после долгого не использования счётчика просто высыхает смазка.

Третья причина — поломка электросчётчика, которая также может быть вызвана износом, разрушением или обрывом деталей внутри механизма.

В любом случае первое, что попробуйте сделать — это раскрутить счётчик, т.е. подключить приборы высокого потребления и слегка постучать по корпусу электросчётчика.

Бесплатная юридическая консультация:

Поломка может быть вызвана и выходом из строя электродеталей.

Но в любом случае,чтобы не попасть на штрафы и прочие санкции, лучше всего вызвать спеца, который проверит прибор.

Электросчётчики разные, причины поломки могут быть различными.

Почему не крутится это информация что называется «для себя», потому что ремонтировать»рвать» и устанавливать пломбы имеют право лишь организации с лицензией на этот вид деятельности.

Я так понял, у Вас не электронный дисплей считывающего устройства, а механический (то есть цифры крутятся, или не крутятся).

Бесплатная юридическая консультация:

У таких счётчиков есть плата управления, на которую «завязан» считывающий механизм.

На плате есть конденсатор который может «высохнуть» (прийти в негодность).

Если разобрать счётчик, достать плату, перевернуть её, то можно добраться до конденсатора о котором речь.

«Лечение» это замена того самого конденсатора (выпаивается).

Ещё причиной может стать попытка откручивать счётчик в обратном направлении, в некоторых моделях установлена перемычка не позволяющая вращаться цифрам в обратном направлении, ломают перемычки и в итоге счётчик «встаёт» намертво.

Бесплатная юридическая консультация:

В любом случае надо звонить в Электросети и вызывать специалиста.

«Крутятся» обычно механические приборы учета электрической энергии. Крутится диск за счет индукционного поля катушек — первая причина они и есть — неисправность катушек. Диск приводит счетный механизм, если диск крутится а табло стоит, значит червячная шестерня на валу диска сношена или сломана.

Не редкой причиной остановки счетчика при наличии работающих потребителей в сети, могут быть вездесущие наши соседи — тараканы. Проникать внутрь счетчика, этих насекомых влечет тепло исходящее от его узлов, и они попросту застревают в механизмах провода.

Вызываете представителей энергоснабжающей организации — пусть актируют и сняв пломбы выясняют причину остановки.

Причин может быть несколько:

Бесплатная юридическая консультация:

Первая причина — это если сам владелец, что то химичил и остановил электросчётчик, к примеру снял с него подвод ноля, а свою электропроводку заземлил, чтоб воровать электроэнергию.

Вторая причина — это банальная поломка прибора учёта, возможна зачастую от значительного перепада напряжения, бывает в грозу или при авариях на линиях электропередач, а также от просто поломки электроприбора при выработке своего ресурса или заводского брака деталей.

Третья причина — неправильное подключение, бывает такое, что при ремонтных или обслуживающих работах, могут перепутать и неправильно подключить уличные сети, тогда может быть поменяны местами фаза и ноль, или вообще подключено две фазы 380 вольт на вход потребителю, в таком случае счётчик будет стоять либо вообще сгорит.

В любом случае, сами к нему не лезьте, так как прибор учёта опломбирован и нарушение пломб, влечёт за собой штрафные санкции не зависимо от причин нарушения!, выключайте рубильник и вызывайте работников рэса.

Бесплатная юридическая консультация:

Если сломался счетчик электроэнергии в квартире: что делать

Очень неприятная ситуация возникает, когда электросчетчик становится неисправным. Совершенно не понятно, что делать дальше, а об ответственности, которую предполагает несвоевременное обращение в компанию энергосбыта, вообще мало кто знает. Однако штрафные санкции при этом не уменьшаются, как говорится, незнание закона не освобождает от ответственности.

Частые неисправности

Владельцам жилых помещений чаще всего приходится сталкиваться с такими неисправностями в работе электросчетчиков:

1. Оставляет желать лучшего класс точности. 2,5 – класс точности нового устройства, через время он может показывать ниже 2-го класса. Определить эту неисправность под силу только контролеру, для этого у него есть соответствующее оборудование.
2. Сгорели контакты от перегрева.
3. Нет целостности в изоляции кабеля.
4. Сломан корпус прибора учета. В данном случае изделие не подлежит ремонту, возможна только замена.
5. Даже когда нагрузка отключена, диск продолжает вращаться, а индикатор моргает. Проследите – если за 15 минут происходит более 1 вращения или более 1 моргания, значит, электросчетчик в квартире неисправен.
6. Устройство не должно издавать громкий гул, гудение. При этом ощущается запах подгоревшего изоляционного материала и в смотровом окошке проступает желтизна.

Каждое оборудование рассчитано на определенный период использования, после чего его следует менять, иначе в квартире могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, к примеру, пожар.

Как самому проверить правильность показаний

Если у вас появились сомнения на счет правильности работы изделия по учету электричества, не следует ждать специалиста, можете проверить электросчетчик на исправность самостоятельно. Для этого следуйте пошаговой инструкции:

1. Отключите от сети все приборы, питающиеся от электричества.
2. Подсоедините к розетке лампу мощностью 75 Вт, и затем на протяжении 5 минут подсчитайте, сколько оборотов делает вращающийся диск.
3. Расход энергии должен достигать 0,00625 кВт/ч, счетчик покажет значение, равное произведению расхода света за 1 вращение к числу оборотов за минуту. Погрешность между величинами, составляющая больше показателя разности первого значения и второго, означает, что устройство работает абсолютно правильно. https://www.youtube.com/watch?v=ZHs1pxBVWGc

Чего делать нельзя

Теперь вы знаете, как понять, что сломался счетчик. Некоторые проявляют усердие и самостоятельность, пытаясь вскрыть пломбу и отремонтировать электросчетчик, но тем самым они зарабатывают себе штраф.

Бесплатная юридическая консультация:

Дело в том, что нарушать установленные пломбы на оборудовании ни в коем случае нельзя. Паниковать тоже не стоит, ведь если пломба стоит на своем месте, сотрудники предприятия, осуществляющего энергонадзор, не могут уличить вас и обвинить в порче прибора учета.

Итак, если счетчик сломался, не рекомендуется снимать его, копаться, нарушать целостность и царапать – в общем, лично вам с оборудованием делать ничего не нужно, более того, запрещено законом. Но и сидеть сложа руки тоже не стоит. Ваша цель – опередить сотрудника энергонадзора, который не забывает прийти каждый месяц и сверить показания с прошлым месяцем, вовремя сообщив о поломке. Не успели сообщить о неисправности прибора учета света – ожидайте штрафа.

Оформление заявки при неисправности электросчетчика

Как только неисправность стала явной, отправляйтесь в компанию энергосбыта. Пошаговое руководство дальнейших действий выглядит так:

1. Попросите сотрудника предоставить образец написания заявления на выезд на дом.
2. В тексте заявки следует указать домашний адрес, личный телефон, какой счетчик вышел из строя, его номер и признаки, по которым вы определили, что электросчетчик сломался.
3. В РЭСе можно узнать, когда придет работник службы, идти для этого необязательно, достаточно связаться с диспетчером по телефону.
4. В указанную дату представители РЭС приедут и проверят состояние прибора учета. Если он действительно сломался, тогда на месте в квартире производится замена устройства. Бывают случаи, когда замена требует лабораторных условий, однако вы вправе настаивать на монтаже здесь и сейчас.

Как оплачивается электроэнергия

Советы любопытных жильцов сводятся к тому, что крайне нежелательно затягивать с подачей заявки в компанию. Кстати говоря, если вы в силу каких-то причин решили сломать оборудование, работники РЭСа – люди опытные, поэтому ухищрения и мошенничество будет обнаружено, составлен акт и вам придется оплатить штраф. Экспертиза и собственно протокол по результатам подписывает комиссия, состоящая сразу из нескольких должностных лиц.

Что касается сроков ремонта, электросчетчик числится неисправным с даты, когда в энергоснабжающую фирму составлено и передано заявление владельца жилья. Дальнейшая оплата коммунальных предполагает ориентир на среднемесячные показатели по квартире за предыдущие отчетные периоды. Если на протяжении ближайших 3-х месяцев электросчетчик не занял положенное место, оплата фиксируется по нормативам.

Бесплатная юридическая консультация:

В 2016 году по сравнению с предыдущим 2015 годом нормативы на потребление света повысились:

• с 1 января 2016 года – на 40%;
• с 1 июля 2016 года – еще на 60%.

Также могут применяться повышающие коэффициенты, но только к тем жильцам, которые не предоставили доступ к прибору учета два раза и не сообщили измерения по телефону диспетчеру. Основанием для использования повышающих коэффициентов является составленный акт об отказе в допуске к оборудованию.

Как выглядит хищение электроэнергии

Электроэнергия может быть использована вне счетчика, поэтому контролирующие органы постоянно следят за изменениями показаний. Компания, поставляющая электроэнергию, имеет право:

1. Периодически проверять состояние электросчетчика. На устройстве должны быть пломбы, целостность корпуса не может быть нарушена, корпус должен плотно прилегать, а проводка подключена к панели зажимов в определенной последовательности. Также предусматривается соответствующая схема и подключение кабелей заземления вместо нейтрали.
2. Хороший эффект и результативность отражают проверки, инициированные контролерами в частном секторе.
3. Причиной неучтенного использования ресурса могут стать перепады в расходе электричества по разным месяцам.
4. Старый электросчетчик может пропускать электроэнергию, поэтому работники службы энергонадзора заинтересованы в установке и замене старого оборудования новым.

Сломать электросчетчик – еще один способ хищения света. Если электросчетчик сломан специально, сотрудники фиксируют этот факт документально, то же самое касается подделки пломб. Акт составляется с учетом таких особенностей:

1. В нижней части акта проставляются сразу 2 подписи – проверяющего и собственника квартиры, где установлен электросчетчик, который сломался.
2. Если жилец не желает подписывать и выступает против факта хищения, в дело вступает экспертная комиссия.
3. Испорченное устройство, сломанное умышленно, снимается сотрудником проверяющей компании, при этом важно не повредить целостность пломб госповерителя. Изделие упаковывается и пломбируется, после чего во избежание претензий от потребителя передается в руки последнему, чтобы он доставил его для проведения экспертизы.
4. Чтобы электроэнергия по-прежнему поступала в квартиру, электропроводка фиксируется к сети.

В отношении неучтенного электричества действует срок исковой давности, по истечении которого взыскать деньги уже невозможно, – 3 года.

Бесплатная юридическая консультация:

Почему может не работать электросчетчик?

Новостройка.В квартиру заведены фаза, ноль, защитное заземление. Во время ремонта проводка была проложена по-новому. Не заметил момент, когда перестал работать счетчик, но похоже, что после переключения на новую проводку. Если исключить неисправность счетчика, то по каким причинам он может не работать? Напряжение везде есть, свет — тоже. Счетчик российский электронный. При нагрузке, я так понимаю, должна мигать красная лампочка, но она светится постоянно, и показания не увеличиваются.

может «акелла промахнулся» и:

1 подрубился к счетчику соседа

2 подрубился мимо счетчика

3 неправильное подключение в счетчик

большего я не придумал

киньте фотку может понятней станет

может «акелла промахнулся»

Подключал электрик из ЖЭКа. Мог, конечно, и промахнуться. Вариантов тут, действительно, много.

А вот можно ли что-то так нахомутать во внутренней разводке, чтобы получить аналогичный эффект? Проводов разных, конечно, всего 3. Но варианты, например, попутать ноль с защитным заземлением, имеются. Хотя защитное заземление все равно на подстанции соединено с нулем и заземлено.

2Sandr1960 Если крышка счетчика не опломбирована, для начала Вам следует убедиться, что все 4 контакта счетчика включены в цепь.Что говорится в описании счетчика о постоянно горящем индикаторе?

Геннадий Б написал:

Что говорится в описании счетчика о постоянно горящем индикаторе?

У меня счетчик ЭНЕРГОМЕРА ЦЭ6807П. Выдержка из описания:

3.3 Светодиодная индикация

должен менять показания. Частота работы светодиода и счетного механиз-

ма прямо пропорциональна току нагрузки. Светодиод «Робр.» включается

при обратной мощности на входе счетчика.

Внимание! Включенный светодиод «Робр.» сигнализирует о непра-

вильном подключении счетчика.

У меня «Робр.» не светится, а «1600 imp/kW h» светится постоянно, но показания не меняются. Смотрел у соседей по этажному щитку: у них «1600 imp/kW h» в основном светится, но изредка гаснет. Такое впечатление, что светодиод «1600 imp/kW h» счетчика работает инверсно по отношению к инструкции, поскольку дело было днем в рабочий день.Т.е. вряд ли их счетчики были нагружены столь сильно, чтобы почти постоянно горел светодиод «1600 imp/kW h»

вряд ли их счетчики были нагружены столь сильно, чтобы почти постоянно горел светодиод «1600 imp/kW h»

Частота работы светодиода и счетного механиз-

ма прямо пропорциональна току нагрузки.

Т.е., чем чаще мигание, тем больше нагрузка.

Был у меня подобный прецедент

ЦЭ6807 . от лампочки 40ВТ его светодиод будет светится блекло, а ярко ток раз в минуту где то моргнет. Покрайней мере у меня он так на лампочку реагировал))

Мне интересно, а вот эти новые счетчики тот же ЦЭ6807.. как они относяться к КЗ?

у них может что то испортиться внутри, если к примеру их неправильно подключат и через фазный пойдет ток КЗ?

что там внутри у них?

что там внутри у них?

внутри у них китайские микросхемы, а от КЗ, как сами понимаете может сгореть что угодно, защиты там никакой нет.

может не по теме, но самое слабое место счетчика ЦЭ6807 это двигатель в счетном механизме (вращающем барабанчики с циферками) — вращается он чаще всего как ему вздумается (а светодиод обычно мигает точно).

из установленной тысячи счетчиков у где-то 20шт. был бешеный самоход — светодиод горит непрерывно, за сутки наматывает до 10000КВтч, но это не Ваш случай.

было и такое, что диод горит, а показания не меняются.

чаще всего любые счетчики останавливаются при переходе с 9 на 0

впрочем я отвлекся. в вашем случае обратите внимание все-таки на схему включения, скорее всего дело в этом

У меня счетчик ЭНЕРГОМЕРА ЦЭ6807П

3.3.1 Для отображения режимов работы счетчика на панель выведены

светодиодные индикаторы. При подключении нагрузки светодиод

«1600 imp/kW h» должен периодически включаться и счетный механизм

должен менять показания.

Для сравнения: у мнея 3200 имп/кВт*ч, а у знакомого 6400 имп/кВт*ч

ЦЭ6807 . от лампочки 40ВТ его светодиод будет светится блекло, а ярко ток раз в минуту где то моргнет.

У меня именно так.

и еще обратите внимание, если в вашем счетчике действительно есть второй светодиод (а не просто отверстие для него), значит в нем имеется штрафной тариф (при разнице токов по фазе и по нулю показания будут бежать втрое быстрее)

У меня такого не наблюдается, светодиод один.

Проверьте проводку, измерьте ток клещами на проводах счётчика.

Вы чем сеть нагружали для проверки работы счетчика? Надеюсь, что чем-нибудь посерьезнее двух лампочек по 40 Вт

Включал бойлер в ванной комнате 1600Вт. Думаю, что этого достаточно, чтобы светодиод заметно моргал.

Постоянно он будет гореть без нагрузки или при неисправном счетном механизме.

Ну если формально по инструкции, то при подключении нагрузки «светодиод

«1600 imp/kW h» должен периодически включаться». Включаться, по моему разумению, это светиться! По логике инструкции без нагрузки светодиод должен быть погашен. А там кто его знает, как говорится, в конструкцию изделия всегда могут быть внесены изменения.

В общем, сообщил электрику из ЖЭКа о проблеме. Он пока что ничего еще не смотрел, но при беседе по телефону сказал, что уже в нескольких квартирах нашего дома точно такие счетчики просто вышли из строя.

Не заметил момент, когда перестал работать счетчик, но похоже, что после переключения на новую проводку.

Стал неисправным после переключения? А, может быть, дело в электрике?

Геннадий Б написал:

А, может быть, дело в электрике?

Тонкое жизненное наблюдение.

электросчетчик СОЭТ, напряжение в розетке 209 в. световой индикатор не мигает, за месяц работы показания не изменились, табло с цифирками исправно показывает время, дату и показания обоих тарифов. Я подозреваю, что виноваты электрики колдовавшие в доме, до их вмешательства напряжение былов. счетчик считал исправно. Внутренняя проводка в квартире не подвергалась никаким изменениям и вмешательствам. Почему счетчик перестал считать? Как заставить его работать? И кто должен теперь заставлять его работать? Заранее благодарен всем откликнувшимся, и вдвойне тем кто совет дельный даст.

Покажите фотку подключения счётчика

Также возможно, что счётчик неисправен.

Счетчик подключал инженер-электрик из пермьэнерго и опломбировал его, все работало исправно 5 лет. фаза через автоматы на нагрузку, а нулевые провода на колодку. Электрики поработали, а мне теперь счетчик менять((((

А у меня ситуация схожая: счётчик показания не меняет, ток пропускает, а индикатор не горит вообще. может кто подскажет в чём дело. и можно ли что — нибудь сделать? спасибо

владимир евгеньевич, Надо идти в компанию которая Вас обслуживает, писать заявление о неисправности счетчика.

Скажите Slavka.sav , а чем кончилась история? У меня после смены проводки счетчик передает очень низкие показания. Счетчик поменяли, но это ситуацию не исправило.

У меня после смены проводки счетчик передает очень низкие показания. Счетчик поменяли, но это ситуацию не исправило.

Если счётчик поменяли, а всё так же, то возможно что-то не так подключено и за вас платит сосед.

Или другой вариант — раньше вы платили за соседа, а после переделки и отрезание всего лишнего теперь платите только за себя (не оплачивая потребления соседа).

Более вероятен второй вариант. На старой проводке все могло быть.

Как механические, так и электронные приборы учета электроэнергии рано или поздно выходят из строя. Причины поломки могут быть различными: механические повреждения, перегрузка, проблемы в сети и т.д. Если вы обнаружили, что электросчетчик не работает и при этом не знаете что делать в данном случае, рекомендуем ознакомиться с нашей статьей. Забегая наперед хотелось бы отметить — первым делом не паникуйте, неисправности электросчетчиков иногда случаются и решение проблемы не влечет за собой больших материальных издержек, если вы все сделаете правильно.

Обнаружение неисправности прибора учета

Понять, что электрический счетчик сломался достаточно просто. Для этого необходим визуальный осмотр прибора. Явные причина поломки:

1. . Корпус оплавлен, подгоревшие следы на контактах, запах гари.
2. Механическое повреждение корпуса и смотрового стекла (трещины, вмятины, сколы).
3. Изменение в показаниях (диск начал сильно крутиться без нагрузки или наоборот, остановился и не крутится при включении мощных потребителей).
4. Появление шума при работе счетчика.
5. Электросчетчик не показывает показания, при этом свет в доме есть. Световая индикация также отсутствует. Такая неисправность возникает у электронных моделей.

Это основные неисправности электросчетчиков. Существуют и другие поломки, поэтому в любом случае, даже если у вас другая ситуация, предоставленная ниже информация поможет решить проблему.

Куда обращаться для оформления заявления

Как только вы убедитесь в том, что счетчик не работает, первым делом вам нужно позвонить в энергоснабжающую организацию и сообщить о случившемся. Если неработающий электросчетчик в квартире представляет даже малейшую опасность: гудит, дымит либо пахнет горелым, обязательно отключите напряжение на вводе. После этого вам нужно будет самому прийти в организацию и попросить образец заявления, после написания которого представители энергосбыта должны приехать к вам домой (ориентировочные дату и время должны сказать сразу).

На месте инспектор должен составить акт о неисправности счетчика электроэнергии. Для этого он осматривает прибор на предмет стороннего вмешательства в его конструкцию, снимает последние показания и после этого уже составляет документ. Обязательно при составлении акта уточните, какую причину поломки вписывает инспектор, чтобы потом не возникло разногласий и вытекающих проблем.

Важно! Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно отремонтировать электросчетчик! Если вы даже обнаружили, что причина поломки в плохом контакте или его отсутствии, знайте — вскрытие пломбы грозит немалым штрафом.

Как платить за свет и кто оплачивает замену счетчика

Если не работает электросчетчик и вы уже сообщили это энергоснабжающей компании, написав соответствующее заявление, оплата электроэнергии будет происходить по среднемесячному показателю. Он в свою очередь определяется по предыдущим отчетным периодам. Более подробно данная информация изложена в Правилах оказания коммунальных услуг, Постановление Правительства РФ №354, п. 59 «а».

Учтите, оплата по среднему тарифу будет происходить только первые 3 месяца после фиксации факта неисправности счетчика. Если до этого времени замена не будет выполнена, придется платить по нормативу. О том, как осуществляется , мы рассказывали в отдельной статье.

Что касается замены счетчика, оплачивается она за счет энергоснабжающей организации в нескольких случаях:

1. Если прибор учета вышел из строя не по вашей вине.
2. Если электросчетчик расположен на муниципальной территории.

В остальных случаях за замену или же ремонт придется платить собственнику, т.е. вам, даже если он размещен в подъезде на площадке. Понятное дело, если по вашей вине сломался счетчик электроэнергии (например, из-за перегрузки, удара, а тем более после установки магнита), вы и платите.

Одна из причин поломки электрического счетчика рассматривается на видео.

Электрическим счетчиком оборудовано любое здание, в которое подается электроэнергия. Этот прибор одинаково необходим как потребителю энергии, так и поставщику, чтобы грамотно производить расчеты. Как правило, счетчики работают стабильно, но иногда и с ними случаются неприятности. Сломался счетчик электроэнергии — что делать? Об этом пойдет речь в нашей статье.

Какие бывают счетчики?

Приборы учета, которые можно видеть в многоквартирных домах, делятся на две основные категории по количеству пользователей:

• индивидуальные;
• общедомовые.

Жильцам чаще всего приходится иметь дело с индивидуальными приборами – теми самыми, которые стоят в квартирах или на общей панели в коридоре. Именно с них потребитель списывает данные, чтобы заплатить поставщику. Общедомовые приборы учета стоят не везде, и к ним имеют доступ только представители управляющей компании или организации, занимающейся сбытом электроэнергии.

По принципу работы счетчики тоже бывают двух основных типов:

• индукционные;
• электронные.

В индукционной системе вращается металлический диск за счет воздействия электромагнитного поля. Поле создается благодаря току нагрузки. В электронных устройствах происходит преобразования аналоговых сигналов в цифровые коды, после чего на дисплее появляются данные.

Как делается расчет?

Потребитель должен платить только за то, что он потребляет, и не более того. По счетчику он может это выяснить — достаточно просто посмотреть показатели и сравнить с предыдущими.

Важно! Когда квартира переходит к новому собственнику, данные обнуляются.

Итак, чтобы понять, сколько же энергии потребляют электроприборы в вашей квартире, сделайте следующее:

1. Перепишите то, что увидите на счетчике, на листок.
2. Найдите листок с предыдущими показаниями.
3. Найдите разность, отняв от числа, которое вы записали сейчас, то, что было записано ранее.
4. Умножьте разность на стоимость 1 киловатт-часа в вашем регионе.

Важно! При снятии показаний с индукционных счетчиков обратите внимание на все значки, в том числе на запятую перед последним окошком – именно из-за нее потребителям очень часто приходится переплачивать почти на порядок.

Можно ли ремонтировать?

Приборы учета должны периодически проверяться. Если они стоят в общем коридоре, жильцы об этом обычно даже и не знают – сотрудники энергосбытовой компании делают это сами, а потребителям рассылают уведомления только в тех случаях, когда настал срок менять оборудование.

Однако потребитель может и сам обратиться в свою энергосбытовую или управляющую компанию с заявлением о том, что прибор неисправен и надо с ним что-то делать. Обычно после этого на место выходит специалист и дает соответствующее предписание.

Важно! Ремонтировать подобное оборудование самостоятельно категорически запрещено. Дело в том, что электросчетчик, вне зависимости от того, где он находится, опломбирован. Если вы попытаетесь их сорвать, неприятностей не избежать. Самое частое наказание – штраф, и довольно крупный.

Когда обращаться?

Не работает счетчик электроэнергии — что делать? Конечно, разбираться и не оставлять прибор без внимания. Но для начала давайте обсудим, когда именно следует заняться проблемой – то есть, что конкретно может сбоить. Тут очень важно, в каком доме вы живете – новом или старом. В недавно построенных зданиях используют электронные устройства, в старых – чаще всего аналоговые, хотя во многих случаях их уже поменяли, поскольку срок службы вышел.

Так что же может заставить жильца обратиться в энергосбытовую компанию? Одна из следующих проблем:

• снижение класса точности;
• сгоревшие контакты;
• пробитый кабель;
• сломанный корпус;
• счетчик гудит;
• диск вращается, когда тока нет.

Класс точности

А что делать, если сломался счетчик электроэнергии, но это на первый взгляд незаметно? У нового индукционного прибора стандартный класс точности – 2,5. Со временем он падает до 2, а то и ниже. Отклонения могут быть в обе стороны:

• вы расходуете электроэнергии примерно столько же, сколько и всегда, а платить стали намного больше;
• все приборы у вас работают нормально, а по счетчику выходит, что они почти ничего не потребляют.

Если оплата неожиданно выросла, потребитель сам бежит в энергосбытовую организацию и просит внести ясность. Иное дело, когда платить приходится меньше. Обычно в такой ситуации люди не спешат разбираться. Но пригласить специалиста нужно, поскольку только у него есть необходимое оборудование для проверки.

Важно! У индукционных приборов класс точности со временем не меняется, счетчики поверяют или заменяют, когда закончится срок службы. У нового прибора класс точности должен быть не ниже 2.0.

Если он гудит

Веский повод обратиться в сбытовую компанию – посторонние звуки, которые долго не исчезают. Иногда и исправный счетчик может загудеть, но обычно это быстро проходит. Если же гул не прекращается, необходимо сделать следующее:

1. Осмотреть смотровое окошко – оно обычно желтеет.
2. Принюхаться – чаще всего в таких ситуациях появляется запах паленой изоляции.

Диск вращается

У вас все выключено, а диск продолжает вращаться? Или, если счетчик электронный, он непрерывно мигает? Обратиться в сбытовую компанию все равно придется. Иначе — счетчик вам такие суммы накрутит, что за несколько лет не расплатиться. Проверить прибор на наличие этого дефекта вы сможете и сами, благо, отвертка в этом случае не нужна:

1. Возьмите часы – они должны показывать минуты, секундомер не обязателен.
2. Выключите все электроприборы.
3. Засеките время.
4. За 15 минут диск может прокрутиться 1 раз, и столько же – мигнуть электронный индикатор на дисплее электронного устройства.

Важно! Кстати, надо задуматься и о том, что делать, если счетчик электроэнергии не крутится. Вы, конечно, можете это проигнорировать и потом попытаться объяснить, что не знали о неисправности. Но наступит не очень приятный момент, когда в энергосбытовой компании обратят внимание на разницу между фактическим расходом электроэнергии и полученной оплатой.

Сгоревшие контакты

О сгоревших контактах пользователь догадается не сразу. Когда остановился счетчик электроэнергии, что делать, подскажет поведение диска. Если он остановился, причиной могут быть и выгоревшие от перегрева контакты.

Важно! Перегрев обычно сопровождается характерным запахом. Даже если вы хорошо разбираетесь в электроприборах и уверены, что могли бы с таким пустяком справиться сами, не делайте этого ни в коем случае.

На что менять?

Если на вопрос, не крутит счетчик электроэнергии — что делать, вы нашли единственный ответ – менять, то есть смысл подумать, на что же именно. С классом точности все более или менее понятно – не ниже 2, но лучше, если будет 2,5. А остальное?

1. Определите суммарную нагрузку в вашей квартире.
2. Выберите модель, мощность которой выше суммарной нагрузки.
3. Обратитесь в энергосбытовую компанию – они должны установить счетчик, обнулить его и опломбировать.

Если есть подозрения

С ситуацией, когда счетчик электроэнергии не показывает данные — что делать, если на вид он кажется исправным, все более или менее понятно. Вызывать техника. А как поступить, если вроде бы никаких повреждений нет, но вам кажется, что что-то с вашим прибором не так? Можно проверить его самостоятельно:

1. Отключите все электроприборы в квартире.
2. Убедитесь, что индикатор мигает не чаще допустимого в такой ситуации, то есть не 1 раза за четверть часа.
3. Ознакомьтесь со шкалой счетчика – они бывают разными.
4. Обратите внимание, сколько киловатт-часов ваш счетчик накручивает за 1 оборот.
5. Включите любой прибор, мощность которого вам известна (например, лампочку на 75 или 100 Вт).
6. Засеките время и посчитайте, сколько раз диск прокрутится в течение 5 минут.

Расход энергии лампочки определяется так:

1. Умножьте расчетное время (5 минут) на количество киловатт (0,075).
2. Разделите полученный результат на 60 – то есть на количество минут в 1 часе.

В нормальной ситуации счетчик должен выдать аналогичный результат, но, конечно, расчет тоже производится по формуле. Нужно расход электроэнергии за один оборот умножить на количество оборотов, которые диск совершил за те же самые 5 минут.

Погрешность

Абсолютно точных бытовых приборов в природе не существует. Счетчик – не исключение, даже если у него высокий класс точности. Всегда есть погрешность. Она указывается в сертификате, а у счетчиков обозначается и на корпусе. Чтобы проверить, насколько исправен ваш прибор, сделайте следующее:

1. Найдите разницу между расходами энергии – теми самыми, которые вы высчитывали для счетчика и лампочки.
2. Вычтите из расхода энергии лампочки расход энергии счетчика.
3. Результат должен быть меньше указанной на корпусе погрешности.

Как происходит замена?

А кто еще, помимо специалиста бытовой организации, может залезть внутрь вашего счетчика? За состояние общедомовых сетей и индивидуальных приборов отвечает управляющая компания (в некоторых городах такие организации называются иначе – ЖЭКами, РЭУ и т. д.). Поэтому можно действовать и через эту фирму:

1. Обратитесь в отдел по работе с клиентами (он может называться абонентским) и оставьте заявку. Вам должны назначить время – вы имеете право присутствовать при замене или осмотре.
2. Специалист осматривает счетчик.
3. Проверяет, насколько правильно он установлен.
4. Ставит пломбу
5. Выписывает акт о том, что счетчиком пользоваться можно.
6. Выписывает второй экземпляр акта, подписывает обе копии сам и дает на подпись вам.

В заявлении указываются:

• адрес;
• номер телефона;
• тип счетчика:
• номер счетчика;
• причина обращения.

У сотрудников сбытовой или управляющей компании есть необходимое оборудование, но иногда его бывает недостаточно. Поверка счетчика может проводиться:

• на месте;
• в специализированной лаборатории.

Важно! Сотрудники управляющих компаний обычно сами проверяют счетчики, установленные в коридорах – жильцы порой об этом даже не знают, происходит это раз в полгода. Точно так же должны контролироваться и приборы в квартирах – если, конечно, нет особого договора, где установлена другая периодичность.

Кто следит за счетчиком?

Несмотря на то, что менять или ремонтировать счетчики должны представители энергосбытовой компании или управляющей организации, эти приборы считаются собственностью жильцов. Соответственно — за их состояние и своевременную замену и поверку отвечают именно владельцы. Менять придется за свой счет.

Случается, что потребители выводят из строя приборы умышленно. В этом случае, а также тогда, когда он почему-то не опломбирован, проводится экспертиза. Проводит ее комиссия, в которую входят представители Госпотребстандарта и поставщика электроэнергии. Акт составляется в присутствии потребителя. После того, как документ оформлен и все подписи на нем появились, считается, что электросчетчик в ремонте, а платить придется по среднему показателю.

Важно! Если владелец в течение трех месяцев не отремонтировал свое оборудование, ему начинают начислять оплату по нормативу, причем с повышающими коэффициентами.

Видеоматериал

Таким образом, самое главное при обращении со счетчиками – понять, что разбирать его нельзя и что в случае любой неприятности нужно обращаться в коммунальную службу, которая в вашем городе обслуживает такие приборы.

Электроэнергия измеряется в киловатт-часах. Счетчик служит для определения расхода электроэнергии, плата за которую вносится гражданами ежемесячно.

Приборы выпускаются двух типов:

• индукционные – принцип действия заключается во вращении металлического диска электромагнитным полем, создаваемым электрическим током нагрузки;
• электронные – аналоговые сигналы с датчиков преобразуются в цифровой код, с выдачей информации на дисплей.

На фото ниже изображены разные типы счетчиков (индукционные и электронные).

Типы счетчиков для учета электроэнергии

Расчет с помощью счетчика производится по количеству израсходованной электроэнергии, умноженной на стоимость одного киловатт-часа. Следующая оценка расхода производится по разнице набежавших киловатт-часов за месяц и уже ранее оплаченных.

Контроль работы электросчетчиков

Прибор учета электроэнергии не может работать вечно и через некоторое время его необходимо менять. Одна из причин замены – неисправность счетчика.

Если прибор учета электроэнергии сломался, ремонтировать его своими руками запрещено. Это связано с тем, что придется нарушить пломбы изготовителя и контролирующей организации, что наказывается штрафами. После обнаружения неисправности владелец квартиры или дома должен сообщить об этом в энергоснабжающую компанию.

Чаще возникают следующие неисправности:

1. При проверке контролерами выяснилось, что класс точности прибора стал ниже второго. Если у старого прибора класс точности остается на уровне паспортного (не ниже 2,5) и указанный срок службы еще не истек, его разрешается использовать. По истечении срока эксплуатации прибор придется менять на новый, класс точности которого должен быть не ниже 2,0 (п. 138 и 142 «Положений функционирования розничных рынков», утвержденных Правительством РФ 04.05.2012 г., постановление № 442).
2. Выгорели контакты в результате нагрева.
3. Нарушена целостность изоляции проводки.
4. Сломался корпус прибора (менять обязательно, поскольку он не ремонтируется).
5. Вращение диска или моргание индикатора электронного прибора при отключенной нагрузке. Допустимы только один поворот диска или однократное моргание индикатора в течение 15 мин. после того, как сеть обесточена.
6. Счетчик перегружен, что проявляется в чрезмерно громком гудении, возникновении характерного запаха подгоревшей изоляции и пожелтении смотрового окошка.

Как только счетчик исчерпает свой ресурс по времени, его необходимо менять на новый. Менять также следует приборы учета, мощность которых ниже действующей нагрузки. Если замену вовремя не делать, может возникнуть чрезвычайная ситуация, вплоть до пожара.

Бесплатная юридическая консультация:

На фото ниже изображен счетчик, который нужно менять. Его класс точности составляет 2,5, а год выпуска. Также мощность 17 А может быть недостаточной для современной техники.

Счетчик 1975 г. выпуска, требующий замены

Счетчики с нарушенной пломбой госповерителя и с истекшим сроком поверки необходимо менять.

Если признаков неисправности нет, но появились подозрения, что прибор неправильно работает, его можно проверить самостоятельно.

Проверка правильности показаний

Следует отключить все электроприборы и убедиться, что диск счетчика не вращается. Приборы бывают с разными шкалами. Если на щитке прибора написано «1 квт-ч=5000 оборотов», значит, за 1 оборот он накручивает Ссч=1/5000 квт-ч. Когда 1гвт-ч=300 оборотов, Ссч=1/300 гвт-ч = 1/3000 квт-ч.

Бесплатная юридическая консультация:

Включить в розетку в качестве нагрузки домашней сети лампу мощностью 75 вт и в течение 5 мин подсчитать, сколько оборотов сделает диск.

Подключение лампочки в розетку для проверки правильности показаний счетчика

Расход энергии должен составить А 1 =5*0,075/60=0,00625 квт-ч. Счетчик покажет А 2 =Ссч*N, где Ссч – расход электричества за 1 оборот, N – число оборотов за 5 мин. Если N=31 об., то А 1 =А 2 . При этом для бытовых счетчиков допускается погрешность. Если она больше разности А 1 -А 2 , значит, прибор работает правильно.

Кому разрешено менять счетчик?

Менять счетчик могут представители управляющей компании (УК). Для этого пользователь должен обратиться в абонентский отдел.

При подключении счетчика его осматривают, проверяют правильность установки, на крышке распределительной коробки устанавливают контрольную пломбу и выдают акт о вводе в эксплуатацию. Его составляют в двух экземплярах с подписями заказчика и сотрудника УК.

Бесплатная юридическая консультация:

Пломбирование электросчетчика при подключении

На фото показана установка пломб на счетчик.

Сотрудники УК проверяют исправность и достоверность показаний счетчиков не реже, чем через 6 месяцев, если договором не установлен другой срок. Пользователям не всегда понятно, почему нужно менять электросчетчик, когда он еще не исчерпал свой ресурс. Представители компании выписывают письменное уведомление пользователям о необходимости замены счетчиков в следующих случаях:

1. Прибор сломался и не подлежит ремонту. Часто новый счетчик обходится дешевле, чем ремонт старого.
2. Истек срок службы. Пользователь в городской квартире или в частном доме обязан заменить прибор за свой счет.
3. При поверке установлено, что класс точности ниже 2.0. Если это игнорировать, УК может выписать штраф. Разрешается применять старые приборы с классом точности 2,5, если их ресурс еще не исчерпан.
4. Просрочен срок госповерки. За счетчиком необходимо следить пользователю, поскольку это его собственность. Дата следующей поверки указана на пломбе и в паспорте.
5. Нарушена пломба поверителя.
6. Счетчик не справляется с нагрузкой. Старые приборы, рассчитанные на ток 10 А, уже не соответствуют потребляемой мощности из-за появления новой техники. Если их не заменить, повышается риск возникновения пожара.
7. Сломался корпус, обнаружены повреждения смотрового окна или нарушена герметичность.

Счетчик с поврежденным корпусом нуждается в замене

Что делать при неисправности?

Если счетчик сломался, в компанию энергосбыта необходимо подать письменное заявление. В нем должны быть указаны домашний адрес, номер телефона, тип счетчика с номером, признаки повреждения. Затем в абонентском отделе районных электрических сетей (РЭС) согласовывается дата выполнения заказа потребителя. Это можно делать по телефону. Если дозвониться не удается, необходимо приехать в РЭС и подать заявку. Представителями компании будет проверен прибор учета и при необходимости заменен. Проверка может производиться в лаборатории или на месте.

Бесплатная юридическая консультация:

Проверка электросчетчиков в лаборатории

Ответственность за сохранность индивидуального электросчетчика и пломб на нем возложена на потребителя.

В случае если прибор учета сломан умышленно или на нем нет пломб, производится его экспертиза комиссией из представителей энергоснабжающей компании и органов Госпотребстандарта. По результатам экспертизы составляется акт в установленной форме в присутствии потребителя.

После заявления или от даты составления акта о неисправности инспектором, прибор учета считается в ремонте. Оплата делается по среднемесячным показателям. Если в течение трех месяцев прибор не отремонтирован или не сделана его замена на исправный счетчик, плата начинает начисляться по нормативам.

Если счетчик сломался, нельзя нарушать установленные на нем пломбы. В противном случае это грозит большими штрафами.

Бесплатная юридическая консультация:

С 1 января 2015 г. граждане, не имеющие прибора учета, оплачивают электроэнергию по нормативу, но тариф будет повышаться следующим образом:

• в первом полугодии – на 10%;
• во втором – на 20%;
• с 1 января 2016 г. – на 40%;
• с 1 июля 2016 г. – на 60%.

Повышающий коэффициент будет применяться только в том случае, когда имеется техническая возможность установки счетчика или, если потребитель дважды не обеспечил доступ исполнителя в жилое помещение, чтобы проверить состояние прибора и достоверность показаний. В этом случае должен быть составлен акт об отказе в допуске к прибору.

Мероприятие по повышению тарифа позволит остальным жителям многоквартирных домов с установленными индивидуальными счетчиками снизить расходы электроэнергии, поступающей на общедомовые нужды (ОДН).

Иногда жители обращаются с жалобой на УК с тем, что у них не учитывают экономию от многотарифных счетчиков. Прежде чем приобретать такие приборы, следует сначала узнать, может ли компания предоставлять эту услугу. Многотарифность начинает учитываться только после подачи письменного заявления.

Обслуживание электросчетчиков

Современные счетчики можно выбрать любого типа: индукционные, электронные и гибридные. Прежняя упрощенная схема снятия показаний многих не устраивает. Получать информацию на дисплеях стало удобней. Устройства стали многофункциональными, с возможностью настройки тарифов и получения дополнительной информации. Пользователь обязан поддерживать прибор в рабочем состоянии и вовремя менять его на новый.

Бесплатная юридическая консультация:

Конструкции, на которых монтируются приборы, должны быть жесткими, с вертикальным креплением и обеспечивать удобство обслуживания (замена, поверка, снятие показаний). Если рядом располагаются трансформаторы тока, их следует отделить изолирующей перегородкой. Для электромонтажных работ со счетчиком рекомендуют установить испытательные колодки, которые дают возможность подключать измерительные приборы и производить коммутацию без отключения счетчика. Следует избегать труднодоступных и неудобных соединений (скрутка, болтовое соединение и др.).

Общие требования к условиям эксплуатации приборов: наличие сухого отапливаемого помещения, отсутствие агрессивных примесей в воздухе. Отопление не требуется для приборов, предназначенных для работы при отрицательной температуре.

Хищение электроэнергии

1. Периодические проверки агентами по сбыту электроэнергии. Осматривается счетчик на наличие всех пломб, исправность корпуса и смотрового стекла, герметичность корпуса, правильность подключения проводки к блоку зажимов. Проверяется целостность проводки, правильность схемы и отсутствие подключения провода заземления вместо нейтрали. Делается проверка соответствия записей в абонентской книжке показаниям прибора.
2. Эффективным методом являются неожиданные проверки контролерами в частном секторе.
3. Резкие колебания расхода электроэнергии по месяцам могут быть причинами неучтенного потребления электроэнергии.
4. Со старым счетчиком пользоваться бесплатной электроэнергией легче. Его замена на новый прибор является эффективным средством защиты от подобных злоупотреблений.

Если обнаружено, что счетчик сломан с целью хищения электроэнергии, а пломбы подделаны, должен быть составлен акт следующим образом:

1. Документ должен подписываться обеими сторонами. В случае отказа пользователя от подписи документ считается действительным.
2. Если потребитель отрицает факт хищения электроэнергии, создается экспертная комиссия. Ее задачей является выявление способа неучтенного пользования электроэнергией и уровень повреждения счетчика.
3. Если агент обнаруживает, что прибор учета сломался умышленно, он снимает его, не нарушая пломб госповерителя, упаковывает и пломбирует упаковку, а затем передает его потребителю для доставки на экспертизу в УК.
4. После снятия счетчика электропроводка подключается к сети, и оплата временно производится по нормативу.

Недоучтенная электроэнергия оплачивается из расчета ее использования по максимуму от даты последней проверки, но не более чем за срок 3 года (исковая давность).

Видео про перенос электросчетчика

Про нюансы переноса электросчетчика из подъезда в квартиру можно узнать из видео ниже.

Бесплатная юридическая консультация:

Если счетчик сломался, следует немедленно обратиться в управляющую компанию по энергоснабжению с заявлением на ремонт или замену. Поставщику прибор нужен для учета электроэнергии, но ответственность за его исправность несет потребитель.

Комментарии

Судя по тому, что я прочитал, мой счётчик не подлежит восстановлению, а сразу отправляется на вечный покой. Ну что же, я честно, пытался решить эту проблему с наименьшими затратами. Спасибо за статью.

Вы должны войти, чтобы оставить комментарий.

Сломался счётчик электроэнергии, что делать?

Куда нужно обращаться? Как идёт оплата электроэнергии, пока меняют счётчик?

Причины поломок электрического счётчика бывают разные.

Бесплатная юридическая консультация:

Повреждения корпуса счётчика (трещина, откол куска корпуса), повреждение смотрового окошечка.

Остановка вращающегося диска или его самоход без нагрузки. Это в старых счётчиках.

Если в современных электронных или индукционных счётчиках не меняются показатели, он тоже считается сломанным.

В этих случаях электросчётчик менять однозначно.

Допускается один поворот диска (в старых) или одно моргание индикатора за 15 минут в новых счётчиках без нагрузки.

Бесплатная юридическая консультация:

Если сорвана нечаянно пломба, видно искрение, слышно потрескивание, гудение, появился запах палёной изоляции, с этим должен разобраться электрик из ТСЖ (Управляющей компании) или из городских электросетей.

После проверки уполномоченный электрик пломбу восстановит.

Для устранения искрения и треска электрику потребуется сорвать пломбу, снять крышку и затянуть ослабевшие контакты на клеммной колодке. Это может быть достаточным у новых типов счётчиков, выдерживающих высокую силу тока. Старый счётчик, рассчитанный до 17А потянет только освещение квартире. При одновременном включении, например, микроволновки, утюга и стиралки проблема вернётся. Тоже придётся счётчик менять. Самому снимать пломбу не следует, доказывай потом.

В нашем ТСЖ текущими проблемами занимаются постоянные электрики, вызываем при нужде. Но для замены счётчика лучше обратиться в электросбытовую организацию, там по закону заменят прибор. Пусть ставят свой электросчётчик, будет действительным гарантийный срок.

Обязательно оставить письменное заявление, указать дату. Заявку по телефону лучше не делать, отказаться потом могут, что принимали.

Бесплатная юридическая консультация:

Если неисправность выявлена сразу, расход электроэнергии посчитают по фактическим показателям (прибавка показателей по старому счётчику с предыдущего платежа, плюс показания по новому счётчику).

Если замена счётчика затянулась, то за эти дни насчитают по среднемесячным показателям.

Если срок больше месяца,могут взять по тарифу без счётчика.

Расскажу, как я меняла счётчик. У нас счётчики находятся на лестничной площадке. Когда я заметила, что показания не меняются, то есть счётчик остановился, я позвонила энергетикам. Телефон есть в каждой квитанции по оплате счёта. У меня спросили адрес и мои данные зафиксировали.

Дальше мне посоветовали обратиться к коммунальщикам. Там выяснили, в какое время я бываю дома. Что я свободна только вечером, никого не напрягло. Специалист приехал в тот же день в назначенное время. Счётчик смотрел при мне. Специалист выяснил, что счётчик отремонтировать нельзя, его нужно менять. Это было бесплатно. Он предложил мне на следующий день прийти в коммунальную службу и написать заявление о замене счётчика. Я так и сделала. Работу и сам новый счётчик пришлось оплатить. Коммунальная служба закупает счётчики сама оптом, и они выходят дешевле. Мне выдали квитанцию. Счётчик меняли уже без меня, на следующий день. Показания старого счётчика передавали тоже без моего участия.

Бесплатная юридическая консультация:

Теперь об оплате за тот период, когда счётчик был неисправен. Пока я заметила неисправность счётчика, и пока его меняли, прошло определённое время. За это время перерасчёта по среднему не было, выходит я пользовалась электроэнергией бесплатно.

В первую очередь ни надо пытаться отремонтировать счётчик самостоятельно.

Нельзя срывать пломбы

Возможно счётчик снимут и отправят на экспертизу, что бы установить причину его поломки, а возможно с причиной разберутся по месту (на месте).

Верное решение, это посетить энергоснабжающую компанию по своему адресу, написать заявление, изложить (кратко) суть проблемы.

Бесплатная юридическая консультация:

В заявлении указывается, адрес, Ф.И.О пользователя, номер телефона, номер счётчика.

Всё, советую сразу же уточнить когда придёт представитель компании и снимет счётчик для ремонта, или посоветует его заменить.

Возможно этот же представитель предложит купить электросчётчик у них, советую так и сделать, счётчик на гарантии и случись с ним проблема, она будет не Вашей, сами снимут, поменяют, установят.

И самое главное не затягивайте с ремонтом, или заменой счётчика, обнаружили проблему сразу решайте её.

Главное успеть поменять счетчик за месяц до того, как придет новая квитанция или когда нужно будет передавать новые показания прибора учета. Соответственно которые у вас не меняются. Обычно счетчик меняется в течении недели. За все остальное время новый счетчик намотает электро энергию, за которую вы будете платить. За неоплаченную электроэнергию будут платить жильцы ваши соседи за ОДН.

Бесплатная юридическая консультация:

Поменять электросчетчик можно самим если кто умеет это делать. Далее оставляете старый счетчик. Делаете заявку на пломбировку нового счетчика. Когда приходят пломбировать записывают показания со старого счетчика и нового счетчика. Если делает обслуживающая организация то обычно они меняют счетчик и пломбируют либо дают заявку на пломбировку счетчика. Пока счетчик не опломбирован показания на нем не действительны.

Если у вас сломался счетчик элктроэнергиии- вам нужно срочно обратиться в вашу электроснабжающую организацию с соответствующим заявлением- чтобы они прислали контролёра и он составил соответстивующий акт. обратите внимание- что вас могут обвинить в безучетном потореблении электроэнергии и оштрафовать. Также обратите внимание_- что если у вас счетчик в подъезде- то его обязана менять электроснабжающая организация- а если в квартире- то вы сами за свой счёт.

оплата за время отсутствия работы счетчика будет зависеть от причин того- почему счетчик не работал.

Не стоит затягивать и первым делом нужно обратиться в компанию энергосбыта.

Вам необходимо написать заявление с указанием ФИО, адреса, номера счётчика и причины поломки.

Бесплатная юридическая консультация:

С даты обращения и написания заявлкния, счётчик будет считаться в ремонте. К вам придёт инспектор для снятия счётчика и взятия его в ремонт (если счётчик подлежит ремонту).

Осуществлять оплату вы будете по среднемесячным показателям.

Главное вовремя обратиться к коммунальным энергетикам с заявлением о выходе счетчика из строя и его замене, счетчик поменяют, придет представитель электрокомпании и опломбирует новый счетчик, выдаст акт о его регистрации и зафиксирует начальные показания счетчика. За время отсутствия счетчика электрокомпания произведет перерасчет «по среднему». Новый счетчик придется купить за свой счет.

Сломался электросчетчик. Заменили. Как оплачивать электроэнергию за период, что счетчик был неисправен?

Здравствуйте. Поставили новый электросчетчик. Через 4 месяца сломался (при снятии показаний они не изменились с прошлого месяца). Сообщили о поломке, в течении 3 дней составили акт, заменили и опломбировали. Средние показания за предыдущие 6 месяцевкВт в месяц. Выставили счет за последний месяц 192 кВт.ч (по нормативам 64 кВт на одного человека, прописано трое). Правомерно ли данное действие со стороны энергокомпании? Либо оплата электроэнергии должна осуществляться по среднесуточному расходу предыдущего расчетного периода или соответствующего периода предыдущего года, когда счетчик действовал? Есть ли какие правовые документы разъясняющие данную ситуацию?

Бесплатная юридическая консультация:

Ответы и комментарии

Ответ на Ваш вопрос неоднократно был дан на этом сайте. Все описываемые Вами в вопросе варианты не верны. Ст.59 Правил предоставления коммунальных услуг. … 354 от 06.05.2011г.

Задай свой Энерговопрос!

© 2007–2018 — ЭнергоВОПРОС.ru, энергетические стратегии, v6.0β

Все права защищены.

© 2011–2018 James V. Kotov

Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если сломался счетчик электроэнергии: как отремонтировать и как платить

Счетчиком электроэнергии является прибор, служащий для контроля потребления электричества.

Он необходим организации, которая поставляет электричество, для расчетов с людьми, компаниями. Электричество вымеряется в киловатт-часах.

Бесплатная юридическая консультация:

Существуют счетчики двух видов:

Действие первого счетчика основано на вращении металлического диска электрическим током. Действие второго заключается в том, что сигналы с датчиков превращаются в цифровой код. С помощью счетчика можно произвести расчет использованного электричества, который умножаем стоимость 1 киловатт-часа.

В дальнейшем оценка расхода электричества осуществляется по отличию набежавших киловатт измерений и уже оплаченных ранее. Счетчик для контроля учета электроэнергии не может работать вечно и все равно рано или поздно его нужно будет заменить. Одной из основных причин смены счетчика является его неисправность.

Как действовать

Если счетчик учета электроэнергии вышел из строя, чинить его самостоятельно категорически запрещается.

Тогда возникает вопрос: как быть? Кому звонить? Возможен ли какой-то штраф?

Бесплатная юридическая консультация:

Так как при самостоятельной починке придётся нарушить пломбу изготовителя и фирмы, осуществляющей контроль, а это карается штрафом.

Как только счетчик электроэнергии исчерпывает свой ресурс времени, его нужно заменить на новый.

Также необходимо менять приборы, мощность которых меньше действительной нагрузки. Производить смену счетчика может уполномоченный представитель управляющей компании. Для этого нужно обратиться в саму компанию.

Чтобы избежать недоразумений при установке нового прибора, нужно оформить все официально, с договором и получением чека на оплату. В течение одного месяца с момента установки необходимо начать использовать счетчик.

Что делать, если электросчетчик наматывает больше фактического потребления, объясняется в этой статье.

Неисправности приборов учета

Представители энергокомпании письменно уведомляют клиента о необходимости смены прибора, когда:

1. Счетчик сломан. Новый прибор будет стоить дешевле нежели, его ремонт;
2. Закончился срок эксплуатации. Клиент обязан заменить счетчик за свой счет;
3. После проверки выявлено, что класс прибора меньше 2.0. Если же не сменить счетчик управляющая организация имеет право выписать штраф. Также не запрещается устанавливать старые счетчики класса не меньше 2,5, если на них еще есть ресурс;
4. Просрочен срок госповерки. Клиент сам обязан следить за прибором. Дата следующей поверки указывается на пломбе и в самом документе;
5. Нарушение пломбы;
6. Прибор не справляется с нагрузкой;
7. Видимые серьезные повреждения, например, сломан корпус, нарушено стекло.

В дальнейшем согласуется дата и время выполнения работ. Это можно сделать и по телефону либо обратиться в РЭС, для того чтобы подать заявку.

Работник фирмы проверит счетчик, и при необходимости установит другой. Проверку производят на месте либо в самой организации.

Официально неисправным считается прибор, если:

• не отображает результат;
• нарушена целостность пломбы;
• значения показаний выше;
• есть повреждения.

Необходимо в течение тридцати суток со времени возникновения неисправности прибор отдать в ремонт, либо поменять на новый.

Статью об особенностях сроков службы электросчетчиков читайте здесь.

Как рассчитывается и взимается оплата

Как только прибор стал неисправен, и до того времени, когда пломбировали новый прибор, расчет ведется по среднемесячному потреблению электроэнергии.

Эти потребления определяют за последние полгода по измерениям домашнего счетчика. При работе счетчика менее полугода, в расчет берут реальное время.

Также на протяжение трех месяцев с момента неисправности счетчика, если не установлен новый счетчик, оплата за электроэнергию будет производиться от нормативов потребления с применением повышающего коэффициента. Управляющая организация делает соответствующий расчет оплаты в квитанцию.

Если возникают сомнения в истине данного расчета, рекомендуется обратиться в управляющую компанию, написав заявление. В заявлении описываете ситуацию, если ваша проблема не будет решена, можно обратиться написав заявление в жилищную инспекцию.

Смотрите видео, в котором разъясняется, что делать, если сломался счетчик электроэнергии:

Копирование материалов сайта возможно без предварительного согласования в случае установки активной индексируемой ссылки на наш сайт.

Что делать, если сломался счетчик электроэнергии?

Обнаружение неисправности прибора учета

Понять, что электрический счетчик сломался достаточно просто. Для этого необходим визуальный осмотр прибора. Явные причина поломки:

1. Электросчетчик сгорел. Корпус оплавлен, подгоревшие следы на контактах, запах гари.
2. Механическое повреждение корпуса и смотрового стекла (трещины, вмятины, сколы).
3. Изменение в показаниях (диск начал сильно крутиться без нагрузки или наоборот, остановился и не крутится при включении мощных потребителей).
4. Появление шума при работе счетчика.
5. Электросчетчик не показывает показания, при этом свет в доме есть. Световая индикация также отсутствует. Такая неисправность возникает у электронных моделей.

Это основные неисправности электросчетчиков. Существуют и другие поломки, поэтому в любом случае, даже если у вас другая ситуация, предоставленная ниже информация поможет решить проблему.

Куда обращаться для оформления заявления

Как только вы убедитесь в том, что счетчик не работает, первым делом вам нужно позвонить в энергоснабжающую организацию и сообщить о случившемся. Если неработающий электросчетчик в квартире представляет даже малейшую опасность: гудит, дымит либо пахнет горелым, обязательно отключите напряжение на вводе. После этого вам нужно будет самому прийти в организацию и попросить образец заявления, после написания которого представители энергосбыта должны приехать к вам домой (ориентировочные дату и время должны сказать сразу).

На месте инспектор должен составить акт о неисправности счетчика электроэнергии. Для этого он осматривает прибор на предмет стороннего вмешательства в его конструкцию, снимает последние показания и после этого уже составляет документ. Обязательно при составлении акта уточните, какую причину поломки вписывает инспектор, чтобы потом не возникло разногласий и вытекающих проблем.

Важно! Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно отремонтировать электросчетчик! Если вы даже обнаружили, что причина поломки в плохом контакте или его отсутствии, знайте — вскрытие пломбы грозит немалым штрафом.

Как платить за свет и кто оплачивает замену счетчика

Если не работает электросчетчик и вы уже сообщили это энергоснабжающей компании, написав соответствующее заявление, оплата электроэнергии будет происходить по среднемесячному показателю. Он в свою очередь определяется по предыдущим отчетным периодам. Более подробно данная информация изложена в Правилах оказания коммунальных услуг, Постановление Правительства РФ №354, п. 59 «а».

Учтите, оплата по среднему тарифу будет происходить только первые 3 месяца после фиксации факта неисправности счетчика. Если до этого времени замена не будет выполнена, придется платить по нормативу. О том, как осуществляется расчет электроэнергии по нормативу, мы рассказывали в отдельной статье.

Что касается замены счетчика, оплачивается она за счет энергоснабжающей организации в нескольких случаях:

1. Если прибор учета вышел из строя не по вашей вине.
2. Если электросчетчик расположен на муниципальной территории.

В остальных случаях за замену или же ремонт придется платить собственнику, т.е. вам, даже если он размещен в подъезде на площадке. Понятное дело, если по вашей вине сломался счетчик электроэнергии (например, из-за перегрузки, удара, а тем более после установки магнита), вы и платите.

Одна из причин поломки электрического счетчика рассматривается на видео:

Вот и все, что мы хотели бы рассказать вам о том, почему электросчетчик не работает и что делать в этом случае, чтобы устранить неисправность. Надеемся, предоставленный порядок действий помог вам решить проблему!

Вышел из строя электрический счетчик

Электрической энергией пользуется каждый человек, а собственник жилья несет ответственность за сохранность счетчика в рабочем состоянии. Чтобы не случилось так, что остановился счетчик, а его владелец не знает, куда обращаться, необходимо знать установленный порядок пользования этим прибором.

Основные правила эксплуатации

Потребитель электричества обязан поддерживать прибор в надлежащем состоянии, а при выходе из строя – своевременно менять на новый электросчетчик. К устройству необходимо обеспечить удобный доступ для снятия показаний, поверки (подтверждения пригодности), ремонта или замены. При расположенных в непосредственной близости трансформаторах тока их отделяют специальной перегородкой.

Устройство учета энергии должно располагаться в подходящем для проживания (сухом и теплом) помещении, где воздух не имеет вредных для здоровья человека примесей. Уличный прибор может эксплуатироваться при отрицательных температурах, удобен для обеспечения доступа контролеров.

Если устройство перестало правильно работать, следует сообщить об этом в энергоснабжающую организацию. Самостоятельно проникать в прибор запрещено, на подобные действия налагаются штрафные санкции.

Правила пользования прибором предусматривают периодический контроль представителей электросети на предмет сохранности пломб, целостности смотрового стекла, герметичности корпуса, правильности соединения с проводкой. Специалисты сами принимают решение о замене или ремонте счетчиков.

При выявлении хищения энергии составляется акт, который подписывается контролирующей и нарушившей сторонами. Если потребитель отказывается платить за неучтенный расход электроэнергии, то согласно документу назначается экспертная комиссия.

Возможные повреждения

Почему счетчик вышел из строя, узнать нетрудно. Достаточно вызвать специалиста, который назовет причину. Возможные неисправности могут быть при следующих обстоятельствах:

• сгорели или ослабли контакты;
• работает диск или мигает индикатор при отсутствии нагрузки в сети, при этом счетчик много мотает;
• нарушена изоляция кабеля;
• перегружен прибор, в результате чего он громко гудит, пахнет подгоревшей изоляцией, смотровое стекло становится пожелтевшим;
• неправильный монтаж;
• повреждение отдельных элементов;
• коррозия металла;
• засорение промежутков между рабочими дисками;
• износ прибора раньше срока.

При дефектах на корпусе (негерметичности, треснутом стекле, нарушениях на клеммных крышках) счетчик может крутиться, но согласно правилам эксплуатации подлежит замене. На усмотрение специалистов незначительные помехи в работе прибора могут быть устранены ремонтом.

Действия домовладельца

Сломался счетчик электроэнергии, что делать? Прежде всего, необходимо обратиться в энергоснабжающую организацию, которая примет заявку по предоставленному образцу. Это действие оградит абонента от штрафов за пользование неисправным прибором. В заявлении следует подробно указать очевидные механические повреждения корпуса, смотрового стекла, изоляции или сбой в работе прибора, при котором он не может остановиться даже при отсутствии нагрузки в сети.

Специалист энергосбыта зафиксирует потребление от даты оплаты до момента поломки прибора и примет решение по ремонту или замене.

Если сломался счетчик электроэнергии, то расходы по его замене несет собственник: это может быть владелец приватизированной квартиры или управление жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), если жилье муниципальное. В случае когда сгорел счетчик, расположенный на лестничной площадке и обслуживающий конкретную квартиру, за его замену или ремонт должен платить собственник.

По желанию владельца частного дома специалист электрических сетей может установить уличный прибор учета электроэнергии взамен неисправного традиционного или из соображений свободного доступа контролеров к прибору.

Дополнительные причины для замены счетчика

Работники энергокомпании вправе известить о причинах, по которым потребитель обязан заменить прибор:

• несоответствие своему классу точности, что можно определить только на спецоборудовании контролеров;
• истек срок эксплуатации;
• просрочена дата поверки;
• нарушена пломба.

На практике иногда встречается ситуация, когда у потребителя нет счетчика. В таком случае энергокомпания обязывает платить по региональному нормативу, который зависит от количества жильцов.

Профилактические меры

Чтобы предотвратить обстоятельства, при которых устройство учета электроэнергии в доме внезапно ломается, нужно своевременно позаботиться о его замене. Это необходимо, когда наблюдается необоснованно большой расход энергии или мощность электросчетчика ниже мощности подключаемых бытовых приборов, что повышает риск возникновения пожара.

При внимательном отношении и соблюдении правил эксплуатации счетчик электроэнергии не причинит неудобств и избавит от лишних хлопот.

Права потребителей

Какая информация должна быть в моем счете?

В счете должно быть указано название компании, адрес и номер телефона, по которому можно позвонить для получения информации или оспорить счета. Кроме того, в счете должны быть указаны:

• Сумма в долларах или процент от суммы счета, являющийся налогами или сборами.
• Основа для каждой начисленной суммы. Каждый платеж должен быть указан в отдельной строке.
• Последние показания счетчика воды и энергии.
• Срок оплаты.
• Срок оплаты счета истек.

Могу ли я изменить срок оплаты счета?

По вашему запросу компания должна изменить дату платежа, чтобы она совпадала с днем ​​выплаты жалованья.

Когда становится просроченным счет?

Ваш счет просрочен через 15 дней с даты выставления.

Как оспорить счет?

Свяжитесь с компанией и попытайтесь вместе с ней разрешить жалобу. Вам должно быть разрешено поговорить с руководителем. Если вы не можете разрешить спор с компанией, обратитесь в UTC.После того, как сотрудники UTC инициируют расследование, компании должны ответить в течение двух полных рабочих дней. Если вы считаете, что возникла проблема с показаниями счетчика воды или энергии, вы можете попросить компанию повторно проверить счетчик.

Как я могу узнать больше о тарифах, взимаемых моей компанией?

Многие компании разместят их на своих веб-сайтах или отправят вам копию своих ставок, если вы спросите. В противном случае копия должна быть доступна для всеобщего ознакомления в офисе компании. Вы также можете просмотреть тарифы компании (документ с изложением тарифов, условий и положений предоставления услуг) в UTC в Олимпии или запросить отправку копии вам по почте.Если тариф не является необычно большим, за эту рассылку плата не взимается.

Как определяется мой тариф за коммунальные услуги?

На стоимость энергии, мусора и вторичной переработки, водоснабжения и телекоммуникационных услуг влияют многие факторы, включая расходы на оборудование, ремонт и административные расходы, заработную плату сотрудников, налоги и соблюдение местных норм. При увеличении любой из этих затрат компания может запросить одобрение UTC на повышение ставки.

Как я узнаю, предлагает ли моя компания повышение ставки?

Ваша компания обязана информировать всех клиентов о предлагаемых повышениях ставок до того, как они вступят в силу.Клиенты могут комментировать любое предлагаемое повышение ставок в письменной форме или лично на публичных собраниях.

Что мне делать, если я считаю, что моя компания повысила мои ставки без надлежащего уведомления?

Если вы считаете, что ваши ставки были увеличены без надлежащего уведомления, поговорите с руководителем компании. Для получения дополнительной информации прочтите Требования к уведомлениям клиентов. Если вы все еще недовольны, обратитесь в UTC.

Как я могу получить дополнительную информацию о предстоящем повышении ставки?

Позвоните в справочную линию по защите прав потребителей UTC, чтобы получить информацию об участии в процессе установления тарифов.Вы также можете потребовать, чтобы ваше имя было внесено в список рассылки «заинтересованных лиц», чтобы получать уведомления о любых слушаниях, касающихся изменений ставок вашей компании.

Как UTC решает, одобрять ли изменение ставки?

UTC изучает все предложения о повышении ставок, чтобы убедиться, что запрос является справедливым, справедливым, разумным и достаточным. Этот обзор включает в себя аудит расходов компании и проверку качества предоставляемых услуг. Также учитываются комментарии от общественности.После этого обзора сотрудники комиссии дают рекомендации комиссии из трех членов на публичных слушаниях, на которых клиентам разрешается высказаться по предложению. UTC может одобрить изменения, предложенные компанией, предоставить более низкие или более высокие ставки или отложить повышение ставок для дальнейшего расследования.

Сломанные счетчики

Это относится к жалобам компаний, производящих электроэнергию, газ и водоснабжение.

Как я узнаю, что мой счетчик сломан?

Вы можете попросить компанию проверить ваш счетчик, если вы подозреваете проблему.Они будут делать это один раз в год бесплатно.

Обязан ли я оплачивать любое использование, если счетчик не работает должным образом?

Даже если у вас сломан счетчик, компания по закону обязана взимать все неоплаченные сборы за использование. Компания может оценить объем использования в период, когда счетчик вышел из строя. Расчет этой сметы указан в утвержденном тарифе компании.

Обратный счет

Может ли компания вернуть мне счет за прошлые платежи?

Компании должны взимать ставки, утвержденные в их тарифах.Регулируемым коммунальным предприятиям разрешается возмещать любые действительные затраты и расходы.

Каковы мои права в отношении обратного счета?

• Компании должны разрешить клиенту оплатить обратный счет в течение того же времени, которое потребовалось для начисления суммы в обратном счете. Например, если вы получили обратный счет для исправления неправильных счетов за 12 месяцев, вам должны быть предоставлены условия оплаты в течение 12 месяцев.
• У вас есть право увидеть, как был рассчитан обратный счет.Попросите свою коммунальную компанию показать вам, как она рассчитывала обратный счет.
• Если вы не удовлетворены ответом компании, вы имеете право подать жалобу в UTC.

Депозиты

Когда я должен внести залог за услугу?

Как правило, если у вас хороший кредит, вам не нужно вносить залог. Если у вас нет удовлетворительного кредитного рейтинга, вам может потребоваться внести залог до начала обслуживания. Примеры условий, при которых может потребоваться депозит, включают:

• Просроченная задолженность перед аналогичной компанией
• Вам было отказано в обслуживании или отключили за отказ оплатить аналогичный счет в течение последних 12 месяцев, или вы получили два или более уведомления о просрочке платежа.
• У другого жильца по вашему адресу есть просроченный счет перед компанией.

Сколько будет у меня депозита?

Обычно ваш депозит примерно в два раза превышает ежемесячный счет. Телефонные компании основывают эту сумму на ваших местных и междугородних счетах.

Когда должен быть мой депозит?

Обычно половина депозита выплачивается при подключении услуги, а остаток выплачивается двумя ежемесячными платежами.

Что делать, если я не могу позволить себе внести депозит?

Спросите у вашего коммунального предприятия о других вариантах.Например, другое лицо с хорошей кредитной историей может пожелать выступить в качестве соавтора вашей учетной записи за коммунальные услуги. Или вы можете получить ограниченное обслуживание (например, запрет на междугороднюю связь) во время открытия вашего кредита. Энергетические компании позволят вам предварительно оплатить смету ваших ежемесячных счетов вместо депозита.

Когда я верну свой депозит?

После полной оплаты депозита он будет возвращен после своевременной оплаты счета в течение 12 месяцев подряд.В этот момент ваш депозит будет либо применен к вашему следующему счету, либо возвращен вам. В любом случае вы получите сумму депозита плюс проценты. «Своевременная оплата» означает, что вы не могли получить более двух уведомлений о просрочке в течение последних 12 месяцев, и компания не отключила вашу услугу из-за неуплаты.

Могу ли я отключить службу без моего разрешения?

Да, если вы не оплачиваете счета вовремя, если вы не вносите требуемый депозитный платеж или если вы начали обслуживание под ложным или незаконным предлогом, например, используя имя другого человека.

Когда можно отключить услугу?

Коммунальные предприятия не имеют права отключать вашу услугу в выходные, официальные праздничные дни или в любой другой день, если компания не может возобновить обслуживание в тот же или на следующий день. Исключение может быть сделано, если отключение необходимо для предотвращения опасности для жизни или имущества.

Может ли компания отключить мою услугу, пока я оспариваю счет?

Пока вы оплачиваете неоспоримую часть своего счета, компания не имеет права отключать вашу услугу, если UTC расследует вашу претензию.

Должна ли компания уведомить меня, прежде чем отключит мою услугу?

Да. Перед отключением вы должны получить хотя бы одно письменное уведомление с точным указанием суммы задолженности и подробным описанием процесса, который необходимо выполнить, чтобы избежать отключения. Компания, стремящаяся к отключению, также должна попытаться установить дополнительные контакты по телефону или посредством другого письменного уведомления. Письменные уведомления могут быть отправлены по почте или доставлены лично.

Есть ли исключения из требования об уведомлении?

Да.Если вы вмешаетесь в счетчик газа или электроэнергии, компания может отключить обслуживание без предварительного уведомления.

Может ли компания взимать плату за повторное подключение моей службы?

Да. Коммунальные предприятия могут взимать плату за повторное подключение. Сумма варьируется от компании к компании.

Может ли коммунальное предприятие отключить мою услугу, если мне понадобится неотложная медицинская помощь?

Коммунальное предприятие должно отложить отключение обслуживания на льготный период в пять рабочих дней, чтобы у вас было время подать справку о неотложной медицинской помощи от вашего врача, заплатить минимум 10 процентов (электричество и газ) и 25 процентов (телефон и вода). из просроченного остатка и принять меры по причитающемуся остатку.Вам следует связаться с вашим коммунальным предприятием, чтобы сообщить компании о состоянии здоровья жителя вашего домохозяйства. Если вам нужна помощь, свяжитесь с UTC.

Повторное подключение — запуск службы

Может ли компания отказать мне в обслуживании из-за неоплаченного счета за коммунальные услуги?

Телефонные компании могут отказать в обслуживании, но должны предложить вам хотя бы один шанс выплатить причитающуюся сумму с течением времени. Неоплата междугородных звонков и другие расходы, не связанные с базовыми услугами местной телефонной связи, не являются основанием для отключения.Однако энергетические и водные компании не могут отказать в обслуживании, если вы отключены. Вместо этого эти компании могут потребовать залог.

Могу ли я получить отказ в обслуживании, если я ничего не должен компании?

Компания может отказать в обслуживании, если вы проживаете за пределами территории ее обслуживания. Обычно это относится к людям, живущим в отдаленных сельских районах. Если вам нужно установить новые линии, телефонная компания требует, чтобы у вас был безопасный доступ с полосой отвода и чтобы установка линий не представляла опасности для установщика.

Жалобы на обслуживание

Какие примеры жалоб, связанных с обслуживанием?

Некоторые примеры включают задержку нового обслуживания, пропущенные встречи, прерывистое обслуживание, прекращение обслуживания, ненадежное обслуживание и отказ в обслуживании.

Что мне делать, если у меня возникла проблема с обслуживанием моей утилиты?

Сначала вам следует связаться с вашей компанией и попросить ее изучить вашу жалобу. Если вы не удовлетворены их ответом, подайте жалобу на более высокий уровень, попросив поговорить с руководителем компании. Если вы все еще не удовлетворены, вы можете подать жалобу в комиссию.

Ошибка счетчика вызывает счет за электричество на 2400 долларов

PPL больше не считывает электросчетчики, но вы должны это делать.

Патти Хорнер из Нижнего Макунги Тауншип столкнулась с гигантским счетом, потому что электрический гигант Аллентауна дурачился, когда установил новый счетчик в ее доме много лет назад, еще до того, как она переехала.

Счетчик работает отлично. Это просто не было связано с ее аккаунтом.

Когда счетчики были установлены на ее улице, ее номер счетчика ошибочно был присвоен счету ее соседки, и наоборот.

С тех пор, как она переехала два года назад, Хорнер платила за электричество своего соседа, а сосед платил за нее.Хорнер сказал мне, что ошибка была обнаружена, когда ее сосед, у которого был более высокий счет, проводил энергоаудит.

PPL определила, что Хорнер недоплачивала за электроэнергию с 2008 года, и выставила ей счет примерно на 2400 долларов.

«Из-за перепутывания счетчиков вам выставили счет за электроэнергию, использованную другим потребителем», — говорится в июньском письме Хорнеру PPL. «В то же время другому клиенту был выставлен счет за использование вами электроэнергии. Когда мы обнаруживаем перепутывание счетчиков, счет корректируется для каждого клиента».

Уведомление включало ежемесячную разбивку того, что Хорнер недоплатил в размере от 5 долларов.С 94 до 245,10 доллара в месяц до мая. Уведомление не содержало извинений.

Хорнер не верит, что она должна платить по счету. Она сказала, что когда она позвонила, чтобы оспорить это, PPL намекнула, что она внесла свой вклад в проблему, не подтвердив, что номер счетчика в ее доме совпадает с номером счетчика в ее счете.

Она считает это смешным.

«Кто это делает?» она спросила меня.

Я никого не знаю.

Хорнер сделала домашнее задание перед покупкой дома, попросив показать счета за электричество предыдущего владельца, чтобы не было шока, когда она получит свой счет.Потом она получила этот шок.

«Я удивлен, что компания смогла это сделать, особенно потому, что ошибка была сделана до того, как я купил дом», — сказал мне Хорнер по электронной почте.

Представитель PPL Райан Хилл сказал, что ошибка была вызвана ошибкой ввода данных. Я спросил, как можно предотвратить подобную ошибку, и Хилл сказал, что в PPL нет системы, обеспечивающей регистрацию номеров счетчиков на правильных счетах, кроме двойной проверки, когда они первоначально записываются.

PPL заменила свои счетчики в последнее десятилетие новыми счетчиками, которые передают данные напрямую в PPL, что означает, что компания больше не должна отправлять считывающие устройства в районы для расчета счетов.

Но хотя PPL больше не посылает людей для снятия показаний с вашего счетчика, опыт Хорнера подсказывает — как бы нелепо это ни звучало — что вам следует проверить счетчик, чтобы убедиться, что правильный номер счетчика указан в вашем счете.

Если номера не совпадают, позвоните в PPL. Если вы оплачивали счета из-за неправильных показаний счетчика, вы получите возмещение, если вы переплатили. Если вы недоплатили, PPL будет взимать с вас плату, потому что ожидает, что клиенты будут платить за электроэнергию, которую они используют, даже если произошла ошибка не по вашей вине.

Хилл сказал мне, что PPL может окупить до четырех лет по счетам. Поскольку Хорнер прожила в ее доме всего два года, ей выставили счет только за два года. Хилл сказал, что не может говорить конкретно об этой ситуации, но сказал, что PPL, как правило, не взимает с бывших владельцев собственности плату за электроэнергию, за которую им неправильно выставили счет, поэтому похоже, что люди, у которых Хорнер купил дом, сорвались с крючка. .

В то время как Хорнер недоплачивала за электроэнергию, ее сосед переплачивал за электроэнергию в течение нескольких лет.Ее соседка не стала говорить со мной подробно, но я понял из короткого разговора, что она тоже не в восторге от того, что произошло.

Разочарование Хорнера по поводу PPL не ограничивается путаницей с измерителем. Она сказала, что когда PPL исправила эту ошибку, она поменяла номер ее платежного счета на номер ее соседа. Таким образом, несколько платежей, которые она совершила, не были сразу зачислены на ее счет.

Обратный счет должен показаться поклонникам Watchdog знакомым. В феврале я писал о том, что с виноградников и винодельни Clover Hill взимают почти 53000 долларов, потому что измерительное оборудование неточно регистрировало потребление энергии в его новом комплексе в поселке Аппер Макунги.

PPL предложили винодельне скидку на погашение. Хорнер сказал, что компания не предлагала ей скидки, но дала ей четыре года на оплату счета. Она подала жалобу в PUC, но смирилась с тем, что ей, вероятно, придется оплатить счет.

PPL, похоже, не торопится забирать у нее наличные. Хорнер сказала, что она оставила несколько сообщений, чтобы настроить план платежей, но ни одно не было возвращено.

Похоже, что закон поддерживает ЗГЗ. Он требует, чтобы клиенты платили за потребляемую мощность, и запрещает коммунальным предприятиям взимать плату больше или меньше утвержденных тарифов.

В 2002 году владелец многоквартирного дома в Скрэнтоне оспорил законность счета за два года назад от PPL после того, как ошибка привела к тому, что две квартиры не были выставлены счета. Он потерял. PPL должен взимать плату за использованную мощность, сказал PUC

Я поместил соответствующие правила и дело 2002 года о обратном выставлении счетов в своем блоге на http://blogs.mcall.com/watchdog/.

The Watchdog издается по четвергам и воскресеньям. Свяжитесь со мной по электронной почте [email protected], по телефону 610-841-2364 (ADOG), по факсу 610-820-6693 или по почте The Morning Call, 101 N.Шестая улица, Аллентаун, Пенсильвания, 18101. Следуйте за мной в Twitter на mcwatchdog.

Проблема со счетчиком?

Если вы сомневаетесь, является ли ваш счетчик электроэнергии, газа или воды точным, вы можете попросить свою коммунальную компанию проверить его. Закон штата требует, чтобы коммунальные предприятия проверяли счетчики клиентов, которые спрашивают, в присутствии клиента. Но не спрашивайте, если не подозреваете о проблеме. Если счетчик в порядке, коммунальное предприятие может взимать с вас плату за проверку. PUC принимает жалобы на коммунальные услуги по телефону 800-692-7380 или http: // www.puc.state.pa.us.

3 причины неточности ваших счетов за коммунальные услуги

Вы уверены, что не переплачиваете за коммунальные услуги? Каждый месяц вы платите несколько сотен (или несколько тысяч) долларов коммунальной компании за использованную электроэнергию. Откуда это число? Каждый месяц меняется? Как узнать, что это правильный номер?

Чтобы копнуть глубже, мы должны взглянуть на показания счетчиков и сборы, которые ваша коммунальная компания использует для выставления счетов.

1. Возникли проблемы с счетчиками коммунальных услуг

Проблемы, которые могут возникнуть с самими счетчиками, варьируются от ошибок установки до сбоев связи. Установки счетчика обычно не проверяются, а если и проверяются, то после первоначальной установки не проверяются. Когда вы в последний раз проверяли свои счетчики, чтобы убедиться, что они работают правильно? Если единственные данные, которые вы получаете о своем потреблении энергии, — это счета за коммунальные услуги, возможно, вам не хватит информации, чтобы заметить проблему.Счетчики ломаются не слишком часто, но вам все равно следует попросить коммунальную компанию время от времени приходить и проверять их.

2. Проблемы со считыванием показаний счетчика

Даже если сами счетчики работают правильно, может быть проблема с передачей данных в коммунальную компанию. Если это небольшая ошибка, коммунальная компания не заметит этого, но вы наверняка пострадаете, если ваши счета начнут расти. Поэтому хорошо использовать какой-то метод проверки, чтобы убедиться, что эти проблемы не останутся незамеченными.

Данные в реальном времени, собранные с помощью импульсных выходов, могут быть отличным способом убедиться, что ваши счета за коммунальные услуги действительно отражают ваше потребление. Если есть несоответствие, вы можете оглянуться назад и посмотреть, действительно ли был всплеск вашего потребления, за который вам нужно платить, или ваш счет неточно отражает то, что вы использовали.

3. Указаны неверные расценки

Если вы когда-либо смотрели на тарифы, взимаемые вашей коммунальной компанией, вы знаете, что это непростая формула.Цены меняются в зависимости от сезона и времени суток. Кроме того, вы должны платить за пиковый спрос, когда вам выставляется счет на дополнительную сумму за самый высокий всплеск использования за месяц.

Несмотря на то, что процесс выставления счетов сложен, его можно выяснить или отследить, и его определенно стоит проверить. С помощью аналитики данных в реальном времени вы можете увидеть всплески энергопотребления и убедиться, что они соответствуют тому, за что вам выставлен счет.

В конце концов, измерители мощности в целом надежны.Технологии измерения значительно улучшились за последнее десятилетие, что сделало их дешевле и проще в установке, а это означает, что было установлено больше счетчиков. При быстром увеличении количества установок ошибки неизбежно произойдут, и вы должны убедиться, что показания верны и вам выставляют счет правильно. И, может быть, вы даже обнаружите, что данные вдохновляют вас действовать и сокращать счета за электроэнергию.

Предоплаченная служба учета | Часто задаваемые вопросы

1.Что такое программа предоплаты?

Prepaid Metering позволяет вам покупать электроэнергию с удобством. Это как заправлять бензином вашу машину или грузовик. Вы следите за уровнем топлива и решаете, когда нужно доливать. Пополнение счета позволяет «заправиться». Вы просто платите за электричество до того, как оно будет использовано.

2. Как работает предоплата?

Ваш счетчик считывается ежедневно, и баланс вашего счета уменьшается из-за использования в предыдущий день.В случае, если мы не можем получить показания вашего счетчика, наша система оценит ваше использование на основе истории использования. В случае использования предполагаемого использования система «вернет» расходы, когда будет получено действительное показание.

Уведомления о низком балансе автоматически отправляются вам по электронной почте и в текстовых сообщениях. Если баланс счета достигает нуля, питание автоматически отключается до тех пор, пока на счет не поступит оплата.

3. Когда я получу уведомление о низком балансе?

Уведомления о низком балансе отправляются в зависимости от ваших предпочтений.По умолчанию система отправляет уведомление о низком балансе за пять (5) дней; однако вы можете отменить это и получать уведомление, когда ваш баланс достигнет определенной долларовой стоимости.

4. Какие типы уведомлений можно отправлять?

Уведомления могут быть отправлены вам по электронной почте и / или текстовым сообщением. Адрес электронной почты обязателен для участия. Вы также можете просматривать свои балансы через SmartHub или на своем мобильном устройстве через приложение SmartHub.

5. Каковы преимущества использования системы предоплаты?

Существующие участники могут выбрать свой собственный срок оплаты и платить столько раз, сколько захотят, в течение месяца вместо единовременной выплаты.

Новые участники могут выбрать этот вариант вместо внесения депозита.

Участникам, отключившимся от сети, разрешается участвовать в этой программе, пока их просроченный баланс оплачен полностью.

Prepaid Metering дает вам максимальный контроль над потреблением электроэнергии и позволяет контролировать, когда вы платите за электроэнергию каждый месяц.

6. Всем ли разрешено использовать систему предоплаты?

Из-за того, как работают счетчики отключения, участвовать могут только участники, у которых есть сервис с счетчиком на 200 ампер и которые не являются сезонными.

7. Что делать, если я не получаю уведомление об отключении / низком балансе?

Мы будем относиться к этому так же, как и к нашему обычному процессу отключения.

Неполучение предупреждения не мешает нам отключиться. Вам настоятельно рекомендуется контролировать свои учетные записи и потребление электроэнергии через SmartHub и не полагаться полностью на уведомления.

8. Требуются ли мне дополнительные расходы?

В настоящее время дополнительная плата за счетчик по предоплате не взимается.

9. Как мне платить?

Вы можете оплатить через наш сайт (SmartHub), по телефону (715-678-2411 или 855-874-5353) или лично в нашем офисе.

10. Есть ли минимальная сумма, которую я должен платить каждый раз?

Нет минимальной суммы платежа, если счет не был отключен. На этом этапе вы должны заплатить достаточно, чтобы кредитный баланс на счете составлял не менее 30 долларов США.

11. Как часто я могу платить?

Вы можете платить столько раз в течение месяца, сколько захотите.

12. Что делать, если я получу Energy Assistance?

Energy Assistance будут зачислены на баланс вашего счета после их фактического получения нами. Если вам нужна помощь в оплате счетов за электричество, для вашего удобства мы перечислили местные агентства:

Округ Тейлор
Социальная служба округа Тейлор — 715-748-6123
Армия спасения — 715-748-2380
Агентство действий общины Индианхед — 715-748-3063

Округ Марафон
Энергетические услуги — 715-842-3111

Округ Кларк
Социальная служба округа Кларк –715-743-5233

Что делать при неисправном счетчике предоплаты или ключе?

Содержание

— Мой счетчик поврежден
— У моего счетчика предоплаты пустой дисплей
— Мой ключ предоплаты не работает

(Эта информация предназначена только для счетчиков предоплаты; это не для оплаты по вашему усмотрению -проходят умные счетчики.Вы также можете просмотреть наше удобное руководство по использованию вашего счетчика предоплаты.)

Мой счетчик поврежден — кому мне позвонить?

Наберите 105 со своего мобильного или стационарного телефона, чтобы позвонить на линию экстренной помощи местного сетевого дистрибьютора. Они смогут помочь, если в вашем доме случится авария с электричеством или отключится электричество в вашем районе.

Не прикасайтесь к глюкометру, если он выглядит поврежденным.

На моем счетчике предоплаты не отображается индикация. Что мне делать?

• Если некоторые или все ваши фонари и / или электрические приборы выключились, а также ваш счетчик, вы должны проверить выключатели в блоке предохранителей.Делайте это только в том случае, если это безопасно.
• Если переключатели сработали, сбросьте их или попросите арендодателя или электрика сделать это за вас. Если ваши аварийные выключатели в порядке, вам следует попросить квалифицированного электрика осмотреть вашу проводку.
• Если в вашем районе отключено электричество, вам необходимо связаться с вашим местным оператором сети. Вы также должны выключить свои электроприборы, так как они могут быть повреждены скачком напряжения при возобновлении подачи электричества.
• Если ни один из вышеперечисленных случаев не подходит, свяжитесь с нами, нажав кнопку «Чат» справа.Мы поможем вам разобраться в проблеме.

Мой ключ предоплаты не работает — что мне делать?

Существует ряд причин, по которым ваш ключ предоплаты может не работать. Вот несколько вещей, которые могли пойти не так:

Неудачная транзакция
Проверьте квитанцию: если там написано «Отменено» или «Не удалось», ваша транзакция не была завершена, поэтому вам нужно попробовать еще раз.

Если автомат в вашей обычной точке пополнения не работает, вы можете найти другую точку Payzone, PayPoint или почтовое отделение.

Грязный или поврежденный ключ
Протрите контакты электрического ключа сухой зубной щеткой или тканью.

Если это не сработает или вы считаете, что ваш ключ поврежден, вам может потребоваться замена — заполните эту форму. Обычно мы можем получить замену в течение пяти рабочих дней. Ваша первая замена бесплатна; мы можем взимать плату за дальнейшую замену.

Пожалуйста, нажмите кнопку «Чат» справа, чтобы поговорить с нашей онлайн-командой, если вам срочно понадобится новый ключ.Возможно, мы сможем организовать для вас передачу ключа в местном пункте пополнения счета.

Сообщение об ошибке
Если на дисплее глюкометра отображается сообщение об ошибке, свяжитесь с нами, нажав кнопку «Чат» справа. Пожалуйста, подойдите к своему счетчику, так как нам нужно будет задать вам несколько вопросов.

Требуется дополнительный кредит
Достаточно ли вы положили на свой ключ кредит для покрытия использованного экстренного кредита, а также любых пропущенных постоянных платежей и / или платежей по плану рассрочки? У вас не будет электричества, пока вы не выплатите все эти долги.

Как узнать, есть ли у моего счетчика задолженность?
Как работает экстренный кредит?

Если ничего из вышеперечисленного не относится к вашей ситуации, свяжитесь с нами, нажав кнопку «Чат» справа. Постараемся разобраться в том, что произошло.

Что происходит, когда вы не можете позволить себе оплатить счетчик электроэнергии

У тех людей, у которых дома есть счетчик предоплаты за электроэнергию, иногда может оказаться, что у них закончился доступный кредит.В этом случае вам, возможно, придется напрямую связаться с вашим поставщиком энергии, чтобы попросить добавить к нему чрезвычайный уровень временного кредита, или в некоторых случаях он может быть автоматически добавлен самим поставщиком. Это может произойти с счетчиком предоплаты, потому что вы, по сути, погашаете долг за использование электроэнергии до того, как заплатите за нее.

Временный кредит

Если к вашему электросчетчику добавляется временный кредит, на самом деле может потребоваться, чтобы кто-то из вашего поставщика энергии физически пришел к вам домой, чтобы надеть его.Там, где это должно произойти, вполне вероятно, что с вас будет взиматься плата. Если это можно сделать удаленно или если с вашим счетчиком возникла какая-то проблема, то за выдачу временного кредита плата не взимается.

Как получить аварийное электричество, когда оно вам нужно, варьируется от поставщика энергии к поставщику энергии, поэтому неплохо знать, каков процесс для компании, с которой у вас есть энергия.

Выплата долга

Если вы должны деньги поставщику энергии, вы будете возвращать часть долга каждый раз при пополнении счетчика до тех пор, пока долг не будет полностью погашен.Например, если вы пополните счетчик на 25 фунтов стерлингов, 5 фунтов стерлингов могут пойти на погашение вашего долга, а оставшиеся 20 фунтов стерлингов будут зачислены на ваш счет для использования энергии.

Если вы изо всех сил пытаетесь вернуть деньги, которые вы должны своему поставщику энергии, вам следует немедленно связаться с ним и попросить уменьшить сумму, которую вы выплачиваете каждую неделю / месяц. Поставщик энергии обязан принять во внимание то, что вы можете себе позволить, и внести разумные изменения, чтобы учесть это.

Проблемы с возвратом денег, которые вы должны, могут возникать по многим причинам, но обычно это происходит из-за того, что владелец счета инвалид, имеет какое-то длительное хроническое заболевание, старше 65 лет, имеет маленьких детей или испытывает финансовые трудности. — возможно, из-за политики, наносящей ущерб экономике, введенной в результате пандемии коронавируса.

Чем заняться

Если вы обнаружите, что изо всех сил пытаетесь оплатить счетчик электроэнергии, вам следует сначала провести расследование, чтобы убедиться, что вы не выплачиваете старый долг того, кто жил в этом имуществе до вас — это особенно верно, если у вас есть только что переехал в собственность.Вот почему важно всегда сообщать своему поставщику энергии, когда вы переезжаете.

Может случиться так, что счетчик в вашем доме неисправен и не работает должным образом. Некоторые неисправности могут стоить очень дорого, поэтому вы также должны проверить это.

Электроэнергетика

Введение

Электроснабжение Ирландии приватизировано. Это означает, что вы можете выбрать какую частную компанию вы хотите снабдить электричеством.Поставщики предлагаем спектр услуг и сделок, в том числе различные платежные договоренности со своими клиентами. Многие поставщики энергии предоставляют и то, и другое. электричество и газ.

ESB Networks (ESBN) отвечает за эксплуатацию и обслуживание электросеть в Ирландии. Вам нужно будет связаться с ESBN, если вы подключение к электросети впервые или если вы отключение полностью. Вы также можете передать показания счетчика в ESBN.

Но в большинстве случаев ваши повседневные потребности в электроэнергии будут удовлетворяться за счет вашего поставщик электроэнергии.Здесь мы объясняем, как подключиться к электросети, как работает система и что делать, если что-то пойдет не так.

Комиссия по регулированию коммунальных предприятий (CRU) — регулирующий орган в электроэнергетике.

Прекращение отключения электроэнергии во время COVID-19

Отключения от внутренних источников электроэнергии были приостановлены во время COVID-19 ограничения общественного здравоохранения.

Этот мораторий на отключение электроэнергии закончился 1 июня 2021 года.

Вы можете прочитать о мерах по защите клиентов во время COVID-19 и получить совет о том, что делать, если у вас возникли трудности с оплатой счетов за электроэнергию на веб-сайте CRU.

Подключение

Если вы переезжаете в собственность, которая никогда ранее не была подключена, или тот, который был отключен более 2 лет, вам сначала необходимо обратиться к поставщику электроэнергии для заключения договора поставки внутри страны. CRU сохраняет список лицензированных источников энергии поставщики.

Когда вы выбрали поставщика, вам следует связаться с ESBN и сообщить следующая информация:

После этого ваш поставщик свяжется с ESBN и попросит подключить к электросети включен.ESBN также организует установку вашего счетчика. В Электрик строителя включит электричество в вашем доме.

ESBN имеет больше информации об электричестве подключения для нового индивидуального дома и электричество подключения для новых домов в многоквартирном или многоквартирном доме.

CRU имеет информацию об изменении ваш поставщик энергии.

Что, если я перееду?

Если вы покидаете собственность, вам следует обратиться к поставщику электроэнергии. чтобы сообщить им, что вы двигаетесь, и дать им последний показания счетчика, чтобы они могу выслать вам окончательный счет.

Когда вы переезжаете в дом, который ранее был заселен, но все еще подключение к электричеству, при заселении следует снимать показания счетчика. Затем вы можете связаться с поставщиком услуг, чтобы создать новую учетную запись. Если ты сдавая аренду, вашему арендодателю, возможно, придется связаться с поставщиком электроэнергии на вашем от имени.

Если дом был отключен, нужно узнать, сколько времени в нем нет. был отключен. Для этого свяжитесь с ESBN и предоставьте свой MPRN или счетчик. количество. Если отключение было:

• Менее 6 месяцев — Вы должны зарегистрироваться в качестве клиента с поставщиком электроэнергии, который организует переподключение к сети с ESBN
• От 6 месяцев до 2 лет — Вы должны зарегистрироваться в качестве клиента с поставщиком электроэнергии и организовать зарегистрированный электромонтажник для проверки электропроводки и предоставления сертификата доработки в утвержденный регулирующий орган.Когда ESBN получил проверенный сертификат, который ваш поставщик может организовать для повторного подключения.
• Более 2 лет — Вам нужно будет подать заявление в ESBN для новое подключение

ESBN имеет дополнительную информацию о переподключении поставка электричества.

Нужно ли мне платить залог, когда я открыть новый счет или сменить поставщика?

Ваш поставщик электроэнергии может взимать залог. У каждого поставщика есть собственная депозитная политика, которая должна быть справедливой, прозрачной и разумной.В депозит должен быть возвращен в счет, который вы получите после заключения контракта заканчивается (ваш контрактный период обычно составляет 12 месяцев). Ваш поставщик должен сообщить вам, если вы рискуете потерять свой депозит, и опишите шаги, которые вы должны возьмите, чтобы улучшить условия кредита.

Если у вас низкий доход и вы не можете позволить себе внести залог, вы можете имеющий право на помощь из местного офиса INTREO.

Электроэнергия CRU Справочник поставщика газа (pdf) содержит дополнительную информацию о безопасности депозиты (на странице 27).

Показания счетчика электроэнергии

Ваш счетчик электроэнергии измеряет количество электроэнергии, которую вы используете и показания используются для расчета суммы, которую вы взимаете поставщик электроэнергии.

Считыватель ESBN позвонит в помещение, чтобы записать количество электричества. используется с момента последнего считывания показаний счетчика. Это делается 4 раза в год. По оценкам чтение будет использоваться для других расчетных периодов.

Если считыватель счетчика не может получить доступ к счетчику, они оставят карточку в почтовом ящике, сообщая вам, что они были там, и прося вас прислать свой собственное чтение.Вы также можете отправить показания счетчика напрямую своему поставщику. Если вы не предоставите показания, для расчета будет использоваться приблизительное значение. ваш следующий счет.

являются собственностью ESBN и не должны подвергаться никакому вмешательству. Только авторизованные люди могут ремонтировать, подключать, удалять или проводить работы на любой счетчик, главный блок предохранителей, пломбу, электрическую линию или другое оборудование, принадлежащее ESBN. Несанкционированное вмешательство в ваш глюкометр — нарушение закона. Вы можете узнать больше около метра вмешательство.

CRU имеет больше информации об электричестве Показания счетчика.

Умные счетчики

С 2019 года ESB Networks оснащает дома и предприятия интеллектуальных счетчиков . Умные счетчики — это новое поколение электричества метров и планируется, что все дома в Ирландии будут оснащены умными метров до конца 2024 года.

Умные счетчики будут автоматически сообщать о вашем потреблении электроэнергии вашему поставщик, поэтому ориентировочных счетов больше не будет.У вас также будет больше информация об использовании вами электроэнергии, чем та, которую можно получить по счетчикам тока.

Планируется заменить самые старые счетчики на новые интеллектуальные счетчики, однако вы можете связаться со своим поставщиком электроэнергии или ESBN, чтобы подать заявку на приоритетная установка. За умный счетчик не взимается предоплата. установлены.

Вы можете узнать больше о Национальной программе интеллектуального учета (NSMP).

Анализ вашего счета

Когда вы подписываетесь на поставщика электроэнергии, вы должны получать регулярные и точные счета.Однако иногда бывает сложно разобраться в счете, в частности, как рассчитывается сумма вашей задолженности.

Ваш поставщик должен предоставить информацию о том, как он рассчитал ваш законопроект. Это включает в себя показания счетчика, на котором основан счет, тариф категория, которая применяется, и любые сборы, которые применяются к счету. CRU есть больше информации о понимании счета за электричество.

Счет обычно отправляется вашим поставщиком электроэнергии каждые 2 месяца.Это должно быть четко указано, используется ли показание счетчика для расчета вашего счета количество было:

• A — фактический счетчик, считанный ESBN
• C — чтение, представленное вами покупателем
• E — примерное показание счетчика

Вы должны проверить свой счет, чтобы убедиться, что вы не получаете слишком много расчетные счета подряд, так как это может привести к большому счету, когда фактический чтение принято. Вы можете проверить свой счетчик и отправить собственное показание в любой время для обеспечения точного выставления счетов.В ESBN есть информация о том, как сдать показания счетчика электроэнергии.

Поставщики должны предоставить вам ряд вариантов оплаты ваших счетов (для например, прямым дебетом, онлайн-оплата картой или оплата в магазинах. отображение логотипа Payzone). Вам следует связаться с вашим поставщиком, чтобы узнать, что вариант вам подходит.

Смена поставщика электроэнергии

Если вас не устраивает ваш текущий поставщик электроэнергии, вы можете сменить поставщик. Вы должны проверить, заключили ли вы контракт с фиксированным сроком.Если да, то вы может взиматься плата за переход к другому поставщику. Так как поставщиков много чтобы выбрать из них, важно провести исследование, чтобы найти лучший вариант удовлетворить ваши потребности.

Перед переключением вам необходимо:

• Проверьте свой текущий счет, чтобы узнать, сколько вы используете, среднюю сумму, которую вы плати и как принимается оплата
• Узнайте, когда истекает срок действия вашего контракта с текущим поставщиком
• Воспользуйтесь сайтом сравнения цен
• Попытайтесь провести повторные переговоры с вашим текущим поставщиком
• Убедитесь, что у вас есть номер MPRN (указан на текущем счете) и актуальные показания счетчиков для нового поставщика

Новый поставщик уведомит старого поставщика о том, что вы меняете над.У CRU есть дополнительная информация о смене поставщика.

Что, если я передумаю?

Если вы переключитесь на нового поставщика, но потом передумаете, вы можете отменить договор, если вы подписали менее 14 дней назад по телефону, через Интернет или у вашего порога. Это называется периодом «обдумывания».

Вы можете узнать больше о своем права потребителей.

Что делать, если я не могу оплачивать мои счета?

Если у вас есть задолженность или трудности с оплатой счетов за электроэнергию, вам нужна помощь.Вы можете:

Ваше электроснабжение может быть отключено, если вы не оплатите счета.

Альтернативные планы платежей

Поставщик может с вашего согласия организовать альтернативный платеж планирую поставить на место. Поставщики должны помочь вам, если вы финансовые затруднения. Они должны сделать как минимум 4 попытки связаться с вами, прежде чем они отключают ваше электричество.

Уязвимые клиенты

Уязвимый клиенты, зарегистрированные в качестве клиентов приоритетных услуг, не могут быть отключен.

Пожилые уязвимые клиенты, у которых есть проблемы с оплатой счетов, не могут быть отключается в зимние месяцы (с ноября по март).

Социальная помощь

Если вам больше 70 лет, вы можете воспользоваться надбавкой на электроэнергию как часть домашнего хозяйства Социальный пакет. Некоторые люди моложе 70 лет также могут иметь право на участие, если они встретятся определенные критерии.

CRU имеет дополнительную информацию об отключении и ваши права.

Какие еще у меня защиты?

CRU призван обеспечить защиту потребителей энергии и способствовать конкуренции.Он делает это, создавая свод правил под названием «Поставщик». Справочник. Для этого у поставщиков должны быть коды. действующих практик, определяющих, как они будут обращаться с потребителями. Эти коды охватывают следующие области:

• Биллинг
• Отключения
• Регистрация клиентов
• Маркетинг и реклама
• Рассмотрение жалоб
• Уязвимые клиенты
• Pay-as-you-go (PAYG) и бюджетные контроллеры
• Клиенты, не являющиеся внутренними

Поставщики должны иметь Устав клиента, в котором указывается:

• Гарантированный уровень обслуживания клиентов
• Порядок компенсации и возмещения, когда уровень качества услуг не соответствует встретил

Каждый поставщик должен опубликовать свой устав клиента и кодексы на своем веб-сайте.Вы можете узнать больше о регулировании коммунальных услуг.

Как подать жалобу

Если у вас возникла проблема, вы должны сначала позвонить либо:

• Ваш поставщик электроэнергии по вопросам, связанным с выставлением счетов, проблемами с аккаунтом, маркетинг или реклама, или смена поставщика, или
• ESB Networks для проблем, включая неисправный счетчик, затраты на подключение, аварийные ситуации, перебои или задержки подключения

Если вы не можете разобраться в проблеме неформально, вы можете подать жалобу в написать вашему поставщику или сетевому провайдеру.

Если вы не удовлетворены ответом поставщика, у вас есть следующие варианты:

Дополнительная информация

CRU содержит дополнительную информацию об энергии в специальной информации для клиентов раздел.

Комиссия по регулированию ЖКХ

Служба поддержки клиентов

P.O. Box 11934
Dublin 24
D24 PXW0
Ирландия

Тел .